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“以人为本”的护理管理

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1、“以人为本”的护理管理【关键词】护理管理; 以人为本; 护士长护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。护理管理的好坏直接影响护理质量1。护士长应用“人本原理”关注人的价值、自由和发展，实行“以人为本”的人性化护理管理，为护士创造适宜自我才能发挥的良好工作环境，对于调动护士的积极性及创造性，促进其充分发挥自己的才能和潜力，具有十分重要的意义。现将我们近年来实施“以人为本”护理管理的做法和体会报告如下。1 实施“以人为本”护理管理的做法1.1 管理者严于律己，以身作则护理管理者应树立“以人为本”的管理理念，正确对待自己拥有的职位和权力，谦虚谨慎，克己奉公，要求护士做到的，自己首先要做到，通过自己的行为举止潜移默化地影响广大护理人员，使她们在不知不觉中模仿自己的行为，释放最大的管理潜能。随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，作为一名管理者，要不断学习、提高，注重培养自身良好的心理品质与综合素质，完善自身知识结构，使自己能在复杂的环境中快速成长。能够合理调整自己，准确分析与解决问题，做到坚持原则，对事不对人，力求公平公正。1.2 打造忠诚和谐的护理团队护士从事着与患者生

2、命和健康息息相关的职业，任何细节的疏漏，都会直接影响到工作质量。管理者应根据每个护士的兴趣、爱好、能力、特长的不同，尽量满足她们的心理需求，创造良好的工作环境，调动每个护士的工作积极性，让她们带着良好的心态，完成一天的工作，提高护士对医院的忠诚感、责任荣誉感，增加团队凝聚力。创造和谐氛围，使每位护士诚实做人，诚信服务，同时注意团队内部的互动沟通。另外管理者要有容人之长的素质，也要有容人之短的肚量;要有容人之功的能力，也要有容人之过的涵养;扬其长，避其短。1.3 加强护理队伍的整体素质建设护理工作是一项细中求细的工作，不仅压力大，劳动强度也很大，护士整天忙于治疗，没有时间深入病房与患者沟通交流，大量护理工作由家属或护工完成，从而一定程度上影响了护理质量。针对护理人员紧张的情况，我们根据患者人数和工作量的大小，以及不同类型护士的工作特点，采取了弹性排班的方法，取得了良好效果。加强继续教育，激发护士的学习热情，科室每月组织护士业务学习、护理业务查房，督促护士参加护理部组织的理论学习，鼓励护士参加自学考试、函授学习和各种形式的继续教育学习，使“要我学”变成“我要学”，建立激励机制，对护士发表

3、论文、著书、发明、技术革新予以奖励，培养护士创新意识。1.4 狠抓护理工作质量的跟踪管理在护理管理中坚持“以人为本”的理念，对护理工作质量问题进行跟踪管理。为了落到实处，我们采用“记事簿”进行护理质量细节管理，将每位护士在临床工作中的不规范操作以及存在的问题及时记录在“记事簿”上，使每位护士在上班的第一时间能够看到自己存在的问题并及时纠正，同时，对其他护士也起到了警示教育作用，有效地提高了科室护理工作质量。此外，严格执行各项规章制度，病房专人管理，分工协作，保证为患者提供全过程、全方位的人性化护理服务。1.5 实施“以人为本”管理的具体举措将每一位护理人员的简历、照片张贴在科室楼道里，让每一位护理人员戴上胸牌，真正把护理人员置于广大患者的监督之下。同时，细心听取患者及其家属的意见。还通过不定期地向患者发放“满意度调查表”，让患者评选出自己满意的护士。为患者提供细致周到的服务，如病房增设微波炉，设立便民箱(针、线、眼镜、刮胡刀、吸水管、笔、纸、伞等)，为患者g及其家属提供方便。改善病房条件，增强温馨感。在工作服的选择上采用象征着温暖、温馨的粉色衣服。利用中央空调创建一个“冬暖夏凉”的

4、住院环境。每个病房配有卫生间、热水器，24 h供应开水，每年的除夕之夜，医院给每位患者及家属提供免费用餐，使他们感到在医院过年如同在家里一样。开通24 h“绿色通道”,保证患者一进入医院马上接受无障碍流程诊治;对年老体弱，残疾无助的患者提供全程服务;免费为患者提供轮椅、开水、手机充电等;对无主患者承担基础护理，为患者翻身，处理大小便，给患者送衣物，买饭、喂饭，想尽办法联系患者家属。公开护理服务用语，将“您好、对不起、谢谢”等礼貌用语贯穿到日常护理工作中，对不同年龄段的患者给予贴近的称呼，同时在护理工作中做到来有迎声，问有答声，答有笑声，治疗时有称呼声，操作失误时有道歉声。同时对患者有热心、耐心、细心、爱心、责任心、同情心。加强与患者的信息沟通，实施一日清单制，让患者及家属明白各项收费，了解所用的药品、治疗过程等，做到计价准确无误。与出院患者的沟通包括：经常回访康复患者及家属，加强健康教育指导，提供保健咨询服务，告知相关注意事项，并经常征询他们的意见和建议。2 体会2.1 提高了工作效益及患者满意度实施“以人为本”的护理管理，激发了不同层次护士的潜能和工作热情，增强了护理队伍的凝聚力，提高了护理队伍的整体素质。体现了对患者的关注、尊重，营造了舒适、安静和谐的就医氛围。满足了患者因疾病带来的情感、心理、生理功能缺失等方面的个性化需求，实现了对患者整体的关怀。2.2 护理管理质量得到明显提高实施“以人为本”的护理管理，建立了和谐的人际关系和心理环境，增进了科室的和谐气氛，缩短了护士长和护士的距离，增加了护士对护士长的信任感，提高了护理管理工作的质量和管理效果，提高了科室工作效益和护理质量。【参考文献】 1 刘启华，王玉玲，郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用.中华护理杂志，2006，41(1)：5758.

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