网店运营与管理教学参考资料.doc

课程介绍课程名称《网店运营与管理》适用专业电子商务专业配套教材《网店运营与管理》 （葛青龙主编，电子工业出版社，2018年版）总学时64实践学时32课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从运营筹划、网店开设、日常运营、网店推广、数据运营和运营管理等流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义该课程主要适用于高职高专电子商务及相关专业课程特色本课程以网店运营与管理为核心，按照网店运营的逻辑顺序组织内容，分运营筹划、网店开设、日常运营、网店推广、数据运营和运营管理六个项目，逐一介绍网店运营和管理的整个流程及相关要点遵循初学者的知识结构和学习逻辑，既考虑到网店运营相对完善的运营思路，又清晰展示了网店运营的相关流程，同时每个项目都配有相关案例分享和经典实战，一方面能帮助学生强化运营能力，另一方面为学生提供了延伸性的学习资料课程安排本课程的课时设计为：总学时64学时，采用理实一体教学方式（其中，理论部分约32学时，实践部分约占32学时），共计4学分。

建立新的教学评估体系，学习效果的评价采取过程评价与结果评价相结合，综合评价学生能力课程知识与技能体系一级目录知识点技能点运营筹划市场分析、竞争分析；市场定位、店铺定位；货品规划、货源选择了解市场情况及竞争情况；掌握市场定位及店铺定位的方法；掌握货品规划及货源选择的流程和方法网店开设正式开店；商品管理；店铺管理掌握淘宝开店；掌握商品发布；会使用模板装修店铺日常运营客户服务；交易管理；物流管理掌握千牛工具使用，阿里旺旺快捷短语设置；掌握淘宝助理工具的使用；掌握运费模板的使用网店推广搜索推广；平台推广；活动推广；新媒体（社交）推广掌握SEO设置；掌握直通车关键词设置、淘宝客推广佣金设置；掌握店内促销设置，活动报名；会利用新媒体进行推广数据运营流量分析；交易分析认识各项流量指标，用生意参谋进行流量分析；理解转化率漏斗模型，掌握RFM模型客户分类运营管理“人”的管理；“财”的管理；“物”的管理能够进行团队组建与管理；掌握成本核算和收支分析；掌握产品定价和库存管理课程学习指南一、课程设计思路本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。

教学内容主要包括：运营筹划、网店开设、日常运营、网店推广、数据运营和网店管理等六个项目的学习每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习建立新的教学评估体系，学习效果的评价采取过程评价与结果评价相结合，综合评价学生能力本课程的课时设计为：总学时64学时，采用理实一体教学方式（其中，理论知识部分约32学时，实践技能部分约占32学时），共计4学分二、课程学习目的通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力三、课程学习要求本课程要求参加学习的学生，在教师的指导帮助下，参照课程标准，要求做到： 1．理论课学习时，要做好有关记录、写好心得体会和建议等； 2．实训结束写好综合实训报告，对业务收获进行全面总结；3．到学期结束时，每个学生都要自己完成开店，并上传10件以上商品；四、课程学习方法1．根据电子课件、微视频学习本课程，搜集利用一切可以获得到的学习资料来辅助学习；2．个人或组队尝试电商创业，增强实践能力；3．尽可能的参加各类电商比赛，提高竞争能力。

五、课程资源呈现形式本课程建设了多样化的课程资源，有录屏的短视频、微课、课件PPT、以及WORD格式的各类资料（如：课程介绍、学习指南、授课计划、课程标准、知识试题库及技能试题库等），具体如下：1．教材2．电子教案3．授课PPT4．微视频5．项目技能点6．项目知识点7．项目重点难点8．项目教学设计9．项目教学要求10．课程介绍11．课程知识与技能体系12．课程学习指南13．教学任务方案设计14．教学活动方案设计15．课程考核方案设计16．教学实施方案设计17．课程标准18．知识试题库19．技能试题库20．授课计划六、课程学习重点与难点序号项目名称重点难点项目一运营筹划市场分析、货品选择行业集中度分析、货品规划项目二网店开设网店开设、商品管理店铺装修项目三日常运营接待、订单管理千牛、淘宝助理工具使用项目四网店推广SEO设置、平台推广活动推广、社交推广项目五数据运营流量分析、交易分析生意参谋、RFM客户分类项目六运营管理库存管理、成本核算团队激励、收支分析教学任务方案设计一、课程教学目标《网店运营与管理》是电子商务专业的一门专业核心课程，通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

