企业做好公关的8大攻略
2页1、世界工厂网线上生态学院 企业做好公关的8大攻略一个优秀的企业究竟需要有哪些要素呢?正确的经营战略,独有的竞争优势,诚实守信的经营,自主创新的能力等等。当然这些都必不可少,但我们还漏了其中一个最为关键的环节,那就是企业自己本身的危机公关处理。虽然它看上去似乎与企业的经营管理没有太大的联系,但如果一旦发生信誉危机,企业不能及时正确处理的话,那么就可能会造成不可挽回的巨大损失。今天就来看看那些优秀的企业是如何化解这些危机公关的吧!一、高度重视危机现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事,但“千里之堤,溃于蚁穴”,这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待。具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中,尤其是最高领导要非常重视,所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行,以确保执行的有效性。二、了解问题的本质很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象,哪儿出了
2、问题就抓哪儿,而本质性的根源问题却没有解决,导致只治标不治本,按下葫芦起了瓢,无法快速彻底解决危机,甚至导致事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件,而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源,研读相关法规与规定,把问题完全参透,切不可急着拿一支扫帚就去救火:哪儿着火哪儿拍一下。三、抓住最佳时机,反应迅速企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为这比大火烧毁企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业的市场、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝,马上修补很简单,如果速度迟缓,几十分钟就可以发生溃坝,企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,马上修补可以避免很多损失,但却因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,而错过了最佳处理时机,导致事件不断扩大与蔓延。四、态度坚决,所有问题一肩挑起事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来,不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度
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