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团队团队合作和沟通合作和沟通企业培训 /员工培训 /团队培训 /入职培训T e a m w o r k a n d c o m m u n i c a t i o n汇报人：美景吉日部门：培训部CONTENTS团队的概念01团队合作的三重误区02团队合作的四大基础03沟通是合作的纽带04PART 01团队的概念的概念团队为了共同的目标而在一起工作的一群人团队行动就是在此基础之上团队的基本要素共同目标互相依赖2如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了。1在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了。3如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了。团队的力量团队为了共同了共同的目的目标而而在一起工在一起工作的一群作的一群人人高效的沟通良好的合作高效团队的基本特征归宿感责任心什么是高效团队缘由：正直真诚一贯能力开放高效高效团队高效的高效的领导以身作则身先士卒凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素高素质的的员工工积极的工作态度具有专业知识、技能、经验和团队精神对团队高度忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取高效团队的组成PART 02团队合作的三重合作的三重误区区“冲突”会毁了整个团队？1+1一定大于等于2？“个性”是团队的天敌？误区一：区一：“冲突冲突”会会毁了整个了整个团队？团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深，他们会采取种种措施来避免团队中的冲突，而无论这种冲突是良性还是恶性的。团队合作的三重误区领导者者的的责任任对于团队领导而言，应做到的避免被团队内部虚伪的和谐气氛所误导，并采取种种措施，努力引导和鼓励适当的、有建设性的良性冲突。将被掩盖的问题和不同意见摆到桌面上，通过讨论和合理决策将其加以解决，否则的话，隐患迟早有一天会要爆发的。团队合作的三重误区把冲突视为对领导权威的挑战，因为担心失去对团队的控制，对于拍板和讨论他们往往会果断地选择前者。过于激烈的冲突往往会引发团队内部的分裂，带来不和谐音符。在冲突中受打击的一方不仅会伤及自尊，同时也会对成员的自信心造成很大的影响，不利于团队整体工作效率的保持和提升。管理者管理者们担担忧的三个方面：的三个方面：团队合作的三重误区 误区二：区二：“个性个性”是是团队的天的天敌？0102030405每个团队成员都会有个性，这是无法也无需改变的。团队的艺术就在于如何发掘组织成员的优缺点，根据其个性和特长合理安排工作岗位，使其达到互补的效果。多数团队的管理者并不乐于鼓励其成员彰显个性；相反的，他们会要求属下削弱自我意识，尽量与团队达成一致，在个体适应团队的过程中所丧失的不仅仅是个体的独立性，同时也失去了创造力。许多天才和有创意的想法就这样被抹煞，而这恰恰是企业是否能够获得成功的关键所在。团队合作的三重误区 误区三：区三：1+11+1一定大于等于一定大于等于2 2？明星员工的内耗和冲突会使整个团队变得平庸。在这种情况下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。在工作团队的组建过程中，管理层往往竭力在每一个工作岗位上都安排最优秀的员工，期望能够通过团队的整合使其实现个人能力简单叠加所无法达到的成就。然而，在实际的操作过程中，众多的精英分子共处一个团队之中反而会产生太多的冲突和内耗，最终的效果还不如个人的单打独斗。团队合作的三重误区PART 03团队合作的四大基合作的四大基础团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神良性的冲突良性的冲突 建立信任建立信任 坚定不移地行定不移地行动无怨无悔才有彼此无怨无悔才有彼此负责 团队合作的四大基础团队合作合作 是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。团队合作美景吉日团队合作的四大基础建立信任建立信任坚实的以人性脆弱的以人性脆弱为基基础的信任。的信任。信任的表信任的表现团队成员之间彼此说出“我办砸了”、“我错了”、“我需要帮助”、“我很抱歉”、“你在这方面比我强”。以人性脆弱为基础的信任是不可或缺的。团队合作的四大基础建立信任的方法建立信任的方法一、建立信任一、建立信任 成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、求助。成员要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。当一个领导面对着一群有成就的、骄傲的、有才干的员工时，让他们解除戒备、甘冒丧失职务权力的风险，是一个极其困难的挑战。唯一发动他们的办法，是领导本人率先做出榜样。对于很多领导来说，表现自己的脆弱是很难受的事情，因为他们养成了在困难面前展现力量和信心的习惯。需要领导具有足够的自信来承认自己的弱点，以便让别人仿效。团队合作的四大基础二、良性的冲突二、良性的冲突 良性的冲突是组织生命力的重要、独特的组成部分。