胖东来超市部服务台服务标准[详尽整齐]
52页1、胖东来超市部服务台服务标准,PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN,1,优质医学,前 言,亲爱的兄弟姐妹: 欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园,在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作,互相帮助,彼此尊重和关爱,感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们服务台的一员,你将通过以下课件的学习尽快了解服务台,清楚服务台的主要工作和做为一名服务台人员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动,为更多人提供服务,从中感受到付出和奉献的快乐,更能感受到生命的意义和生活的美好!,2,优质医学,我们的目标, 为了让每一位顾客满意! 我们应为其提供:主动、热情、耐心、专业服务,3,优质医学,企业理念,4,优质医学,企业理念相关测试,做一名合格的胖东来人,通过对本章节企业理念的学习,请回答下面相关的问答: 1、我们的企业文化信仰是什么? 2、我们的企业精神是什么? 3、我们的准则是什么? 4、我们要学会做什么样的人? 5、让顾客满意包括哪些内容? 6、我们工作的目标是什么?,5,优质医学,基本要求:,每个胖东来人应具备以下基本要求: 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇
2、事抱吃亏态度,不急功近利,要从一点一滴的小事做起,用心说话、用心做事; 2、积极、乐观、自信、坚强,不断学习,勇于承担责任,用积极的心态面对问题,解决问题; 3、相信自己,相信身边的人,相信只要努力梦想就能实现!,6,优质医学,课件内容,第一章:环境卫生 第二章:仪容仪表 第三章:岗位职责 第四章:服务规范 第五章:工作流程 第六章:工作内容 第七章:特殊情况,7,优质医学,教学目标,希望在了解本章节内容后,能够做到以下几点:1、保持好公共设施的完善;2、保持好硬件设施的正常使用;3、保持好调退货商品摆放整齐有序。,这里的环境很好,很优美,你好!在营业前一定要打扫好卫生,准备迎接顾客。,8,优质医学,第一章:环境卫生,1、台面干净、整洁,桌面上各种票本、水盒、计算器摆放整齐有序、不允许摆放与工作无关的物品,2、电脑、电话等设备保持干净,能正常使用,3、信箱保持干净整洁、无胶印、无破损,留言簿、笔统一摆放在制定位置,1、台面脏,桌面上各种物品摆放杂乱,2、电脑、电话等设备脏,不能正常使用,3、信箱脏、有胶印,留言簿、笔摆放乱,9,优质医学,第一章:环境卫生,4、退货商品按分类摆放在制定位
3、置,5、服务台调、退货友情提示牌,应保持干净、整洁、字体清晰,6、地面卫生须及时清理,地板砖保持无破损、无裂痕,4、退货商品摆放杂乱,5、调、退货友情提示牌脏、字体模糊,6、地面卫生脏,地板砖破损,10,优质医学,希望在了解本章节环境卫生内容后,能够做到以下几点:1、为什么要保服务台设施的完善?2、为什么要把退货商品摆放整齐?3、为什么要保持信箱干净整洁、无胶印、无破损?,我们一定要维持好我们的周边环境,为顾客提供一个温馨、舒适的购物环境。,环境卫生相关测试,11,优质医学,仪容: 上岗时保持良好的精神面貌 1、头发:头发梳洗整齐没头屑,留海不过齐眉,长发需扎起,男员工发脚侧不过耳,后不过颈 2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃干净 3、佩戴:饰物只能戴手表,女员工淡妆上岗,不准佩戴饰品和另类头饰 4、 手 :指甲常剪及清洁,女员工站立时右手压在左手上,男员工站立时双手自然下垂 仪表: 1、工装:工装清洁、整齐、烫平,大小适中,纽扣齐全,西裤长短适中 2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照,打印完整、清晰 3、鞋袜:穿公司指定鞋袜,第二章:仪容仪表,你好!要上班
4、了你俩的衣服穿好了吗?,衣服不穿好能来上班吗?我们可是典范!,12,优质医学,服务台,头发梳洗整齐,无头屑,刘海不过齐眉 长发需扎起,化妆清淡,牙齿清洁、口腔清新,工装清洁、整齐 纽扣齐全,工卡悬挂在胸前,裙子长短适中,穿黑鞋、白袜,指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上,13,优质医学,服务台,头发梳洗整齐,无头屑,刘海不过齐眉 长发需扎起,化妆清淡,牙齿清洁、口腔清新,工装清洁、整齐 纽扣齐全,工卡佩戴在胸前,裤子长短适中,穿黑鞋,指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上,14,优质医学,服务台,发脚侧不过耳,后不过颈,无头屑,牙齿清洁、口腔清新,工装清洁、整齐 纽扣齐全,工卡宜兴佩戴在胸前,裤子长短适中,穿黑鞋,指甲常剪及清洁 双手自然下垂,胡须递干净,15,优质医学,仪容仪表相关测试,通过以上课件的学习,请回答下面相关的问答训练: 1、为什么我们需要保持干净、整洁的仪容仪表? 2、为什么要求统一佩戴工卡并填写完整、清晰? 3、如果我们的指甲过长会有什么后果? 4、为什么要求工作中牙齿清洁、口气清新? 5、为什么要注意个人清洁卫生?,员工良好的仪容仪表和待人接物服务顾客时的态度,礼貌问
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