高效率职场沟通与表达教材
42页1、何谓沟通? 将“信息”由一人传达给另一人,这是一种 人际间的互动。 传递 确保工作准确 、及时地进行 交流 改善人际关系,建设和谐的组织文化 促成 达成和保持共识,提高执行力 沟通的功能 A B 哪个团队更有执行力? 取决于接收者接收到的,而非表达者表述的。 沟通的效果 理想的结结果有问题问题 的结结果糟糕的结结果 信息层了解、理解不了解、不理解? 反应层心服口服口服心不服,心服口不服就是不服 行为层言行一致阳奉阴违,拒不采纳对抗行为 沟通中的主要问题是差异: -性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地 位等 当时的差异:频道差异 差异-沟通的主要问题问题 沟通的频道,是沟通的过程中,沟通双方思维的一 致性。 什么是沟通的频道? 频道差异的类型 关闭频道 争夺频道 分叉的频道 识别频道差异突破沟通障碍! 在不同的频道上,没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人挫折感,让人容易激动和愤怒 在一致的频道上沟通是令人愉快的,让沟通双方彼 此欣赏 频道的一致性与沟通的效果 我们常常只关注沟通的对象 和内容,而忘了关注沟通过 程中我们自身的状态。 研究沟通不是为了算
2、计别人 沟通不是“选修课” 习惯成自然 沟通习惯比沟通技巧更重要 主导沟通频道 -有效沟通的策略 施加压力有哪些负面影响? 请大家思考: 倾听 表达 提问 回应 行动 培养良好的沟通习惯 下面八道计算题,请大家在一分钟内在答题纸上写 下答案。加号是乘,除号是减,减号是除,乘号是 加。 8+2= 9-3= 14-7= 5+6= 9+11= 17*2= 6*5= 18-3= 小测试 知己知彼-正确判断源于完整的信息 缺乏针对性的表达,容易引发关闭频道,表达过程 中的随时倾听听众的频道 不了解对方的需求,就很难说服对方 始于倾听,终于倾听 倾听问题沟通中最核心的问题问题 用全身听!支持对方的情绪表达。 听到对方: 滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈 -他/她 就喜欢你了! 用什么听? 避免过早判断 -避免主观臆断,用开放的头脑 去听,延迟判断。 避免情绪化 -用开放的心胸去听,控制情绪。 克服倾听的坏习惯 像沟通对象一样思考(换位思考 ) 理解万岁(影响别人的前提) 倾听的良好好习惯 小芳 龙哥 大伟 阿飞 不讨论,请强制排 序。 你的评价? 不能只停留在表面 -听语词 -听表情、语音、语调 -听
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