汽车服务企业团队
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1、结合汽车服务的特征，谈谈如何构建一个高效的汽车服务企业团队？三、高效汽车服务企业团队的建立综合现在汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题，汽车4S店或汽车经销商针对自身的不足，结合团队建设的要点，来构建高效的汽车服务企业高效团队：（1）在企业内深入贯彻服务理念，保障客户价值最大化售后服务要做到位，首先要在企业内部深入贯彻企业的服务理念，让企业员工在这种理念下为顾客服务，更好的保障客户价值最大化。服务不仅仅是出现问题就到现场修车这么简单，而是为用户提供一整套的购车、用车、服务和培训的解决方案，减少用户的使用成本，提高运营效率，完成用户利润目标，提升用户价值，使用户价值最大化。要保障客户价值最大化，要做好以下五个要求：1、 保证服务速度：技术支援、现场服务和备件支持应及时到位2、 确保服务精度：要求树立不再有重复的精品意识3、 加大服务深度：提供最到位的标准服务或增值服务4、 提高服务高度：服务的质量和效果要高于从前的自己、高于竞争对手及高于用户的期望。5、 扩展服务广度：除了满足顾客需求，还要创造性地引导用户需求，开拓新的市场。（2）真正实现“服务备件网络化”打造先进的服务模式
2、备品供应是售后服务工作的主线，一辆汽车由几千个上万个零件组装而成，汽车在使用过程中，都会有对备件的需求。快速、高效、及时、规范是售后服务的要求，为了能够实现这种目标，在全国范围内要真正的实现“服务备件网络化”管理，才能打造先进的服务模式。可以将“服务备件网络化”管理简单的总结为三方面，即备件供应网络化管理，备件的投放、补充与管理网络化管理，服务调度网络化管理。（3）加速服务网络建，建立布局合理、快速高效的服务网络快速高效的服务需要完善的服务网络，所以建立布局合理、快速高效的服务网络至关重要。要使企业的服务水平具有相当的竞争力，就要在全国范围内建立合理完善的服务网络。加大对非成熟边远地区的服务政策支持力度，提升服务能力，而且要加大A级服务站的建设，使服务站布局更加合理，服务质量更加高效、快速。（4）加大技术支持与培训力度，建立一只庞大而优秀的服务人才队伍在培养企业优秀的汽车服务团队时，要把售后服务做到让顾客满意。首先应抓好培训工作，加强对售后服务人员相关的培训。培训内容应涉及新产品知识、维修技术、信息管理技术、市场分析预测技术、服务管理知识、服务态度、服务用语、服务规范等方面的培训。不同
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