是组织创新的根本动力。团队合作的四大基础担担忧：管理者担心丧失对团队的控制，以及有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害。把冲突当作浪费时间更愿意缩短会议和讨论时间，果断做出自己看来早晚会被采纳的决定，防止冲突常常见的的问题：对于冲突的畏惧。团队合作的四大基础团队合作的四大基础学会识别虚假的和谐，引导和鼓励适当的、建设性的冲突。团队的需求团队合作的四大基础三、无怨无悔才有彼此三、无怨无悔才有彼此负责 卓越的团队不需要领导提醒，团队成员会竭尽全力工作。因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒，注意那些无助于成功的行为和活动。结果果真真诚的高效合作。的高效合作。相反的表相反的表现不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易解决的问题迟迟得不到办理。解决的要点：清晰的团队目标，可使有损这些目标的行为能够轻易地纠正。团队合作的四大基础团队合作与智囊团Step 01团队合作的形态很像智囊团，但与智囊团却有重大区别。Step 02智囊智囊团由各个独立的人组织成小团体，具有共同的强烈欲望和明确目标，并且能从日益增进的热忱、想象力和知识中获得明确的利益。Step 03团队合作的情形和智囊团的合作形态很类似，也有重大区别Step 04团队中的成员未必都具有相同的强烈欲望和明确目标你必须更努力于使团队成员不断地为工作奉献。Step 05你也应该要求自己，不断地为成员做出奉献并发掘他们的欲望，给他们以适当的回报。团队合作的四大基础决策能力是一个团队最为关键的行为之一。四、四、坚定不移地行定不移地行动要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。团队合作的四大基础理由：理由：如果一个团队没有鼓励建设性的和没有戒备的冲突，就不可能学会决策。如果团队成员总是想要在同伴面前保护自己，他们就不可能彼此争论，不愿意对彼此负责。行行动的条件：的条件：良性冲突的发生和处理。团队合作的四大基础PART 04沟通是合作的沟通是合作的纽带沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的沟通的目的控制指导激励信息交流决策反馈评价社会需求沟通是合作的纽带沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础沟通沟通 是人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。沟通的意沟通的意义沟通是合作的纽带沟通的重要性沟通的重要性能力的一个重要表示方式失败的重要原因忠诚和人际关系的表现沟通是合作的纽带沟通的基本法沟通的基本法则法法则一一沟通是一种感知法法则二二沟通是一种期望法法则三三沟通产生要求 法法则四四信息不是沟通沟通是合作的纽带沟通的基本模型沟通的基本模型发出者接受者反馈传递沟通是合作的纽带信息的信息的发出出对信息的正确信息的正确认识移情作用移情作用新、奇、短期与长期记忆（条理、情感、内容）沟通是合作的纽带传递方式方式直接与间接语言翻译公开与私下口头与书面沟通是合作的纽带尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆信息接受信息接受做一个好的听众留下好印象沟通是合作的纽带沟通六要素沟通六要素213456我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信沟通是一种交谊舞沟通是合作的纽带沟通的前提沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通是合作的纽带有效沟通技巧有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对沟通是合作的纽带沟通的障碍及改善沟通的障碍沟通的障碍及改善沟通的障碍缺乏信息或知识没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重思考就得出结论失去耐心时间太短沟通是合作的纽带对待冲突的五种方法待冲突的五种方法STEPSTEPSTEPSTEPSTEP合作合作赢家对赢家强迫迫赢家对输家让步步输家对赢家妥妥协没有输家和赢家回避回避输家对输家沟通是合作的纽带给予正确的信息予正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么收集正确信息沟通是合作的纽带沟通中的致命沟通中的致命过失失傲 慢 无 礼傲 慢 无 礼评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问。发 号 施 令号 施 令命令、威胁、多余的劝告。发 号 施 令号 施 令摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对。沟通是合作的纽带特特别提示提示倾听听是你能给予对方的重要礼物A提供富有建设性的反馈意见B沟通是合作的纽带感感谢您的您的观看看企业培训 /员工培训 /团队培训 /入职培训T h a n k y o u f o r w a t c h i n g汇报人：美景吉日部门：培训部