运维组织架构及职责说明
12页1、组织架构及职责说明版本说明*变化版本修改内容、页码及条款修改人 批准人修改日期序号状V/0 0V/*变化状态:A增加,M修改,D删除1运维组织架构图错误!未定义书签。2、运行维护服务相关职责说明错误!未定义书签。错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。技术副总经理职责运行维护部服务台职责软件运行维护组职责硬件运行维护组职责市场部职责商务中心职责备件库职责:人力资源部职责:技术部职责财务部运维组织架构图1总经理技术副总经理行政副总经理人力资源财务技术运行维护工程质量市场商务件务运台行2、运行维护服务相关职责说明技术副总经理职责负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向;负责制定公司在运维服务的各项方针和目标,贯彻落实并确保目标的实现;负责主持公司的运维服务团队建设,规范内部管理,确保运维服务各项资源(包 括人力资源、基础设施、财务资源等)的科学配置和落实;确保公司运维服务各项基本管理制度的建立,并贯彻实施;处
2、理运维服务方面的重大突发事件;运行维护部软件运行维护组、硬件运行维护组,部门总体职责如下:运行维护部下设服务 台、负责落实公司运维服务战略规划 负责运维服务体系的实施。负责运行 维护部的团队建设,拟定、调整岗位设置,设定各岗位职责。负责协调运维服 务活动需要的各种资源。负责组织重大事件、重大问题的处理。 开发定制运 维产品,负责维护公司的服务目录。负责编制年度备品备件采购计划。负责 与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。服务台职责 接受用户和运维人员的事件申报;对受理的事件进行初步分类和优先级判断; 通报事件的处理情况;跟踪、与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、事件 解决后,与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查;事件解决后,根据事件解决方案,监督更新配置信息。软件运行维护组职责负责公司整体软件运维项目管理,包括现场勘察、出具运 维方案、与客户沟通ppt讲解;参与公司软件运维服务项目的合同评审工作,确定软件运维 服务组投入成本及工期;软件运维项目的维护和升级改造工作,控制运维成本和维护费用 的收取等;覆盖部门体系的落实与监督,树立良好公司形象,完善软件运维服务队
3、伍的素质和服务水平,更好的服务于客户,以专业的技术水平提高客户的满意 度;参与公司技术发展规划及公司总体规划,制定软件运维服务组的年度运维计划任务;结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行;负 责建立并灌输部门文化与公司文化相结合;统筹软件运维服务组人员及梯队培 养工作;参加公司各类资质的申请,维护方面的工作,并落实运维服务、安全类资质;理工作管文理部负改行执和持续进工作责对本门的管及项目档配置的负责软 件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。 硬件运行维护组职责负责公司整体硬件运维项目管理,包括现场勘察、 出具运维方案、与客ppt讲解;户沟通参与公司硬件运维服务项目的合同评审工作,确定硬件运维 服务组投入成本及工期;硬件运维项目的维护和升级改造工作,控制运维成本和维护费用 的收取等;覆盖部门体系的落实与监督,树立良好公司形象,完善硬件运维服务队伍的 素质和服务水平,更好的服务于客户,以专业的技术水平提高客户的满意度;参 与公司技术发展规划及公司总体规划,制定硬件运维服务组的年度 运维计划任 务;结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行;负责建
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