卖场销售话术11

1、32- 惠特鞋业有限公司 销售话术手册使用方法 培训部目 录录序：导购购语言的的魅力3第1篇产产品异议议8第2篇价价格异议议25第3篇其其它异议议44销售话术术手册使使用方法法当大家看看到本手手册的这这些话术术模版之之后可能能心里都都会想“是啊！这样回回答 很好好啊！以以后就这这么回答答顾客！”。好当当然是很很好，不不过当自自己一旦旦真正用用在 终端端现场上上的时候候却突然然发现处处处受阻阻，顾客客不是没没耐心听听完，就就是嫌自自己哕 嗦，或或者顾客客还会觉觉得自己己答非所所问，总总之困难难重重，好好像跟自自己现在在看这模模 版时时的美好好感觉完完全不同同。“那这些些话术模模版到底底怎么用用呀？”这可能能会是我我们终端端导购朋朋友共同同的 疑问问。其实实之所以以会出现现上述的的状况，问问题是出出在了这这几个方方面：11、没有有背熟 模版版，支支支吾吾说说不清楚楚，甚至至根本用用不起来来；2、没没有完全全了解模模版的意意义所 以只只能死记记硬套；3、没没有在背背熟之后后转化为为自己流流利的语语言；44、没有有经常与与 同事事练习，因因此只能能现场抓抓顾客临临时练手手；5、过过去的习习惯用

2、语语与模版版不一样样， 因此此就算学学会了，面面对顾客客时还是是心中产产生障碍碍，还是是不会用用；6、没没有将模模版 的语语言转化化为现场场更好表表达的口口语。我我们在这这里一一一例举了了这些问问题，希希望能 让大大家在今今后学习习与使用用模版的的过程中中作为借借鉴！ 那那这些话话术模版版到底如如何正确确地运用用呢？具具体的运运用流程程如下：1、全全面浏 览本本手册的的所有话话术问答答题，然然后把在在卖场里里经常会会遇到的的问题画画圈；22、把画画 圈的的问题进进行背诵诵并领会会其精神神；3、在在背诵熟熟练的基基础上尽尽量把话话术上的的语言 变成成当地习习惯的用用语与口口语；44、与同同事进行行不断地地演练。55、在终终端卖场场使用 时，做做到自然然、简洁洁与流利利。 当当大家努努力遵守守以上正正确的话话术模版版运用流流程时，相相信这本本卖场场销售话话 术上上的模版版语言会会在实际际运用中中产生效效果。当当然学习习与背诵诵需要花花时间，如如 果想想不下功功夫就能能熟练运运用话术术模版那那是绝对对不可能能的。就就如武侠侠小说中中的功 夫宝宝典，那那些江湖湖大侠费费劲心思思得到手手后，还还

3、需要闭闭关苦练练，这样样这本功功夫宝 典才才会发挥挥威力。 惠特培培训处期期待你们们成功的的消息！序：导购购语言的的魅力 这这是什么么底？鞋鞋底！ 这这是什么么鞋？皮皮鞋！如果这是是答非所所问的游游戏，我我想大家家会很开开心，因因为回答答得真的的很有意思。但但是如果果这个对对话发生生在我们们的终端端卖场里里，不知知道大家家有什么么感想？是不不是哭笑笑不得？ 虽然只只是一句句话，却却经常会会改变一一个人的的决定。一一句话说说好了可可以多卖一双鞋鞋，一句句话说错错了也会会赶走一一位顾客客，甚至至他还会会对你大大发雷霆霆！一位经销销商跟我我说过这这样一件件事：一一位大脚脚顾客到到我们店店里买鞋鞋，把所所有大码鞋都都试过了了，还找找不到合合适的。顾顾客有点点不愉快快地问： “你们的的鞋子怎么这么么小？”我们的的导购员员回答： “不是我我们的鞋鞋子小，是是你脚太太大了，就算算你去别别的店也也买不到到这么大大的鞋。”话音刚落，马上激起了顾客的愤怒与与破口大大骂。 试问，为为什么会会发生这这些事情情呢？因因为我们们总是用用自己习习惯的方方式说出自己想想说的话话，没有有认真去去想过别别人听了了这句话话

