1、沟通除去吃饭的基本技能,目录,沟通的目的 沟通的要素 沟通的渠道 开会的控制 沟通的障碍 沟通的方向 面对谣言,沟通的目的,1、控制成员的行为(遵守公司规章) 2、激励员工改善绩效,不要只盯自己的电脑,不能隔间 3、流通信息:防止信息断裂 4、表达情感:工作上的满足和挫败,分享情感,家庭支持,第一部分:沟通的要素,心态 关心 主动,1、基本问题是心态,a、自私:关心只在五伦之内:问路 b、自我:别人的问题与我无关,只有自己:抽烟 c、 自大:我的想法就是答案 :医生,2、基本原理是关心,a、注意对方的状况与难受:买书店员帮拿 b、注意他的需求与不便:美国IT按摩,玩具 c、注意他的痛苦与问题:阳光酒店羽绒提醒,连战太太过敏,3、基本要求是主动,a、主动跟经理沟通,我有什么地方需要我努力 b、主动支援和主动反馈:你还有多少时间到,逛公园 c、 有人盯机器的自动化,第二部分:沟通的传达渠道,编码 渠道扭曲,1、影响编码的4个条件,a、技巧:令人感动,没东西,对不起,考56分,后面还有26名 b、态度:李鸿章马关条约,到口的肉没有咽下去 c、知识:讲对方听得懂的话 d、社会文化背景:喝酒,2
2、、渠道扭曲,a、相对的错觉,落地窗,玻璃 b、使用符号或语言不当,内容矛盾,渠道干扰,接收者有偏见,讨论问题,从沟通的角度,说明下列这句话的意义: “失败或倒闭的公司,也都一样有总经理,都撞电脑,都在开会,都在打广告” 总经理:话要后讲,话要少讲 电脑不会代替我们思考 全世界的广告至少一半是无效的,第三部分:开会,开会是喜悦感和满足感,有瘾 主席、导言(会议发起者)、观察者(总经理) 1、谁参加:参加人应区分为“必须参加”与随意参加两种 2、谁主持:“主席”,“导言人”与“观察员”共同主持 3、谁控制:“主席”控制秩序,“导言人”控制时间,“观察员”控制全场,开会如何控制,4、谁先发言:由“下而上”和“由外而内”可以鼓励意见 5、谁负责与追踪:这两件事散会前如果没有答案,就是召集人的事 6、谁在浪费时间:资料应在开会前发给并阅读,一进会场就是直接讨论和表决,有闹钟 7、谁结论:没有更好的方法,就用主持人的办法(导言人主席观察员),第四部分:沟通的障碍,个人障碍 组织障碍 克服障碍,1、个人障碍,1、地位的差异:下对上难沟通,两张桌子,跟员工在一起,卖弄专业术语等于拒绝沟通 2、来源的信
3、度:讲了就要兑现 3、认知偏误: 偏见 4、过去的经验: 5、情绪的影响:魏征散步,武则天薛怀义挨打,重要决策过一夜,2、组织障碍,1、信息的泛滥:给上级看,一定要有摘要,just one paper 2、时间的压力:重要的事情,23天就决定了 3、组织的氛围:不爱听负面,怕搞僵人际关系,不能听不同意见,顾虑不同意见 4、信息过滤: 把信息变成权力,80604020,故意过滤, 5、缺乏反馈:笔记,跟客户谈完一定要记录共识,4、文化、性格、习惯差异,比如:西方 1、薪水价值; 2、时间,要保证离开时间; 3、笑容不等于答案; 4、跟欧美人不要讲没钱赚,5、克服障碍,1、利用反馈 2、简化语言 3、主动倾听 4、有效倾听 5、避免小动作,5.1:利用反馈,a、养成回头报告的习惯; b、事前问清楚,事后负责任,买笔记本,5.2、简化语言:,a、说话有重点: 一个人的注意力只有10分钟,一句话,3分钟,10分钟,30分钟 b、善用比喻: 相对论, 十分钟,等女儿,看歌剧, 杜比声音的洗衣机 内存、硬盘,5.3主动倾听,a、两只耳朵,一张嘴; b、分析与思考; c、倾听,询问,5.4有效倾听,
4、1、提问, 2、停止说话, 3、少批评; 4、不要打断对方; 5、集中精神; 6、站在对方立场; 7、让对方觉得轻松; 8、控制情绪,5.5跟别人面谈避免小动作,a、角落; b、关门; c、低声; d、狼顾; e、亲密,第五部分:沟通的方向,a、往上沟通没有胆(识) b、往下沟通没有心(情) c、水平沟通没有肺(腑),5.1往上沟通没有胆(识),1、时间和地点,给领导不要出问题,要出选择题 2、任何地点都可以沟通,坐车、停车 3、准备对策(答案),最好3、4个,倾向什么 4、与领导答案要有优劣对比可能后果,5.2往下沟通没有心(情),1、了解状况(瓶颈):多学习,多了解,多询问,多做功课。要求反思 2、 提供方法紧盯过程:不能只批评,给予尝试的机会 ,广告费40万分四次,5.3水平沟通没有肺(腑),1、主动体谅谦让 2、自己先提供协助,再要求对方配合 3、分析利弊双赢结果,第六部分:面对谣言,1、公开说出一切事情真相 2、立刻说出公司对策 3、立刻付诸实施而且不断的修正 肯德鸡、联想裁员,第七部分:上司与员工,你认为上司是否了解你 上司与员工要常讲的3句话 上司怎么看你取决于你怎么做,
5、7.1你认为你上司是否了解你,我认为我的上司了解我 个性、专长、兴趣、特质、情绪, 指定学员解释百分比的分布现象,7.2上司与员工讲得最多的三句话,1、你喜欢我给你的这个工作吗? 2、你觉得我用到你的长处吗? 3、将来如果要调,你想要调什么工作?,7.3你的上司怎么看你,1、你要自动的报告工作进度让上司知道 2、对上司的询问,有问必答而且清楚让上司放心 3、充实自己,努力学习,才能了解上司的言语让上司轻松 4、接受批评,不犯三次过错让上司省事 ; (第 1次不知道,第2次叫不小心,第3次叫故意),7.3上司怎么对你取决于你怎么做,5、不忙的时候,主动帮助他人让上司有效 6、毫无怨言的接受任务让上司圆满。残废哲学,让上司残废 7、对自己的业务主动提出改善计划,让上司进步,第八部分:行为肢体语言 动作+表情+身体距离,1、领域行为居家、办公室、开车、洗手间,饭桌上的汤和酒 2、礼貌行为鞠躬、敬酒、上车座位、就餐座位、读名片、至门口接待、电话上自称、上下楼梯、拥抱 3、保护和伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 4、暗示行为手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点(精神病患者站在角落),第九部分: 沟通的态度:,侵略:强人,树敌 退缩:软弱 积极:最应该的方式,积极的说话方式,1、基本型:直接了当的说出自己的想法或者意见 2、谅解型:同情对方、但是说明自己的需要 3、提示型:指出过去的承诺与现况有出入 4、直言型:直言对方这个做法对你有不良影响 5、警戒型:告诫对方不改线一张,会有什么后果 6、询问型:希望了解他人的立场,感受或愿望,
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