小区物业百问百答

1、 XX百问百答一、 项目信息类1. 项目概况答：项目位于北二环与东二环十字沿北辰大道路东三百米，与二环相邻，地理得天独厚。周边形成三横三纵的交通网络，太华北路，北辰大道，广运潭大道贯穿南北，北二环的延伸线广安路、浐灞二路，欧亚大道横贯东西。项目最大的特色就是为您的孩子匹配全程优质教育，目前成功签约片区唯一的一所重点小学浐灞一小，也是浐灞区域规模最大的省级重点公办小学，项目东侧一路之隔是众所周知的浐灞完全中学。住在XX，让您的孩子享受15年一站式目送式教育。项目总占地135亩，分三期开发，包括11栋板式高层和临街商铺，总户数约3000户。面积从65平米的两房到126平米的跃层，十余种户型组成。社区的园林景观，运用现代主义的构成手法结合地域文化的特色打造一个现代人文的居住环境，利用低碳环保思想结合立体绿化种植加上生态技术构造一个生态宜居的居住空间环境。 2. XX的具体地址？答：西安市浐灞生态区浐灞二路浐灞完全中学西侧。3. 小区周边有那些生活配套设施？ 答：具体的商业、银行、餐饮、医疗机构、学校等设施详见东庭业主生活指南4. XX幼儿园、小学和中学的基本情况？ 答：1) 幼儿园：小区配套

2、2) 小学：浐灞一小（签约小学）3) 中学：西大附中浐灞中学（签约中学）5. XX隶属哪个派出所，哪个社区？答：浐水西路派出所 社区： ？。6. XX周边的主要交通线路？答：1) 北辰大道【泘沱村站】下车：315：首末车时间6:50-19:30 有人售票 316路：首末车时间6:50-19:30 有人售票728路： 首末车时间5:50-19:00 无人售票 610路：首末车时间6:30-19:30 无人售票104路：首末车时间6:00-20:30 无人售票2) 欧亚大道【赵村站】下车:530路：首末车时间6:30-19:30 有人售票 175路：首末车时间6:30-20:00 无人售票932路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 7. XX周边的主要配套？教育：幼儿园：小区配套；小学：浐灞一小；中学：西大附中浐灞中学医院：唐都医院:北环医院：十里铺骨科医院： 西京医院： 8. XX楼盘四至？答：东至：浐灞完全中学； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9. 物业服务中心地址？电话？ 答：物业服务中心地点：XX阳光车库南门（小区幼儿园北侧）24小时服务热线： 029-

3、88829337您只需拨打24小时服务电话，我们的员工会第一时间给您提供相应的服务和帮助。10. 小区的配电室、水泵房、消防水池分别在什么位置？答： 小区地下负一层11. 小区主要共用设施设备系统介绍：答：包括电梯系统；供、配电系统设备；给、排水系统；通风、空气调节及供暖设备；建筑电气照明设备；保安监控系统（闭路电视监控系统、门禁系统、防盗报警系统、可视对讲系统、停车场管理系统、巡更系统）；消防系统；水景系统；热力系统（仅针对性北方供暖地区）；通信系统等。12. XX共有几部电梯？答：共16部垂直电梯，1号楼4部，2号楼4部，3号楼4部，5号楼4部。13. XX的消防设施有哪些？答：有消防栓、消防广播、消防电话、消防水泵、烟感、火灾自动报警器、喷淋头、灭火器、防火门等14. XX的用地面积，建筑面积，容积率、绿化率、建筑密度、幼儿园面积,？答：用地面积：8.98万平米；总建筑面积39.6万平方米（一期交付14.7万）；容积率3.5；绿化率38.21%；建筑密度21.75%；幼儿园面积：0.17万平米15. XX的设计车位有多少？答：小区设停车位共计3123个，其中地上停车位245个，地

