关于春秋航空公司服务营销存在的问题及对策
25页1、目 录一、绪论1(一)选题背景1(二)研究目的与意义2二、春秋航空公司服务营销现状分析2(一)春秋航空公司简介2(二)春秋航空公司服务营销调查与分析21.问卷设计22.数据统计处理结果分析3(三)春秋航空满意度情况111.春秋航空整体客户满意度情况112.目前存在的问题11三、春秋航空公司服务营销存在的问题14(一)民航业的现实问题14(二)形成规模化的发展14(三)成本费用过高15(四)管理体系不健全15(五)国内高速铁路网络将继续影响民航运输15四、春秋航空服务营销策略的优化建议16(一)服务产品策略16(二) 服务定价策略161.建立多级票差别化定价体系162. 进一步严格成本控制提高运营效率17(三)促销组合策略171.增加宣传力度提升企业知名度172.发展常旅客计划17(四)渠道策略18五、结论19参考文献21致 谢22关于春秋航空公司服务营销存在的问题及对策摘要:随着我国经济的快速发展,人民生活水平得到了大幅度的提高,促使飞机逐渐成为大众出行通工具的首选。在服务型经济的整体背景下,各航空公司面对这一巨大的市场需求,服务营销成为了抢占市场先机时竞争的焦点。本文以春秋航空公司服
2、务营销问题为研究对象,对春秋航空公司现状进行分析。明确了企业现阶段所面临的机会与威胁以及自身所存在的优势与劣势。并对春秋航空的服务产品、价格、渠道、促销、服务人员、有形展示及服务过程的策略组合进行分析,为春秋航空应对国内外市场竞争形势找准定位提供了一些借鉴。关键词:春秋航空;服务营销;廉价航空Problems and Countermeasures of Service Marketing of Spring and Autumn AirlinesAbstract:With the rapid development of Chinas economy, peoples living standards have been greatly improved, which makes aircraft gradually become the first choice of public travel tools. In the overall context of service-oriented economy, Airlines face this huge market dema
3、nd, service marketing has become the focus of competition when seizing market opportunities. This paper takes the service marketing of Spring and Autumn Airlines as the research object, and analyses the current situation of Spring and Autumn Airlines. This paper clarifies the opportunities and threats faced by enterprises at the present stage, as well as their own advantages and disadvantages. It also analyses the service product, price, channel, promotion, service personnel, visible display and
4、 service process strategy combination of Spring and Autumn Airlines, which provides some references for Spring and Autumn Airlines to deal with the market competition situation at home and abroad.Key words: Spring and Autumn Airlines; Service Marketing; Cheap Airlines一、绪论(一)选题背景在中国改革开放初期,大多数消费者不可能使用飞机作为旅行的交通工具。而在中国加入WTO之前,民航业一直处于垄断的市场状态,这使得民航企业对整体经营理念、管理方法和营销战略的制定重视不够,缺乏竞争意识和观念。与传统的物理营销相比,服务营销有着很大的差异,体现在从传统的4P到可视展示、服务人员、服务过程等因素的组合策略扩展到7P。E代表中国的低成本航空公司,作为研究对象。结合服务营销理论与现场调研等第一手资料,对春秋航空现阶段的服务营销策略进行
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