中央电大领导学沟通陈依胜剖析
沟通除去吃饭的基本技能,目录,沟通的目的 沟通的要素 沟通的渠道 开会的控制 沟通的障碍 沟通的方向 面对谣言,沟通的目的,1、控制成员的行为（遵守公司规章） 2、激励员工改善绩效，不要只盯自己的电脑，不能隔间 3、流通信息：防止信息断裂 4、表达情感：工作上的满足和挫败，分享情感，家庭支持,第一部分：沟通的要素,心态 关心 主动,1、基本问题是心态,a、自私：关心只在五伦之内：问路 b、自我：别人的问题与我无关，只有自己：抽烟 c、 自大：我的想法就是答案 ：医生,2、基本原理是关心,a、注意对方的状况与难受：买书店员帮拿 b、注意他的需求与不便：美国IT按摩，玩具 c、注意他的痛苦与问题：阳光酒店羽绒提醒，连战太太过敏,3、基本要求是主动,a、主动跟经理沟通，我有什么地方需要我努力 b、主动支援和主动反馈：你还有多少时间到，逛公园 c、 有人盯机器的自动化,第二部分：沟通的传达渠道,编码 渠道扭曲,1、影响编码的4个条件,a、技巧：令人感动，没东西，对不起，考56分，后面还有26名 b、态度：李鸿章马关条约，到口的肉没有咽下去 c、知识：讲对方听得懂的话 d、社会文化背景：喝酒,2、渠道扭曲,a、相对的错觉，落地窗，玻璃 b、使用符号或语言不当，内容矛盾，渠道干扰，接收者有偏见,讨论问题,从沟通的角度，说明下列这句话的意义： “失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都撞电脑，都在开会，都在打广告” 总经理：话要后讲，话要少讲 电脑不会代替我们思考 全世界的广告至少一半是无效的,第三部分：开会,开会是喜悦感和满足感，有瘾 主席、导言（会议发起者）、观察者(总经理) 1、谁参加：参加人应区分为“必须参加”与随意参加两种 2、谁主持：“主席”，“导言人”与“观察员”共同主持 3、谁控制：“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制全场,开会如何控制,4、谁先发言：由“下而上”和“由外而内”可以鼓励意见 5、谁负责与追踪：这两件事散会前如果没有答案，就是召集人的事 6、谁在浪费时间：资料应在开会前发给并阅读，一进会场就是直接讨论和表决，有闹钟 7、谁结论：没有更好的方法，就用主持人的办法（导言人主席观察员）,第四部分：沟通的障碍,个人障碍 组织障碍 克服障碍,1、个人障碍,1、地位的差异：下对上难沟通，两张桌子，跟员工在一起，卖弄专业术语等于拒绝沟通 2、来源的信度：讲了就要兑现 3、认知偏误： 偏见 4、过去的经验： 5、情绪的影响：魏征散步，武则天薛怀义挨打，重要决策过一夜,2、组织障碍,1、信息的泛滥：给上级看，一定要有摘要,just one paper 2、时间的压力：重要的事情，23天就决定了 3、组织的氛围：不爱听负面，怕搞僵人际关系，不能听不同意见，顾虑不同意见 4、信息过滤： 把信息变成权力，80604020，故意过滤， 5、缺乏反馈：笔记，跟客户谈完一定要记录共识,4、文化、性格、习惯差异,比如：西方 1、薪水价值； 2、时间，要保证离开时间； 3、笑容不等于答案； 4、跟欧美人不要讲没钱赚,5、克服障碍,1、利用反馈 2、简化语言 3、主动倾听 4、有效倾听 5、避免小动作,5.1：利用反馈,a、养成回头报告的习惯； b、事前问清楚，事后负责任，买笔记本,5.2、简化语言：,a、说话有重点： 一个人的注意力只有10分钟，一句话，3分钟，10分钟，30分钟 b、善用比喻： 相对论， 十分钟，等女儿，看歌剧， 杜比声音的洗衣机 内存、硬盘,5.3主动倾听,a、两只耳朵，一张嘴； b、分析与思考； c、倾听，询问,5.4有效倾听,1、提问， 2、停止说话， 3、少批评； 4、不要打断对方； 5、集中精神； 6、站在对方立场； 7、让对方觉得轻松； 8、控制情绪,5.5跟别人面谈避免小动作,a、角落； b、关门； c、低声； d、狼顾； e、亲密,第五部分：沟通的方向,a、往上沟通没有胆（识） b、往下沟通没有心（情） c、水平沟通没有肺（腑）,5.1往上沟通没有胆（识）,1、时间和地点，给领导不要出问题，要出选择题 2、任何地点都可以沟通，坐车、停车 3、准备对策（答案），最好3、4个，倾向什么 4、与领导答案要有优劣对比可能后果,5.2往下沟通没有心（情）,1、了解状况（瓶颈）：多学习，多了解，多询问，多做功课。要求反思 2、 提供方法紧盯过程：不能只批评，给予尝试的机会 ，广告费40万分四次,5.3水平沟通没有肺（腑）,1、主动体谅谦让 2、自己先提供协助，再要求对方配合 3、分析利弊双赢结果,第六部分：面对谣言,1、公开说出一切事情真相 2、立刻说出公司对策 3、立刻付诸实施而且不断的修正 肯德鸡、联想裁员,第七部分：上司与员工,你认为上司是否了解你 上司与员工要常讲的3句话 上司怎么看你取决于你怎么做,7.1你认为你上司是否了解你,我认为我的上司了解我 个性、专长、兴趣、特质、情绪， 指定学员解释百分比的分布现象,7.2上司与员工讲得最多的三句话,1、你喜欢我给你的这个工作吗？ 2、你觉得我用到你的长处吗？ 3、将来如果要调，你想要调什么工作？,7.3你的上司怎么看你,1、你要自动的报告工作进度让上司知道 2、对上司的询问，有问必答而且清楚让上司放心 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松 4、接受批评，不犯三次过错让上司省事 ； （第 1次不知道，第2次叫不小心，第3次叫故意）,7.3上司怎么对你取决于你怎么做,5、不忙的时候，主动帮助他人让上司有效 6、毫无怨言的接受任务让上司圆满。残废哲学，让上司残废 7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步,第八部分：行为肢体语言 动作+表情+身体距离,1、领域行为居家、办公室、开车、洗手间，饭桌上的汤和酒 2、礼貌行为鞠躬、敬酒、上车座位、就餐座位、读名片、至门口接待、电话上自称、上下楼梯、拥抱 3、保护和伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 4、暗示行为手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神病患者站在角落）,第九部分： 沟通的态度：,侵略：强人，树敌 退缩：软弱 积极：最应该的方式,积极的说话方式,1、基本型：直接了当的说出自己的想法或者意见 2、谅解型：同情对方、但是说明自己的需要 3、提示型：指出过去的承诺与现况有出入 4、直言型：直言对方这个做法对你有不良影响 5、警戒型：告诫对方不改线一张，会有什么后果 6、询问型：希望了解他人的立场，感受或愿望,
