百盛会员系统升级方案.pdf

总部电脑部 2009年12月百盛集团积分政策调整 及CRM解决方案[内部资料,请勿外传][版权所有,中国百盛集团]内容提要内容提要内容提要内容提要� 提案原因� CRM方案调整内容� 推广策略� 升级计划一、一、一、一、提案原因� 目前积分规则不利于营销宣传 市场上经常见到的20倍积分返还效果其实与百盛10倍积分的效果是相同的� 提供CRM总体解决方案顾客分类与等级的差异性划分 开展针对性营销(基于会员个性资料及历史消费行为)三、三、三、三、CRMCRMCRMCRM方案调整内容方案调整内容方案调整内容方案调整内容1、会员等级划分初步建议等级等级等级等级 等级等级等级等级级别标准级别标准级别标准级别标准待遇备注待遇备注待遇备注待遇备注积分倍数会员专场积分换 购网上购 物电子 帐单会员会员会员会员 卡卡卡卡年积分 2000以下1会员购物 日√待开发年金卡金卡金卡金卡年积分 2000以上2新品推荐 专场 金卡专享 日√待开发月白金白金白金白金 卡卡卡卡特邀(年积分 50000以上)2白金卡专 专场√待开发月二、二、二、二、CRMCRMCRMCRM方案调整内容方案调整内容方案调整内容方案调整内容1、会员等级划分新卡样三、三、三、三、CRMCRMCRMCRM方案调整内容方案调整内容方案调整内容方案调整内容�卡号问题会员升级后原卡号码不变,需要制作另外一张新卡邮寄(新卡涉及 凸字问题需要制卡公司再次制作)金卡涉及到异地消费时,享受的双倍积分在发卡店处理,该加分信 息再回传消费会员等级划分相关问题二、二、二、二、CRMCRMCRMCRM方案调整内容方案调整内容方案调整内容方案调整内容关键指标关键指标调整前调整前调整后调整后说明说明积分系数1元1分(百货) 5元1分(珠宝\超市) 50元1分(家电\名表 ) 100元1分(部分国际精品)1元1分(百货) 5元1分(珠宝\超市) 50元1分(家电\名表 ) 100元1分(部分国际精品)积分系数保持 不变返还比例2%1%返还比例由2% 降低到1%积分倍数平时 1倍积分 活动 5倍积分 活动 10倍积分平时 1倍积分 活动 10倍积分 活动 10倍积分活动的宣传效 应加大; 金卡及以上平 时就有双倍积 分功能返换底线1000分2000分返还底限应该 作为参数可灵 活设置2、积分规则调整二、二、二、二、CRMCRMCRMCRM方案调整内容方案调整内容方案调整内容方案调整内容2、积分规则调整�金卡与白金卡平时享受双倍积分，普卡积分系数不变�返还比例由原来的2%下降为1%�返还底限将由原来的1000分——》2000分�在系统转换时（2009年12月31日），所有卡现有积分将双倍处理调整说明二、二、二、二、CRMCRMCRMCRM方案调整内容方案调整内容方案调整内容方案调整内容正常升级卡提前升级卡3、会员卡升级规则 【规则】每年结束进行卡的等级判定,进行卡的升降级同时，为鼓励顾客提前消费,享受更高级别卡的优惠政策，每月判定达标卡,提前进行升级。

提前升级卡将享受超过一年的高规格待遇升级卡发放统一放在每年1月初处理.系统可以短信提示即将到条件卡第一年第二年二、二、二、二、CRMCRMCRMCRM方案调整内容方案调整内容方案调整内容方案调整内容4、 会员个人资料重新规划�会员资料增强与简化城市区域增加 距离百盛里程来百盛交通工具等信息细化客户群,对顾客进行针对性营销 二、二、二、二、CRMCRMCRMCRM方案调整内容方案调整内容方案调整内容方案调整内容5、短信通知(包括EMAIL)服务�生日祝词�活动促销�短信帐单服务�EMAIL帐单服务使用集团统一的短信平台会员管理系统与短信平台之 间通过数据接口传递信息二、二、二、二、CRMCRMCRMCRM方案调整内容方案调整内容方案调整内容方案调整内容6、针对性营销�地区/职业/生日/性别/年龄针对性营销依据顾客资料进行针对性顾客推出促销活动,并及时将信息通知顾 客�用户消费历史偏好针对性营销依据历史消费资料,将顾客按照消费特征分类----�依据顾客自然属性提取顾客资料 �依据消费次数与消费类别提取顾客资料 �顾客特征划分---可放在二期考虑三、推广策略三、推广策略三、推广策略三、推广策略�2010年开始,将2009年所有在百盛有消费记录的卡全部升级为金卡新招募会员全为普通卡;每月末可以将满足条件的普卡晋级(并在来年1月初赠给顾客最新设计的金卡)白金卡采取特邀策略(各店控制总量,资格有所区别)金卡可以暂不使用新卡面,新发普通卡使用新设计的卡面�2010年积分返还比例调整为 1%金卡及白金卡平时享受双倍积分,普通卡平时没有双倍积分在多倍积分活动期间,建议所有卡享有相同的多倍积分在系统转换时（2009年12月31日），所有卡现有积分将双倍处理�2010年采取淘汰制,将不满足金卡条件的卡降级四四四四、项目总体规划、项目总体规划、项目总体规划、项目总体规划项目项目项目项目 阶段阶段阶段阶段项目阶项目阶项目阶项目阶 段段段段主要实现功能主要实现功能主要实现功能主要实现功能时间计划时间计划时间计划时间计划备注备注备注备注 ( ( ( (关键因素关键因素关键因素关键因素) ) ) )Jan. 2010Jun. 2010一期会员等 级制度 建设针对性 营销平 台建设1.积分规则调整 (20倍积分2%-�1%) 2.卡等级划分 (普卡\金卡\白金卡)3.短信平台4.针对性营销系统客户自然属性营销客户购物偏好营销节假日促销项目预算确定积分手册更新开发项目供应商确 定系统开发二期会员俱 乐部建 设1.网上购物 2.个人资料更改 3.商品目录推广 4.商场促销发布B2C网站开发四四四四、项目总体规划、项目总体规划、项目总体规划、项目总体规划No.No.No.No.主要实现目标主要实现目标主要实现目标主要实现目标时间计划时间计划时间计划时间计划(Dec. 2009)(Dec. 2009)(Dec. 2009)(Dec. 2009)负责人负责人负责人负责人234710142128311确定宣传方案\手册\总体规 划\新卡面总部会议确定2积分手册律师审阅法务部3区总传阅黄盈盈4分店广告部培训伍立恒/徐晓骏5新卡制作各店6分店推广(店内宣传\新手册 印刷等)伍立恒/徐晓骏7会员通知(短信及帐单信函)各店8程序完善娄平9程序测试何鹏10系统切换娄平本月安排说明谢谢！。