4、会有什什么感受受。又或或者是我们遇遇到一些些以前没没碰到过过的事情情就不知知道该说说什么，结结果就说说出了不不该说的话话，发生生了不该该发生的的事情。 所以，你你希望自自己能成成为一名名优秀的的导购员员，卖更更多的鞋鞋，拿更更高的工资，有有更多的的升职机机会，首首先就必必须学会会如何与与顾客说说话！ 我们要要记住，没没有成交交顾客的的很大原原因在于于：1、废废话太多多；2、处处理顾客异议议的功力力不够；3、没没有立刻刻成交顾顾客。总总而言之之一句话话：没有有学会说话！你不说话话我很尴尴尬 你说说太多了了我很烦烦 想象象一下两两个人约约会，如如果大家家都不说说话会有有什么感感觉？会会不会紧紧张？不好好意思?这就叫叫尴尬。为为了避免免这种情情况，男男的就开开始滔滔滔不绝，可等到回回家后才才发现什什么都没没有做成成。 在我们们卖场里里也有这这种情况况：导购购员与顾顾客面对对面站着着，如果果两个人人都没话的时候候就会尴尴尬。为为了避免免尴尬，我我们就滔滔滔不绝绝地介绍绍我们的的皮鞋，但但顾客会有些些不耐烦烦。这就就是不成成交的第第一个原原因：废废话太多多。也就就是我们们说的太太多，顾客客说的太

5、太少。 举例：顾客说说： “这双鞋鞋子看是是好看，就就是太贵贵了！”导购员员回答：“价格虽虽然贵了了点，但但是质量量有保证证，而且且也很配配您的身身份呀！”如果顾顾客不说说话，导导购该怎怎么办？也不说说话，那那会尴尬尬。所以以，通常常情况顾顾客不说说话时，导导购员就就自己继继续说。可可说的越越多往往往错的也也越多！因为陈陈述性的的回答通通常得到到的是反反驳！回答异议议的方式式不对！ 得到的的结果也也就不对对！“我老公公打我。”“这样的的男人太太可恶了了，跟他他离婚好好了。”“可是我我很爱他他。”“那你就就威胁他他，如果果他再打打你就跟跟他离婚婚。或者者叫他去去看心理理医生，如如果他不去去，你就就跟他离离婚。”“如果我我威胁他他，他更更要打死死我。” 有没有有发现，对对话中陈陈述性的的回答，就就算你说说的有道道理，通通常别人人也是来来反驳你的的。那如如果学会会问问题题呢？情情况肯定定不一样样。“我老公公打我。”“不会吧吧？那你你怎么办办？”“还能怎怎么办呀呀，我很很爱他。”“那他如如果继续续打你，或或者像电电视里的的家庭暴暴力一样样，越打打越厉害害怎么办办？”“那我就就跟他离离婚。” 看

6、到这这里有没没有发现现问问题题的好处处了，当当你学会会问对的的问题的的时候，你你会发现对方方自己就就会说出出你想要要的答案案。因为为问问题题，你会会把对话话的主动动权掌握握在自己的的手上。 我们再再回到刚刚才提到到的问题题。“这双鞋鞋子看是是好看，就就是太贵贵了！”“价格虽虽然贵了了点，但但是质量量有保证证，而且且也很配配您的身身份呀！您说呢呢？” 仅仅加加了“您说呢呢”这三个个字，就就变成了了一个问问句。这这样做有有什么好好处？首先先，告诉诉顾客，我我说完了了，轮到到您发表表意见了了。如果果不问，顾顾客会以为你还还没有说说完，所所以他不不说话是是很正常常的。而而我们这这样一问问，他一一说话就好办办；如果果他不说说话，我我们也可可以当他他默认从从而去成成交他。“是吗？”“当然是是呀，你你身上穿穿的这套套西服起起码也要要两千多多，如果果鞋子买买得太便宜了那那也不相相配呀，要要给你开开张三包包单吗？”或者直直接回答答：“当然是是呀，要给给你开张张三包单单吗？”结尾还还是巧妙妙地问问问题。 由此可可见，说说话方式式不正确确，也就就是处理理异议的的功力不不足是影影响成交交最大的因因素之一一。光

