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企业客服工作总结范文

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卖家[上传人]：公****

文档编号：460011744

上传时间：2024-01-23

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常见问题

1、企业客服工作总结范文时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐和悲伤、成功和失败的交错中，我逐步的成长起来，业务技术水平也不停提升，理论知识得到充分实践。客服的工作相对其它岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷以后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其它资料后分轻重缓急分类处理。天天依据备件和坏件的改变做出前一天的货物出入库报表。做货物出入库报表要注意的以下几点：首先,要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑用户服务维修单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时统计的数据信息是否一致，如不一致马上认真复检一次，如发觉问题立刻和相关领导反应，把问题在第一时间处理掉，不留后患。第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。依据前后次序上报表，保持单号的连续性，方便未来查找的时候能够立刻找到。还有是在部分特殊的单号和明细后面添加备注或用我们企业要

2、求的统一字符标识。第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要确保数据的正确性。在上完货物出入库报表后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完以后要马上拿着货物出入库报表、神舟用户服务维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们企业的备件账本有5个，她们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外,在上账的时候要尤其注意当总部发给你的备件总部没有开单前或你还没有收到总部发来的备件就先不上账。不过要夹子保留好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。当你接到服务站送来的货物时应注意：首先，检验货物的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或货运人员一起开箱查看，如有问题马上联络服务站进行核实，协商处理。第二，企业要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不许可用企业彩页，烂报纸做为包装时的填充物，企业要求用货物原包装或用物流企业专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用企业彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行

3、说服教育，帮助查找原因、寻求处理方案。第三，当你清点货物时先找到对应的经销商发货清单和和物品一起的分企业退换货申请表，同时做好货物统计跟踪表的统计工作。第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联络服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好对应的统计，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接收用户咨询和机器查询的有力保障。一定要确保它的正确性，立刻性，连贯性。相关服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一，分企业客服必须保持自己库存的剩下量，立刻申请备件，并确保常见备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分企业客服最少一周内清点一下实物，保持30天和服务站对账2次，以确保我们的账目和实物一一对应。第三，分企业客服切记企业财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班立刻关闭电源，节约用电。第四，分企业客服不仅要注意企业的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，确保工作高效有序。相关异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，因为我们的用户全部期望自己的电脑能立刻修复、使用。这时候救需要我们基础业务的熟练，有效的沟通，降低异常处理时间，为用户提供贴心的服务。有很多异常是相关磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收用户的机器时，仔细检验机器的外观，和用户查对清楚，并加强保护方法，尽可能避免这类现象发生，让用户放心。总而言之，不管自己在哪，不管在那个岗位，全部要认认真真踏扎实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终生。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不停地增加信心。

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