企业班组长培训课程
201页1、企业班组长 培训教程,卓有成效是可学会的 Effectiveness can be learned -彼得.德鲁克,模块-01 认识你的现状,紧张繁忙开始;紧疲立竭结束,走进现场,您看到了什么?,现场主管要有: . . . . . . 样的眼睛? . . . . . . 样的耳朵? . . . . . . 样的速度? . . . . . . 样的力量?,现场有什么?,SOP SIP,温湿度噪音,环,安全 要数,硬环境 软环境,看不见摸不着但能用新用身体感受到,模块-02 建立优秀的团队,团队制胜,动 物 世 界 , 谁 主 沉 浮 ?,思索:老虎 猎豹 狮子的命运,生命进化的法则-适者生存 庞大的身躯-能量负担 低下的神经系统-信息反馈迟钝 不适应多变的自然环境,团队 目标,管理者基本职能,人员管理的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了. -拿破仑,小组讨论:如何管好下属? 1)岗位安排合理 2)因人而异,沙和尚,孙悟空,猪八戒,林黛玉,意愿,能力,激 . . . . .,根据人格类型激励 指挥型员工的激励 关系型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的
2、激励,. . . . .励,指挥型员工的激励 别试图告诉他怎么做 当他的认可不行时,让他们试一试 重效率 激励竞争 关注结果 不要放任,关系型(情绪型)员工激励 关心个人生活 注意沟通技巧,使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡献,智力型员工的激励 与他们探讨问题 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们 多表达诚意,工兵型员工的激励 为他们出主意 经常鼓励 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉,模块03 -高效的沟通,什么是沟通? 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。,沟通的模型 沟通模式:,信息源,背景 障碍,信息接收者,译码,回馈,信息管理,人际沟通大饼,人际沟通大饼,聆听的技巧: 最常出现的缺点: 只摆出倾听的样子,内心迫不及待等机会讲自己想说的。 只听到自己想听的。 依照自己的方式去解释听到的事。 倾听技巧: 让对方把话说完,并记下重点。 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是。 我不知道我刚刚
3、听的对不对,您的意思是。 没听完对方想法前,不要和对方讨论争辩细节问题。 当对方所说的事情,对你可能不利时,也不要立刻反驳。 不时点头,或回应“嗯!”,“是的”,“有道理”。 等待对方表述完毕之后,再度发表自己的意见。一来一往清楚交流,什么是同理心 同理心是指正确地了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽 同理心就是将心比心,同样的时间、地点、事件,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人 同理心并不等于同情心,它不是天生的,是可以培养的 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系,同理心训练 站在对方的角度 能专心听对方说话,让对方觉得被尊重 能正确辨识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心练习 2.能专心听对方说话,让对方觉得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重,沟通就有了基础,封闭式情景对话: 男:小姐,今晚你有空 吗? 女:没空! 男:为什么没空! 女:约人了! 男:约谁了? 女:你管不着! 男:摆什么臭架子! 女扬长而去,开放式情景对话: 男:小姐,看你不急着 走,是不是不用 回家吃饭啊? 女:是啊! 男:没人请你吃饭吗?
4、 女:没有! 男:不如我请你吃饭如 何? 女:好啊!,同理心练习 情景模拟 假设你是一个三岁小孩的父母,你的孩子生病了需要达点滴,针管插在孩子的胳臂上,孩子一直哭着,这个时候,你怎么样让孩子不哭呢? 你回怎样做? A:拜托你不要哭好不好,医院的人都被你吵的受不了了。B:妈妈抱你,听话啊!等一下我买玩具给你。 C:你再哭,病就好不了了! D:你不哭,我就去买好吃的麦当劳给你,好不好? E:你一直哭,那么大声,被隔壁警察听到了,就麻烦了,案例研讨: 上次公司办培训班,生产部门几个人想去,可生产部陈经理一点都没有觉察到,也没有为员工争取,结果让别的部门抢了先。周五傍晚,陈经理按照惯例请部门员工吃饭,小张和小李私下相互抱怨说老板就这么点本事笼络人心,遇到员工真正需要关心的事情,一件都办不成。这话刚好被沉经理碰巧听到,他装作没有听到,可心里很不是滋味。据上述案例,请指出: 1、案例中上司和下属的错误主要有哪些? 2、上司和下属接下来可以如何做?,模块04 班组长之领导力,班组长的基本职能:QCDSM -M(士气)如何评估?,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,职能管理,合
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