运维人员的培训方案及提升策略

1、运维人员的培训方案及提升策略运维人员的培训方案 运维培训是指企业为实现组织的战略 目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改良 员工的工作态度、提高员工的知识技能、激起员工的创造潜能，进而 使员工胜任本职工作的1种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根 本上来讲是人材的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人材、传播 知识、实现知识同享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维 人员培训正是提高运维质量、改良工作效力的最好途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因此必须针 对不同层次，各有侧重地进行培训。1、运维人员的培训方案I、运维培训的实行 （1）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为3类：第1类是标准型的 运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力1般。大多数运维人员 （75）都属于这1类。第2类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著， 技术能力出众。第3类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久， 技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对 标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维 人员，应给他们时间，以积累经验，开发他

2、们的潜能。对 入门型运 维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能 提高的培训。（2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第1线从事具体的运行保护工作，发现有可能出 现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训 内容应侧重于运维工作的技能、技能，如怎样更快速的处理故障；如 何避免故障，为营业人员创造1个良好的工作环境等。2、发展培训的3个阶段 第1阶段是全面培训阶段。受训 者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对全部 运维工作有较完全和明确的概念。第2阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向， 进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。第3阶段是实习培训阶段。在这1阶段，主要是让受训者 随着现任运维人员1边视察学习，1边参加实际管理工作。（3）运维培训的方式 发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式 （1）讲授法。主要是请单位相干人员给学员讲课，侧重 讲授运维人员工作职责、工作重点及相干装备的 概念、构成、工作 原理等，并通过书面答卷或口头答辩的情势来检测受训者的学习成 绩。（2）讨论法。讨论或称

3、为研讨，由培训者提出1些问题（工 作进程中的实际问题），组织受训者应用装备的概念、构成、工作原 理来分析这些案例，并鼓励每一个受训者积极投入讨论。最后，对讲 座的问题应当提供清晰而明确的结论。2、操作式 （1）实物讲授法。首先由指点者操作实物， 并结公道论知识为受训者逐1讲授，并提出常见解决问题的方法。（2）摹拟故障处理。这类培训方式的做法是由指点者人为 制造1些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的 记忆。然后，由指点者对受训者在实际操作进程中所出现的毛病进行 详细讲授，并说明正确操作流程。II、企业培训应注意的问题1、公道选定受训对象 正确 选择受训者首先要斟酌受训者是不是有学习的动机。其次，根据不同 类型的受训人员制定不同的培训计划。第3，要斟酌受训者的健康状 态、身体特点、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。另外，运维培训内容必须按部就班地进行，不可跳跃。由 于过于超前的培训。2、采取适合的培训方式 企业培训的对象是成年人，培训 方式必须与成年人的学习规律相适应。成年人的特点是记忆力相对较 差，但理解能力强，并具有1定的工作和社会经验。因此，尽可能采 取参与式的培训方

4、式更加合适。适当采取“吊胃口”的方式和其他技 能以提高受训者的学习兴趣。还应当重视受训者提出的意见和问题， 群策群力，有益于提高培训效果。另外，在培训材料的编排上，尽量斟酌到趣味性，深入浅 出，易记易懂。充分利用现代化的培训工具，采取视听材料、实物操 作等，以增加受训者的感性认识。III、建立培训评价机制为确保培训的质量和效果，须通 过培训的评价机制对培训效果进行评价。（1）监督指点。培训组织者对培训的组织实行应进行监督 与指点，重点做好课程内容前后次序的安排与调和。（2）分析和修正评价标准。根据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。（3）评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义，即培 训工作本身的评价和受训者通过培训后所表现的行动。全部培训效果 评价可分为3个阶段：第1阶段，侧重于对培训课程内容是不是适合 进行评定，通过组织受训者讨论，了解他们对课程的反应。第2阶段， 通过各种考核方式和手段，评价受训者的学习效果和学习成绩。第3 阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。2、运维部培训实行流程 I、培训目的1、改良运维人员的知识结构、

5、提升运维的综合素质，提高运维人员的工作技能、 工作态度和行动模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的 各项工作计划与工作目标。2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员 工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售 额，提高工作效力。3、提升公司凝聚力、吸引力、履行力和战役力，为公司进 1步发展储备相干人材。4、完善公司各项培训制度、培训流程和建立系统的培训体 系，实现各项培训工作顺利、有效实行。II、培训原则1、以公司战略与员工需求为主线。2、以素质提升、销售技能、专业知识强化、行业前景、能 力培养为核心。3、以针对性、实用性、价值型为重点。4、以项目式培训和延续性培训相互穿插进行。5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。7、坚持理论培训和岗位培训相结合。III、培训职责 由运维部自行发起各项培训工作，包 括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的 制定、培训通知的发送、培训的组织实行、培训的跟踪与反馈、培训 效果的评估与总结等工作。3、2017年度培训计划 此培训计划是根据公司2016

