湖南房地产业满意度研究
5页1、 http:/ 湖南房地产业满意度研究群狼调研整理房地产业满意度研究基本介绍房地产业是指以土地和建筑物为经营对象,从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业。随着我国经济发展和城市化进程,人们对地产行业的服务要求逐渐提高。几乎所有的房地产公司都在做考核,其中有一项作为地产标杆企业考核指标其一的即时:客户满意度。客户满意度,可以作为考核工具。在很多的知名地产公司,除了常规销售指标、盈利能力作为考核,客户满意度被越来越来纳房地产公司纳入考核范畴。地产行业任何一个服务端口,都会涉及到客户满意情况,群狼调研按照客户满意度研究的理论与体系,在全程服务研究模型思路的指导下,结合房地产服务各服务端口客户的实际状况与需求,设计研究内容框架。房地产业客户满意度测评意义房地产企业的客户满意度调查是企业品牌自我评估的主要依据之一。通过客户满意度调查和分析,可以了解到:本企业的品牌是否已经形成,是否已经获得客户的认可、信任和喜爱;客户对本企业品牌持满意和不满意的各占多大比例;客户对本企业品牌的忠诚度有多高,本企业的稳定性、可靠性如何等等;开展房地产行业顾客满意度测评
2、,可以有效衔接客户和企业,真实反映客户动态需求,找到购房者最为在意的方面,找到提升服务的方法,从而提升行业整体的住宅质量、服务质量和经营管理质量。房地产企业的客户满意度跟踪调查是企业监控自身品牌打造过程的重要工具。房地产企业客户满意度的提高,有利于提高企业的市场占有率、竞争力和盈利水平,是企业品牌打造成功的标志。1、有利于企业找准定位,改进自己房地产企业进行顾客满意度调研,目的在于通过调查活动,理解顾客的期望和要求,确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度,即优势和劣势各处在什么位置。这样使企业找准自己的立足点,从而有针对性的以提高产品的质量、提高顾客满意度为目标,通过改革企业的管理方法,进行制度和技术创新,获取经营成果和利润,其最终结果是增强企业的盈利能力。2、有助于降低成本,提高企业的市场竞争力房价一直对顾客的购房选择有较大影响。而导致房价升多降少的主要原因是房地产企业营销成本居高不下。要想降低房价必须从成本着手,而在这些成本中最易减少的是营销成本。一方面,开发一个新客户需要投入大量的广告和大量的促销费用,成本高;而往往维持一个老客户的成本仅包括定期的服务、及时处
3、理客户抱怨、听取客户意见、收集顾客对产品及服务的满意情况等方面所花的费用。虽然购房消费属于一次性消费,回头客少,但是顾客对亲友的意见要比对广告宣传信赖得多。如此,顾客满意可大大降低营销成本,从而降低总成本,使企业具有更强的竞争力。3、有利于房地产企业可持续发展企业在房地产开发和营销中导入顾客满意度策略,可以更好地满足广大顾客多样化的需求,真正建立起科学的开发、科学经营的理念,增加企业收益,树立起自己的品牌。而品牌的建立即是企业实现可持续发展的一个重要手段和目标。4、对整个房地产行业起一定的规范作用房地产行业发展迅速,已经成为国民经济的支柱产业。它的健康稳定发展对提高居民的住房水平,改善居住环境和质量,满足人们群众生活需要,维护广大人民的切身利益和社会稳定都具有十分重要的意义。但总的说来,我国房地产行业的顾客评价较低,公众形象不够积极、正面。在当前又面临着比我国企业在服务理念和管理超前不少的许多国外优秀企业的强势冲击,加强对服务质量的控制和优化,做好关于服务方面的研究,即探索顾客满意策略是企业最好的出路。一个以顾客为导向的企业,一个以顾客为导向的行业,将会以其独特的秩序,朝着良性方向的健
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