7、听不想想不是女女人！ 光说不不做不是是男人！ 很久之之前就听听朋友说说过这样样一个故故事：小小牛喜欢欢小草已已经很久久很久了，从小小学就开开始暗恋恋她，可可是一直直到高三三快毕业业也没有有向她表表白。眼眼看就快毕业业要各奔奔东西了了，小牛牛比谁都都着急。最最终，他他还是鼓鼓起勇气气把小草草约到了月月下河边边。他们们聊的很很开心，他他敢肯定定小草对对他也有有感觉，他他忍不住问“我我可以亲亲你一下下吗？”小草低低头不语语。他涨涨红了脸脸再问： “给我亲亲一下好吗？”小草还还是低头头不语。于于是他问问第三遍遍： “我想亲亲你一下下，可以以I吗3?”小草早早就羞红红了脸，站站起来就就给小牛牛一个耳耳光，“你是不不是男人人？怎么光说不不做？” 说到这这里，也也许你已已经明白白了这是是怎么回回事。有有些人心心里已经经答应了，但是是嘴巴却却不会说说出来，因因为她们们认为自自己一说说出来就就会有损损失，就就会痛苦。在在我们卖卖场也一一样，顾顾客很少少会很响响亮地回回答导购购员：“我买了。”因因为毕竟竟他的回回答意味味着会损损失人民民币，在在掏钱的的那一刻刻大部分分的人都是比较较痛苦的的，5000元又又

8、去了3300元元，3000元又又去了2200元元。因此此，我们要了解解顾客的的想法，同同时要陪陪他们一一起去经经历这些些痛苦，因因为苦过过了，拥有了以以后就是是快乐！如何陪陪顾客一一起经历历掏钱的的痛苦？就是避避免不成成交的第三大大原因，学学会立刻刻成交他他们！ 问过一一遍，她她不说话话就立刻刻亲她，也也许当时时她会生生气，但但是生气气后就快快乐了！ 问过一一遍，就就立刻成成交他，也也许当时时他掏钱钱有点心心疼，但但是鞋子子穿到他他J上就快乐乐了！ 如果你你不立刻刻成交她她，她会会笑你，不不理你，骂骂你光说说不做！ 如果你你不立刻刻成交他他，他走走出去后后还会跟跟他朋友友说：这这导购员员真笨，我我j想买了，还还不知道道。如果果她再成成交我一一次我就就买了。 因此，当当我们问问出问题题后，只只要顾客客一说“是”、“还可以以”、“你真会会话”、“不错”等或者者微笑、思思考、不不说话，我我们就立立刻成交交他：“要给你你包起来来吗?”“给你包包起来还还是直接接穿走？”“付现金金还是刷刷卡？”“要给你你开张三三包单吗吗？”“你喜欢欢鞋垫还还是袜子子？” 综上所所述，在在我们的的终端卖卖场中，导导购员能能否与顾顾客很好好地讲话话显得尤尤为重要。我我们的导导购朋友友要学会会用顾客客喜欢的的方式说说出我们们应该说说的话！这样；会为自己己创造更更多的成成交顾客客的机会会。世界上没没有一种种力量，会会比说服服别人的的力量更更伟大！乔吉拉德德第一篇 产品异异议篇1、你这这鞋是皮皮的还是是革的？错：牛皮皮的（后后面就不不说话了了）。错：你自自己不会会看吗?错：我们们惠特都都是皮的的！对：您真真会挑，这这双鞋是是小牛皮皮【或其其他皮料料）做的的，穿起起来非常常透气(柔软）非常常舒服，您您穿几码码？我拿拿给您试试试!2、真皮皮和人造造革怎么么区别?错：这个个我不是是很清楚楚！错：现在在真皮假假皮很难难认的啦啦！错：反正正我们惠惠特皮鞋鞋都是真真皮做的的啦！对：呵呵呵，最简简单的方方法就是是看一下下鞋帮面面的横断断面（或或反面），真真皮都有有细细的纤维维的，而而人造革革一般都都没有（反反面是帆帆布的

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