二、教学任务设计思路课程内容完全按照网店经营和管理的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，全面考核学生实际经营网店的能力1.遵循职业性职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育所以高职电子商务专业的《网店运营与管理》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店运营与管理意识，培养学生“网店经营能力” 2.坚持实践性以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式以就业创业导向”的技能型教学模式要求对网店运营与管理课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度3.奉行开放性奉行开放的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营与管理》精品课程资源。

4.注重能力性在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系《网店运营与管理》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，达到良好的教学效果三、教学任务逻辑结构（图示）教学活动方案设计一、教学活动指导思想全面贯彻党的十九大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党中央、国务院《关于深化产教融合的若干意见》的决策部署，坚持产教协同育人的指导方针，培养适应形势发展的企业急需的电商一线运营管理人才二、教学活动总体目标本课程以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业行动能力为目标即将必要的理论知识融入到相关的项目中，以任务为驱动，以学生动手完成任务为核心教学过程，使每个学生在各个学习项目中学会网店运营与管理的知识与操作技能，从而提升学生的专业能力与效率，提高学生的综合职业能力通过协作学习方式提升学生的交流沟通、团队协作能力，以及可持续发展的能力与职业迁移能力三、教学活动基本原则1.启发性原则教学的启发性原则是根据教学过程中教师教的主导作用和学生学的主体性相统一的规律提出来的。

教学活动要靠教师的启发诱导，使学生处于积极的状态，充分发挥学生的主动性因此，教学中教师要把学生置于主体地位，激发学生的学习兴趣和求知欲，启发学生积极思维，引导他们独立思考、主动探索、生动活泼地学习，自觉地掌握科学知识和技能，发展自己的能力同时，教师要善于建立民主、平等的师生关系和生生关系，创造民主和谐的教学气氛2.循序渐进原则教学要按照学科基础知识的逻辑顺序和学生认知发展的顺序进行，使学生系统地掌握基础知识和基本技能，促进学生智力和认知能力的发展学生的认识活动是一个由简单到复杂、由低级到高级的向前发展过程循序渐进原则反映了科学知识本身的特点和学生智力发展的规律坚持循序渐进原则，就应当按照学科知识的系统性进行教学，注意各学科之间的联系，按照学生认识活动的顺序进行教学，由浅入深、由简到繁3.因材施教原则学生个体之间往往存在着知识基础、学习能力、智力水平以及思维方式的差异，因此教师的教学要处理好统一要求与因材施教的关系教学既要面向全体学生，提出统一的学习要求，促进他们在德、智、体诸方面全面发展，又要针对学生的个别差异，采取多种不同的教学措施，使学生的才能和个性得到健康发展贯彻这一原则，教师首先要深入了解学生的发展特点和能力水平，然后坚持集体教学和个别指导相结合的方式进行教学。

4.理论联系实际原则理论联系实际原则是指教学中要把书本知识与实际知识结合起来，让学生从理论与实际的联系中去理解知识，引导学生运用所学的知识去分析和解决问题教学中要联系社会生活的实际、联系学生自身发展的实际，只有让学生把知识的讲授与生动的实践相结合，把学习知识与运用知识相结合，才能解决好教学中的间接经验与直接经验、理性认识与感性认识、动脑与动手的关系一方面，教师要切实加强基础知识的教学；另一方面，教学要联系实际，教师要引导学生把知识运用于实际，进而发展学生的技能、技巧，培养学生的能力5.科学性与教育性相结合的原则既要把现代先进科学的基础知识和基本技能传授给学生，同时要结合知识、技能中内在的德育因素，对学生进行政治、思想教育和道德品质教育四、各类型课堂教学设计（根据各课程内容特点选择3种以上课型进行活动方案的总体设计，也可以不在以下5种课型之内1、理论教学课课堂小结师生互动讲授新知课程导入2、实践操作课实践总结学生实训教师示范课程说明3、案例分析课知识延伸教师解析问题思考案例叙述课程考核方案设计一、建立新的教学评估体系，学习效果的评价采取过程评价与结果评价相结合，综合评价学生能力二、本课程考核以形成性考核为主1.平时成绩（20%）：考勤（5%）、学习态度（5%）、课堂提问（5%）、讨论题作业（5%）；2.项目成绩（40%）：每次项目成绩可以包括操作和报告，按比例打分，具体分值见下表：项目考核内容分值市场调查对网络消费者的消费习惯有比较清楚的了解知道哪些产品在网上容易销售5店铺定位能对店铺进行恰当的定位5货源寻找能选择恰当的方式为自己的网店找到货源5开店流程能选择恰当的网店平台能利用某一电子商务平台开设网上店铺5网店装修能设计店标能对店铺进行基本设置能设计出美观大方的店铺10产品拍摄能够。