14.组织能力发展之利器——国美培训体系与行动学习实践
4页1、组织能力发展之利器国美培训体系与行动学习实践培训与发展对于国美来说,有着鲜明的战略属性。国美的培训业务力戒为了培训而培训,它遵循于公司战略,与战略是上下游的关系。培训与发展的短期目标是实现组织即期绩效,长期来说,为成为一个百年老店打下坚实的基础。培训体系四大特征国美培训体系有四个特征,也是培训业务的四个宗旨:第一个是实战型培训。所有不能够转化企业组织绩效的培训,我们都尽量避免去做,我们只做具有现实意义的培训,就是能够在实践当中驱动业绩提升的,或是员工心智和行为得到切实改善的。第二个是网络化发展。因为国美太大,全国1200家门店覆盖了全国各个城市,这样一个网络化的运营系统,我们必须通过网络化的培训方式去满足培训需求。具体来说,体现在两个方面,一个是物理的网络,到年底国美就将建设完成由72所零售学校所构成的大学网;另一个是虚拟的网络,就是国美E学院,即E-LEARNING远程教育平台,网上大学的好处就是不用学员天南海北地到处飞,可以节省至少50%差旅费用,而且学员完全可以灵活选择自己方便的时间去学习。第三个是全岗位覆盖。有人说,不是那么关键和重要的岗位也要培训吗?答案是一定要。为什么呢?这
2、里有一个假设,假设国美运营着一架商业机器,这架机器每个部件的运行效率都决定着整体效率,任何一个岗位不胜任岗位要求,就对整体效率造成损害,成为木桶效应中的“短板”。就是出于这样的假设,我们把所有岗位都纳入到培训体系。最后一个就是低成本转动。零售业是微利行业,低成本驱动是公司各项业务的宗旨,培训业务也不例外。不过培训的低成本不是砍钱,而是优化成本结构,最显著的优化就是“网络化”措施。原来的培训,学员天南海北聚到一个地方,大部分费用支付在交通费、食宿费,我们统计过大约达到75%左右,现在就不需要了,我们把75%的钱都投入到其他培训项目中去,在总培训预算不变的情况下,结构优化使得培训效果实现倍增。国美的培训模式,就是“3L”组合培训模式:一个是国美零售培训学校,STORE OF LEARNING;一个是国美E学院,E-LEARNING;一个就是行动学习,ACTION LEARNING.说到行动学习,就回到我们今天论坛的主题,下面介绍一下国美开展行动学习的具体实践。勇者相逢智者胜国美电器从创立至今已有24个年头了,尽管历经无数风风雨雨,在前23年,凭借金戈铁马,南征北战,我们走到今天中国家电领先
3、行业的领军地位,可以说靠的是“行动”;今天的时代、环境、供应商、消费者都发生了变化,这个时候国美要顺应时代的发展,与时俱进,我们需要依靠敏锐而快速的“学习”。原来是“狭路相逢勇者胜”,现在不一样了,除了勇还需要智,我们叫“勇者相逢智者胜”,这是国美开展行动学习的背景。在国美尽管行动学习的内容非常多,但定位非常清晰,有三条:第一个,偏偏不是学习,而是个解决组织问题,无论是战略上的问题,还是营运上的问题,只要是由来已久或者影响深远的问题都纳入行动学习课题库。解决问题,这个定位不但没有给企业增加负担,反而为企业带来了组织效率和发展;第二个才是学习,而且不是一般意义上的学习,是以应用为导向的顾问式学习。具体来说,就是把知识体系打碎,变成碎片化的知识单元,用什么学什么,学以致用,这是所谓的顾问式学习。第三个是组织发展,行动学习的显性和短期的收获是解决了问题,武装了头脑,但更为重要和长远的却是发展了组织文化,尽管它是隐性的,但对于未来的作用和价值非同小可。行动学习在国美来说是以个问题导向型的组织综合能力发展项目,如下图,它从企业的难题出发,到问题解决结束,中间的过程就是行动学习的一整套方法论与工具
4、包,也可以说以行动学习为平台,来实现企业从此岸到彼岸的飞跃。国美有一个区别于其他企业行动学习的特点,就是国美的行动学习是“网络式”的。开展行动学习的企业越来越普遍,大多数还是比较偏重于单点式的问题解决,就是一个点一个点地解决问题,但立足于国美的实际情况,我们发现这样的单点方式基本上不能解决任何问题,因为作为规模庞大的集团公司,问题往往错综复杂,问题与问题之间有着千丝万缕的联系,我们必须以一条线、一个面的思维去解决,这样才能在真正意义上根除问题,所以因地制宜选择了网络式行动学习模式。行动学习之成功要素国美行动学习的成败,由五个关键成功要素决定。分别是什么呢?第一个就是网络化的问题库,刚才我们说了,行动学习是一个综合组织能力发展的方法,问题就是龙头。国美的问题,我们定义为“问题链条”,而不是单个问题。这个链条上可能有五个、八个甚至十个具有相关性的单个问题,构成了一个链条。如果说我们忽略了其他相关问题,或者刻意地割裂开,只是解决这单个问题,那最后就什么问题都解决不了,原因很简单,其他相关问题会把这个问题的解决方案拉下水,这就是我们为什么要以解决问题链的方式来解决具体的单个问题。为了发掘和界定
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