银行信息系统上线应急预案模板V1.0
10页1、Docume nt nu mber 文档编号Co nfide ntiality level 密级内部公开Docume nt version 文档版本Total 11 pages 共 11 页V1.00XX系统应急预案Prepared by拟制Da teReviewed by评审人Approved by批准Da te日期yyyy-mm-ddDa te日期yyyy-mm-ddyyyymmdd日期Revision Record 修订记录目录1 目的 42 原则 53 故障定义及响应方式 63.1故障级别定义 63.2响应方式 64联系方式 75一般故障处理流程 85.1处理界面 85.2处理流程 85.3常规故障应急处理 86应急回退处理 106.1应急回退的条件 106.2应急回退的步骤 10 例如: 为 了切实保障深发展卡中心系统的稳定运行,能够规范、高效、及时的处理系统的紧急突发情况, 做为 MIS 系统的开发方, 宇信易诚公司将按照此预案进行技术保障支持。V说明应急过程中,应急人员、客户等相关干系人需要遵从的原则,便于开展有效的 应 急例如:要求项目组与客户负责人在系统上线前确定本预
2、案; 要求项目组人员保证联络方式的通畅:电 子邮件、远程端口开放、保证手机 小时开机;24要求项目组人员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得; 要求故障处理过程形成书面 记录,保留归档。3 故障定义及响应方式3.1 故障级别定义V对故障的严重程度进行定性分级例如:根据客户方的实际情况,我们将系统故障定义为以下三级:级别故障表现一级故障MIS系统宕机,系统的操作性能严重降低,对用户的业务运作造成重大影响二级故障MIS系统操作功能受损,使用户的业务运作中的某一部分功能受到不良影响,但其 它部分业务功能仍可正常运作三级故障MIS系统的操作性能(效率)降低,用户的业务运作的受到不良影响,但业务功能 应用仍可正常工作3.2 响应方式V对故障的响应方式进行定义,便于针对不同的响应采取不同的应急措施 例如:宇信易诚MIS项目组根据以上故障定义提供两种故障响应处理方式:响应方式故障表现现场响应技术支持工程师在用户故障发生地在用户工程师的协助下解决系统故障4联系方式非现场响应技术支持工程师通过电话、邮件等方式在用户工程师的协助下解决系统故障V详细描述应急人员(包括客户)的联系方式例如:宇信易诚项目组联
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