客户需求鉴定及审查管理程序(外销)
6页1、1目的:为完整鉴别客户需求并规范订单审查流程,使顾客需求得到最大程度的满足。2范围:适用于公司往来客户需求鉴别与订单审查。3定义:3.1 常规品:已编公司料号之产品,包括已试产或量产之自制或委外加工之产品,或由供应商提供之外购成品。3.2 非常规品:未编有料号之产品,包括尚未试产或量产之产品或客户要求之新产品。4.职责:4.1 业务部:负责客户需求信息之收集,主导客户订单审查 。4.2 各相关部门负责协助对客户需求信息鉴别与订单审查 。5.内容:5.1客户的需求鉴别: 常规:判定客户所需的产品是常规品还是非常规品。5.1.2 质量、外观:产品要求信息,必要时须依双方确认图片或外观样品。 功能标准:明确产品所依据的 相关标准。若公司没有客户所需的标准规范时,尽量向客户咨询获取。 其它影响成本之信息:出货方式、付款条件、数量规模等;尽量争取FOB或工厂出货,付款期限短或提前,尽量争取较大的最低定单量5. 2 常规品的运作:询盘:客户需求信息明确后,业务员根据客户需求的品质等级及其它成本影响因素,在报价单的范围内,可以直接向客户报价;当有特殊报价时,如低于公司报价范围,必须经业务经理认可。还
2、盘:当客户对报价存在异议要求重新报价时,业务员根据客户所提供之新需求信息,重新考虑报价单,如低于公司报价范围,必须由业务经理认可。 业务员应对报价单及修改之报价单进行合理统一的编号和存档(系统)。5.3送样确认 当客户有要求必须送样确认时,业务员应与客户确认准确之需求品号、数量、品质、外观及包装等要求并须考虑最短时间提供样品客户,开出【送样需求单】交给品保部依样品管理作业指导书作业。5.4合同评审5.4.1业务员在接受合同/订单之前,必须协同相关部门对以下内容进行评审:对合同文件(包括产品建议书、图样、质量协议、 运输规定等)的完整性进行评审,以确保顾客要求的完整性、合适性并形成文件; 对合同的可行性、可满足性进行评审,各职能部门应对产品交货数量、产品价格、交货日期、物资供应、包装要求、质量要求、顾客对质量体系方面的要求、顾客要求/顾客期望等作出评审,并确认有满足合同或订单要求的能力。对客户提出的特殊要求进行评审。.4合同的法律、法规的要求审定。.5合同评审结果不能满足时,报告给业务经理,并由经理负责作出处理。5.4.2如定单交期在30天内的合同处理,业务员知会生管部生管,由生管员根据
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