6、年年度工作计划与发展目标，和运维部对运维人员 培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括2017 年新员工入司培训计划、2017年度利用运维人员能力提升培训计 划、2017年度运维产品培训计划等3项培训，在实际实行进程 中会有所调剂。2017年新员工入司培训计划 序号 培训课程 培训 对象 培训讲师 培训课时 培训情势 培训时间 培训考核 备 注 1 企业简介、企业文化 新进员工 第1天 上午 9:3011:30 内部培训 入职后5人以上集中培训，连续5天 书 面考试 2 金融行业知识 新进员工 下午 13:4015:40 内部培训 书面考试 3 利用运维规范和流程 新进员工 15:5017:20 内部培训 书面考试 4 培训合格考试 新进员 工 第2天 上午 9:3011:30 内部培训 书面考试 5 摹拟故障处理 新进员工 下午 13:4017：20 内部培训 心 得总结 6 运维技能培训 新进员工 第3天 上午 9:3011:30 内部培训 现场考核 7 实战演练 新进员工 下午13:4017:20内部培训心得总结8IDC基本知识新进员工 第4天 上午 9:2010

7、:20 内部培训 书面考试 9 服务器硬件知识 新进员工 10:3011:30 内部培训 书 面考试10 计算机基本知识 新进员工下午13:4015:20内部培训 书面考试 11紅inux基本知识新 进员工15:3017:20 内部培训 书面考试12 公司规章制度 新进员工 第5天 上午 9:3011:30 内部培训 平 常考核13 职业礼仪 新进员工 下午13:4014:40内部培训现场考核 14 公众演讲及结业仪式 新进员工14:5017:20 内部培训 现场考核2017年度利用运维人员能力提升培训计划 序号 培训主题 培训 对象 培训讲师 培训课时 培训情势 培训时间 培训考核 备 注 1 Linux Shell 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 2JAVASE基础 兼职讲师内部培训现场考核心得总结3JAVA运维故障排查技能兼职讲师内部培训现场考核心得总结 4HTML5基础兼职讲师内部培训现场考核 心得总结5MAVEN使用技能兼职讲师内部培训现场考核心得总结6MAT分析JAVA堆兼职讲师内部培训现场考核 心得总结7 线上故障分析兼职讲师内部培训现场考核心得总结8 系统调优案

8、例兼职讲师内部培训现场考核心得总结9 Mysql基础知识 兼职讲师内部培训现场考核心得总结10 Oracle 基础知识兼职讲师内部培训现场考核 心得总结11其他 兼职讲师 外训 现场考核 心得总结2017年度运维产品培训计划 序号 培训主题 培训对象 培训讲 师 培训课时 培训情势 培训时间 培训考核 备注 1Tomcat 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结2 Nginx 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结3 Apache 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结4 Weblogic 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总 结 5 Docker 兼职讲师 内部培训 现场考核 心 得总结 6 SVN 兼职讲师 内部培训 现场考核 心 得总结 7 Redis 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结 8 Jenkins 兼职讲师 内部培训 现场考核 心得总结9 ELK 兼职讲师内部培训现场考核 心得总结10 MQ 兼职讲师内部培训现场考核 心得总结 11 其他 兼职讲师 外训 现场考核 心得总结 4、运维人员培训后的提升策略 1、单位要联系本身 实际，从战略高度认识运维培训的价值。应从以

9、下3个方面充分认识 运维培训的战略作用：1是从培训对推动单位战略的角度，认识提高 运维人员胜任能力的重要意义；2是从培训对适应单位变革的角度， 认识提高员工运维能力的重要意义；3是从培训对加快组织融会的角 度，认识提高员工凝聚力的重要意义。2、企业要建立明确的培训理念，做好长远计划。学会“从 长计议”，不能只顾眼前利益。虽然培训给单位带来的效益常常不会 吹糠见米，但是培训的收益是长时间的，也是高回报的。质量是企业 的生命，质量不能保证，势必危及企业生存。所以，单位要高瞻远瞩， 胸怀培训的大局观。3、建立健全单位培训制度，用制度为单位培训保驾护航。 单位必须用制度来鼓励和束缚员工培训，保证培训资源，进行培训的 本钱收益分析，落实运维人员培训的控制和管理。4、完善单位的培训体系。单位要对员工培训进行系统计划、 兼顾安排，有计划、分步骤做好培训方案设计，改进培训方法，优化 培训方式，做好培训效果评估，使培训内容与员工要求在知识、能力 和技能等方面调和1致，切实提高培训的针对性，提高培训的质量， 使培训工作有助于单位战略目标的实现。5、单位培训应与建立学习型组织结合起来。培训的本质就 是学习，未来单位必须成为学习型企业，单位员工必须成为学习型员 工，这样才能比对手学习得更快，让单位具有最持久的竞争力。要做到系统学习，毕生学习。6、员工培训应重视单位文化的宣扬和传播。单位要将单位 价值观、经营理念和运维人员个人品格的训练结合起来，培养运维人 员正确的价值观和使命感，使员工充分体会到培训是单位给员工最好 的福利，增强运维人员的团队凝聚力、向心力，增强运维人员的竞争

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