高尔夫巡场员日常工作规范.doc

高尔夫巡场员日常工作规范高尔夫巡场员日常工作规范一、巡场工作的重要性与意义： 巡场员是高尔夫球场的主要代表形象之一，俱乐部荣誉的体现之一，维护球场 良好次序的保障之一； 巡场员要监控、协调、处理、检查球场状况、运作状况及球场里的人与物 二、巡场工作范畴：整个球场的三维空间，监督、调控其内所有人与物的状况 及其变化情况 三、巡场工作用具： 对讲机、有巡场标志的车、文件夹板、各种报表（巡场员日报、球童服务表、 球道报表、会员慢打纪录表、特殊事件薄、处理通知书） 、警示旗、药箱等 四、巡场工作职责： 1、维持球场正常运作，理性、专业、礼貌的督促慢打会员加快打球速度； 2、 教导协助会员遵守俱乐部球场的各项规定和高尔夫规则； 3、 帮助会员解决实际问题，给会员提供优质服务； 4、 对慢打会员和及会员赌博的政策告知和提示及处罚 5、 当遇到恶劣天气，如闪电、打雷做好安全督导、防护工作； 6、 维护球会的形象，监督球道、果岭的清洁，沙坑的及时耙理，球场标志物 和广告牌的整齐美观统一标准； 7、 要有强烈的责任心，以俱乐部高品质运营服务为中心，不受个别会员情绪 的影响，维护多数会员利益； 8、 监督球童的场地服务水准和场务的卫生状况； 9、 积极宣扬俱乐部贵族理念和球场 4 小时 15 分钟快打政策。

五、巡场工作目标： 1、用贵族语言、专业智慧、熟悉规则使自己的巡场服务让会员接受并满意 2、让会员们感觉到伯爵园有训练有素的专业巡场员； 3、将慢打降到最低，将会员的投诉降为零 4、为球场管理人员提供一手的球童服务和球场状态报告 六、巡场工作要求： 1、有良好的个人修养和礼仪，健康的体魄及心理状态；自如的角色转换，顺应 俱乐部的管理及规定； 2、 要有较强的语言能力、沟通能力、协调能力七、对巡场工作的支持：1、球会预定和出发台对会员下场饱和人数的控制，以及出发台发组的时间控 制，保证下场的空间和流畅2、球童部要让所有球童配合巡场的现场督导，有情、有理、又有礼的督促慢 打会员和违反规定的会员。