酒店工作总结模板集合8篇
22页1、酒店工作总结模板集合8篇总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律,是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是我为大家收集的酒店工作总结8篇,仅供参考,大家一起来看看吧。酒店工作总结 篇1时间过的真快,转瞬间20xx年上半年又过去了,酒店保安工作小结。回顾酒店保安部上半年的平安工作,在酒店领导和各部门以及公安消防等部门的大力支持下取得了肯定的成果,确保了酒店正常的工作秩序。详细事项如下:一、酒店所辖区内盗窃案件明显削减。今年上半年,所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的削减,主要归功于以下几点因素:1、酒店领导对平安工作相当重视,出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统,并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机,完善了硬件设施,对犯罪分子起到了肯定的威慑作用。2、保安部在人员编制上也进行了调整,增加了保安员,保安人员由原来的十三人增加到现在的十五人,保证每个班次至少有两个保安员在岗。对保安人员进行了岗位业务培训,明确各岗位的岗位职责,加强了保安人员的工作责任心和责任感,对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度,
2、严格了生疏人员进出酒店的盘查登记制度,确保让犯罪分子无可乘之机。3、主动协作和帮助公安人员,发挥自身的硬件优势,为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件供应有利的线索,为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务,工作总结酒店保安工作小结。二、消防设施设备运行正常,未发生一起消防平安事故。消防部门对酒店的消防平安也极为重视,把酒店列为“消防平安重点单位”,定期对酒店的消防工作进行检查指导。上半年消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查,针对酒店内存在的问题和消防平安隐患提出了消防整改看法,并下发了整改看法书。部门接到整改看法书后,针对看法书上所提出的如消防防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和平安出口指示灯不亮、有个别消防平安通道堆有杂物问题,组织部门相关人员进行了一次全面彻底的检查、修理、清理,清理了消防平安通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管,根据消防整改看法书的要求进行了有效的整改,并在之后的消防平安整改复查中一次性通过了复查,受到了消防部门的好评。同时,部门以这次消防平安检查为契机,吸取教训阅历,定期组织人员对消防设施设备进行检查、修理、保养,使消防设施设备长期处于良
3、好状态,保证关键时刻不卡壳,确保酒店人员生命和财产平安。三、机械设备运行正常,上半年无重大机械事故。上半年,酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类多,技术难度大,操作困难,这就要求操作人员自身要有全面过硬的技术本事,对此,部门从人员聘请起先把关,严格选择,要求应聘人员必需持有从业资格证书,对酒店内消防设备必需能够娴熟的进行操作。同时,部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查,每周对全部设备进行一次检查保养,对长期不运用的设备每周要试运行一次,发觉问题刚好解决,对解决不了的问题要刚好向上级汇报,保证在最短的时间内让设备复原运行,确保全部设备设施时刻处于最佳的运行状态酒店工作总结 篇220xx年任重而道远,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要们去面对,去迎接挑战。在此,本人会切实根据酒店领导的指示,号召部门全员团结拼搏、努力工作,将客房工作更上一层楼。在部门经理的领导下,各个服务的程序在工作中得到了完善和发展,员工在实践中也得到了熬炼,增长了不少对客服务的阅历。有许多的员工也是因为对客服务做的比较好,而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大
4、型团队的胜利接待,更是证明白这一点。但我们也必需醒悟地看我们接待服务过程中的明显不足,导致客人的投诉,归纳起来主要有以下几个方面:一、客衣方面由于酒店没有收取客衣这项服务,导致客人反应服务不够完备,我们必需加大对全体员工的培训,教会她们细心,如何应对。二、对客服务刚好性方面员工在自己较忙的状况下,接到服务指令时并不是马上就去,而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上打算的东西不全,为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好,影响信息传达。三、交接方面简单出错往往是代班时发生事项未做交接,或是员工在忙时将发生事项遗忘交接,或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰,还有就是未对交接事项核实。四、员工的业务学问和实力有待提高员工对相关业务学问特殊应知应会的内容驾驭不好。对外服务实力较差,做好以上四点,也只是做好了一般性的服务工作,而距离真正的特性化服务,优质化服务我们要走的路依旧很长,还须要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。五、规范中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区安排卫生表,让员工每天做完公区基本卫生后,重点做好一到两个方面的卫生保养,并以周为循环单位;制定了
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