订制家具电话销售技巧及话术培训教材
39页1、订制家具具的电话话销售技技巧及话话术电话销售售已经成成为了现现代比较较流行的的销售方方式,拿拿起电话话每个人人都会,但但是如何何通过电电话与对对方良好好的沟通通,并达达成销售售意向,可可并不是是一件简简单的事事情了。我觉得我们这个行业是幸福的,我常在想,一、要克克服自己己的内心心障碍有些人在在打电话话之前就就已经担担心对方方拒绝自自己,遭遭到拒绝绝后不知知该如何何应对,只只能挂断断电话,甚甚至有些些人盼着着电话快快点挂掉掉、无人人接听,总总是站在在接电话话人的角角度考虑虑,想象象他将如如何拒绝绝你。如如果你这这样想,就就变成了了两个人人在拒绝绝你。那那打出的的电话也也不会收收到预期期的效果果。克服服内心障障碍的方方法有以以下几个个:(1)摆摆正好心心态。作作销售,被被拒绝是是再正常常不过的的事情。不不正常的的是没有有人拒绝绝我们,如如果那样样的话,就就不需要要我们去去跑业务务了。我我们要对对我们自自己的产产品和服服务有百百分之两两百的信信心,对对产品的的市场前前景应该该非常的的乐观。别别人不用用或不需需要我们们的产品品或服务务,是他他们的损损失。同同时,总总结出自自己产品品的几个个优点
2、。(2)善善于总结结。我们们应该感感谢,每每一个拒拒绝我们们的客户户。因为为我们可可以从他他们那里里吸取到到为什么么会被拒拒绝的教教训。每每次通话话之后,我我们都应应该记录录下来,他他们拒绝绝我们的的方式,然然后,我我们在总总结,自自己如果果下次还还遇到类类似的事事情,怎怎样去将将它解决决。这样样做的目目的是让让我们再再次面对对通用的的问题时时,我们们有足够够的信心心去解决决,不会会害怕,也也不会恐恐惧。(3)每每天抽一一点时间间学习。学学得越多多,你会会发现你你知道的的越少。我我们去学学习的目目的不在在于达到到一个什什么样的的高度。而而是给我我们自己己足够的的信心。当当然我们们应该有有选择性性的学习习并不是是什么不不知道的的都去学学。打电电话之前前,把你你想要表表达给客客户的关关键词可可以先写写在纸上上,以免免由于紧紧张而语无伦伦次,电话打打多了自自然就成成熟了。二、成功功的电话话销售开开场白历经波折折找到你你的目标标客户,必必须要在在30秒秒内做到到公司及及自我介介绍,引引起客户户的兴趣趣,让客客户愿意意继续谈谈下去。即即销售员员要在330秒钟钟内清楚楚地让客客户知道道下列三三件事
3、:1、我我是谁,我我代表哪哪家公司司?2、我我打电话话给客户户的目的的是什么么?3、我我公司的的产品对对客户有有什么用用途?开开场白最最好用最最简短精精炼的语语句表达达自己的的意图,因因为没人人会有耐耐心听一一个陌生生人在那那发表长长篇大论论,而且且客户关关心的是是这个电电话是干干什么的的,能够够给他带带来什么么,没有有用处的的电话对对任何人人来说,都都是浪费费时间。例例如:您您好,张张总,我我是德维维尔订制制衣柜XXXX,我我们公司司主要是是XXXX。我们们的产品品您可以以XXXX。注:不要总总是问客客户是否否有兴趣趣,要帮帮助客户户决定,引引导客户户的思维维;面对对客户的的拒绝不不要立刻刻退缩,放放弃,最最主要是是约客户户面谈。六、介绍绍自己的的产品七、处理理客户的的反对意意见介绍产品品时会遇遇到客户户的拒绝绝、质疑疑,但是是我们保保持好的的心态,同同时对客客户提出出的拒绝绝、质疑疑能够想想出应对对的话术术。客户户的反对对意见是是分两种种:非真真实的反反对意见见和真实实的。非真实的的反对意意见有几几种:11、客户户的习惯惯性拒绝绝,大多多数人在在接到推推销电话话时,第第一反应应是拒
4、绝绝,这种种客户就就要转移移他的注注意方向向,我们们是走的的团购路路线,产产品不是是卖给他他自己,作作用是能能够提高高他的员员工工作作积极性性,维系系好他的的客户关关系,带带来更大大的企业业效益。2、客户户情绪化化反对意意见,我我们打电电话给客客户的时时候,并并不是很很清楚客客户现在在到底心心情是好好还是坏坏,适不不适合现现在进行行沟通。所所以可以以从客户户的语气气及态度度听出他他是否有有情绪,倾倾听他的的抱怨,帮帮助他化化解了烦烦躁的心心情,那那么在以以后的沟沟通中,客客户也会会对你的的善意表表示回馈馈,要学学会倾听听,电话话销售人人员会有有相应的的回报。3、客户户好为人人师的反反对,客客户指出出你的观观点或者者产品不不足的地地方,并并不是真真的不满满意,客客户自己己也清楚楚这个世世界上没没有十全全十美的的产品,他他只是想想要告诉诉你自己己有多厉厉害、多多懂行。我我们可以以赢得和和客户的的争论,但但是会输输掉销售售的机会会。销售售人员所所要做的的事情就就是闭嘴嘴,对客客户的不不同看法法洗耳恭恭听。然然后对他他的看法法表示赞赞同:“恩,您您说的很很有道理理,什么么产品多多少都有有瑕疵,
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