4、下停车位2878个。16. XX各层是否设有消防水阀？答：各层设有消火栓。17. XX小区水、电、气是怎么样的？答：小区水表为抄表水表，业主先用后缴费，物业代收收费，水表底数将在物业设备设施移交时进行确认。18. XX小区水、电、气在哪里购买？小区无法直接购买，具体地址如下：国家电网：1) 西安城北谭家供电所 2) 地址：未央区欧亚大道（大明宫汽配城附近） 3) 电话：95598秦华天然气：1) 西安秦华天然气城北客户服务中心 2) 地址：凤城一路2号3) 电话：96777利安电超市：（可购气、话费充值）地址：北辰大道泰和居东门二、 物业收费类19. XX物业服务费的收费标准和依据？ 答：1) 收费标准是：1.5元/平米/月（按产权建筑面积）。2) 水电公摊：0.26元/平米/月（未确定）3) 电梯费：一层0.1元/月； 二层以上0.45元/月4) 收费时间：按季度收取，预收3个月，支持业主预交全年物业费20. 一次性交一年的物业费有优惠吗？答：无物业费优惠，对于一次缴纳一年物业费的客户，物业会根据情况发放礼品。 21. XX装修相关费用的收费标准1) 装修押金：a.100以下2000

5、元 b.100-150之间2500元 c.150以上3000元2) 垃圾清运费：3元/平米（未包含墙体砸除清运费用）3) 砸墙垃圾清运费：80元/平米(按照实际拆除面积核算，不拆除不缴纳)4) 装修人员出入证：押金20元/张；工本费5元/张22. XX车辆停放服务费的收费标准机动车:1) 地下停放服务费150元/月/辆 2) 地上停车服务费80 元/月/辆非机动车:按物价局审批备案价格为准。23. 业主每次缴纳的物管费用包括哪些？答：每次缴纳的费用为物业服务费用、电梯费用、公摊水电费用、生活垃圾处理费（水费如需代收可告知）。24. 物管费缴纳的时间规定？答：按照物业服务协议约定物管费缴纳时间为每季度首月的10日之前缴纳当季度的物业费，物业费是预交方式，如逾期未缴纳将按缴纳总金额3/日计收取违约金。25. 对于业主缴纳物管费，可采取的收费方式有哪些？答：业主缴纳物管费可选择的方式有：1、现金或划卡；2、支票；3、汇款。26. 过了集中收房期，是否还有物业服务费的优惠？答：不存在物业费优惠的说法，对于房屋物业费优惠的政策小区是严格按照陕西省物业服务收费管理实施办法第二十条：经业主验收，因未

6、装修不具备入住条件的空置房或入住后（含房屋装修）因故长期不使用的空置房，从验收或业主报告物业服务企业，经物业服务企业登记确认即日起，其物业服务费按物业服务合同约定收费标准的70%交纳。特别提示：业主申请空置需办理完收房手续并填写空置房申请表后方可执行70%的物业费。27. 不收房是否就可以不用缴纳物业服务费？答：其实早在房屋交付前一年左右物业就开始介入了。在房屋达到合同交付条件后，不管业主是否接房，物业对园区公共设施的维护、园区公共秩序的维护、园区公共保洁服务工作就已经开始了，因此需要业主缴纳相应的物业服务费。其实我们也非常欢迎业主能尽快入住园区，享受园区环境和享受物业服务。根据前期物业服务合同约定：因买受人原因未能按期办理XX入住手续而造成房屋空置，业主仍然按相关标准补缴物业管理费。28. 物业管理费为什么在季度首月10日后收有滞纳金而预付却没有利息？答：首先物业费是我们各种支出的主要来源，其收取时间是我们和业主在之前共同约定的，因此本着对其它业主的公平我们才采取了收滞纳金的方式。而预付只是我们为业主提供的一种缴纳方式，业主也可自行选择其它方式进行缴纳。29. 物业费的收费标准是怎么

