星级酒店员工工作满意度研究
5页1、星级酒店员工工作满意度研究 摘要:本文结合当前我国星级酒店的发展状况,分析了我国星级酒店员工满意度的现状和后果。研究发现,当前我国星级酒店虽然发展迅猛,但员工对工作本身的满意度、对薪酬的满意度、对晋升的满意度、对监管的满意度和对同事的满意度普遍偏低。本文提出了提升星级酒店员工工作满意度的对策建议。 关键词:星级酒店 员工 工作满意度 2012年,中国旅游饭店业协会发布的全国五星级饭店名录显示,“ 2010至2012年,全国星级酒店数量年平均增长率为6%。截至2012年,全国五星级酒店已达676家,年平均增长率超过15%。”与星级酒店的迅猛发展不相匹配的是该行业员工工作满意度较低。 星级饭店若想提升顾客满意度,就要首先满足员工的需要,提高员工工作满意度。工作满意度分为工作本身满意度、薪酬满意度、晋升满意度、监管满意度和同事满意度五个方面。本文将从我国酒店员工工作满意度的现状出发,分析该现状产生的原因和后果,进而提出提升星级酒店员工工作满意度的对策建议。 一、我国星级酒店员工工作满意度现状分析 1.星级酒店员工对工作本身的满意度现状 酒店行业相对其他行业而言具有一定特殊性。首先,受传统观念
2、影响,酒店行业被认为是低人一等、不被尊重、不被重视的行业;其次,酒店对从业人员的年龄具有一定要求,酒店工作历来被看作“青春饭”。再次,酒店工作具有内容枯燥、工时较长、任务繁重、规律性差等特点。并且,酒店从业人员在工作过程中,可能会遇到无理取闹的顾客。这些特殊性容易使星级酒店工作人员面临较大的内外部压力,造成星级酒店员工对工作本身满意度偏低的现状。 2.星级酒店员工对薪酬满意度现状 “中国酒店杂志社”对2012年酒店从业人员薪酬满意度调查结果显示,仅有5.8%的酒店从业人员对自己的薪酬感到非常满意,有16.2%的酒店从业人员对自己的薪酬感到满意,感到一般、不满意和非常不满意的从业人员分别占33.5%、39.8%和4.7%。 3.星级酒店员工对晋升满意度现状 “迈点旅游研究网”对2012年度星级饭店员工发展晋升情况的调查结果显示,仅有4%的员工认为有非常多的晋升机会,有29%的员工认为自己基本有晋升机会,而不确定是否有晋升机会、认为没有晋升机会和认为根本没有晋升机会的员工合计占到67%。该结果表明星级酒店员工对自己未来的职业生涯感到迷茫和失望,晋升满意度偏低。星级饭店对员工职业规划缺少重视
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