电话招生基础技能.ppt
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招生基础技能,每一通 都是为了帮助学员解决问题的！,,学员报考职业资格的决策流程,一.接打的好习惯 二.技能的关键点 三.开场白 四.如何挂 五.招生话术,课程内容,一.接打的好习惯1.拿起说“您好“2.请给对方更多选择3.记下交谈中必要的信息4.等对方挂断后再挂,问候+自我介绍+允许通话,1.拿起说“您好“,您好!我是李丽，请讲 您好!这里是生企业家协会,有什么可以帮到您?,2.请给对方更多选择,站在学员的角度,“您现在打方便吗？” “我现在来打扰您了吗？” “您现在方便和我说话吗？”,3.准备好纸和笔,1.交谈中所有必要信息 2.数字信息 3.自己解决不了的问题,4.良好的工作环境,二.打的3个关键点,1.量,2.微笑,3.目的\目标,三.开场白,1.留下深刻印象的开场白,1.问候/自我介绍 2.建立融洽关系 3.介绍打的目的 4.确认对方时间可行性 5.转向探询需求,2.开场白的两个不要,1.拿起立即推销 2.一开口就谈价格,实战训练 1,四.如何挂,对方挂断后再挂,1.防止学员有些话还没说完 2.要让对方感觉在控制通话 3.赢得对方的好感,“今天和您聊的很高兴 “感谢您的来电！” “祝您工作愉快，再见！”,五.职业资格招生话术,1.提炼买点,1.什么是职业资格认证？ 2.证书的价值和意义？ 3.对学员的好处？,2.确定沟通是否良好,1.向学员提问 “您觉得怎么样？” “您说是不是这样？”2.向学员反馈 “是的”“没错” “我理解”“我也这么觉得” “您稍等 我开一下电脑”,话术训练 2,Q&A,本次课程结束，谢谢！,。
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