7、来的？答：物管费的标准取决于园区参数（容积率、设施设备配置，平面规划等）及当时的物业服务成本。物业公司在房屋进行销售时，也会根据相关法规依据完成物业管理费的测算在物价局备案。三、工程知识类30. 入户防盗门的尺寸？是否子母门？品牌？答：800（宽）*1900（高），否，步阳31. 自备发电机满足住户供电吗？答：小区备用发电设备只满足停电时公共照明与电梯供电及消防设施正常运转。32. 每户设计负荷利用电容量是多少？答：40-75的户型10an 15an 20A 5KW；75-100的户型6KW；100以上的8KW。 （未确定）33. 一层是否是单独排水设置？答：独立排水。34. 外墙有无外保温层？答：有。35. 我们小区的水为二次供水吗？一般多久清洗、检测一次？ 答：是二次供水 照相关规定，管理处配置有专职的二次供水管理员每日对生活水箱进行检查；每年委托有资质的二次供水设施清洗消毒的单位对生活水箱进行彻底清洗、消毒两次，卫生部门负责清洗效果的监测。同时从事二次供水设施直接管理和清洗的人员，每年必须进行健康检查，取得健康合格证，并经过卫生知识培训合格，才能上岗。 36. 为什么小区电梯怎么

8、经常坏？ 答：业户看到的电梯停机有两种情况：1）电梯属于技术很成熟的机电设备，但也会出现因易损件损坏而临时停梯维修；2）根据国家相关规范要求，为了保障设备的安全运行，由被委托的专业的电梯维保公司每月对电梯进行计划性维护保养，每年由质量技术监督局进行年检，这些工作都需要临时停梯。因此给业户造成了电梯经常故障的错觉。前一种情况在新入伙项目因设备处在磨合期而会较频繁，一年以后此问题会逐渐减少。对于保养而临时停梯，我们会及时在小区内进行温馨提示。37. 业主反映可视对讲机无图像，其余正常？答：有可能是业主把可视话机电源关了，业主打开即可，如若不行，录入标准报事，由工程部上门检查。四、安全管理类38. 哪些人员哪些情况可以借用钥匙？答：所有钥匙借用均需在钥匙借用登记表上登记。1) 保安带客户看转让房或给业主开门，可借用转让房钥匙；2) 物业工作人员借用业主未装修的清水房钥匙用于处理户内检查、整改或清洁；3) 业主留有钥匙在管理处但需临时开门又不领走时，可让保安队员借用为其开门后再由保安队员归还回管理处。4) 户内有维修的，施工单位会在物业工程人员陪同下借用钥匙进行维修。39. 已交房区域和施工区

9、如何管理？ 答：已对施工区进行封闭隔离，并在围墙上安装有周界红外和报警装置。安防管控是物业非常重视的一部分，目前物业公司提供了5级安防措施：1）物防：园区围墙的设计不易攀爬，且有足够的照明系统；2）技防：围墙红外对射、园区视频监控系统、电子打点器等技术防范3）人防：24小时人防巡逻、人员均凭卡进入等人力防范4）户内设防、报警按钮等的应急机制报警5）施工人员不准园区留宿，清场确保安全40. 为什么安管人员换得很勤？（流失率高） 答：1) 职业特性决定队伍年青化，稳定性差； 2) 职业环境差和社会地位低也是人员流失的原因之一； 3) 公司管理要求严格致使部分人员无法适应。 4) 内部调动和升迁原因 最后希望广大业户积极倡议和宣传，为安管人员营造一个良好的外部工作氛围。 41. 拿东西出小区总是要开出门条，很不方便，经常为了开出门条电话联系业主确认，也很麻烦，否能有更方便的操作？ 答：开具出门条是为了保护业主的财产安全。业主可指定家中其他成员为第一联系人，用于开具出门条的联系确认；也可提前电话告知客服中心将有物品搬离小区，由搬离物品人员在搬离当日直接前来开具出门条。 五、装修知识类42. 在哪里办理装修手续；办理装修手续的流程 答：业主需办理装修手续，到客服中心装修办公室办理。业主向客服服务中心提供装修图纸、装修施工单位施工许可证、装修人员的身份证复印件和1寸照片2张（办理出入证时需要

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