客户服务的工作内容精品课件
15页
客户服务的工作内容,客服的工作内容,客户接待 客户沟通 房屋管理 收费管理 品质管控 专项工作,一、客户接待,服务人员服务要及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟；零修、急修及时率100%；返修率1%以下；满意率不低于90%。对维修工作保证小问题在24小时内处理完毕，大问题三天之内有回应 。 责任部门接到任何投诉必须在一个工作日内以顾客投诉做出处理回应。,投诉分类：,一类投诉：与物业服务有关的投诉，包括由于我方服务不到位或对各项业务监控不严，服务人员技能欠缺等情况导致顾客不满，通过口头、书面和网络等形式反映的抱怨。 二类投诉：由于开发商房屋质量、物业配套设施等原因导致的顾客投诉。 三类投诉：外部环境、非管理服务区域公共配套设施等原因导致的顾客投诉。 投诉处理原则： 及时 、 诚信 、 专业 随身携带小便条！,二、客户沟通,客户沟通的方式主要有客户回访 、客户满意度、社区宣传、 社区活动四种。 依据社区文化活动开展规模不同，可分为公司级 社区文化活动、跨部门级社区文化活动及部门级 社区文化活动 维修服务回访方式：电话 、 上门 、 对讲和问卷 等方式,三、房屋管理,空置房管理,空置房巡查,钥匙管理,商铺管理,秩序监督,卫生监督,租户管理,房屋管理,钥匙管理分两大类：顾客钥匙和管理用钥匙。 部门负责人应 指定专人负责 管理用钥匙的配制、更换、保管工作。,四、收费管理,物业管理费,停泊服务费,代收代缴费,有偿服务（多种经营 ）,收费管理,五、品质管控,一级质检,两个中心和三级质检,六、专项工作,专项工作,装修施工前，装修单位负责人应到物业服务中心办理装修许可证、装修人员出入证，装修人员出入证的有效期最长为一个月，到期后可到物业服务中心办理续延手续。装修期不得超过三个月，如超过需向物业服务中心重新办理装修申请手续。 装修管理员现场监控，发现违章装修时，立即告知业主及装修负责人 ，并劝止违章行为，签发装修违章通知书，必要时依法向政府主管部门报告。 对非业主搬迁物品，要请其出示业主开具的 放行条或出门证 或请业主本人到现场办理有关搬出的登记手续。,
《客户服务的工作内容精品课件》由会员lb2****090分享，可在线阅读，更多相关《客户服务的工作内容精品课件》请在金锄头文库上搜索。
担保法律实务_
房地产促销之楼盘短信汇总p
多媒体课件下载金融市场学徐b华东理工大学工商经济学
担保业务操作过程中的风险管理信用担保全过程管理ououonly
担保企业机构财务管理的要求
房产销售客户异议处理
房地产策划案例_某地产（PPT页)
定价策略的分类及基本方法(同策)XXXX页
对外经济核算(ppt )
德隆乳业发展战略（推荐ppt）
多媒体技术教程Vch
房地产_整体解决房地产_整体解决方案
度科技奖励培训
多媒体音频信号处理
房地产标杆企业运营计划解读与借鉴(XXXX黄博文)页
房地产工程质量缺陷及技术整治措施的系统方案_PPT
德隆重型车战略_
德龙邢台项目定位报告_
戴尔公司的营销渠道战略沈韩斌
度汇算清缴培训税收优惠部分终稿
心肺复苏流程PPT
2024-01-03 8页
《儿科护理学》课件第十八章传染病
2023-10-18 64页
《病理生理学》课件2 水、电解质代谢紊乱
2023-10-18 73页
《儿科护理学》课件第十九章危重症患儿的护理
2023-10-18 132页
《病理生理学》课件12 肾功能不全
2023-10-18 51页
《儿科护理学》课件第一章绪论
2023-10-18 42页
《病原生物学与免疫学》课件7章自身免疫病
2023-10-18 18页
《病原生物学与免疫学》课件15章1节医学蠕虫
2023-10-18 3页
《儿科护理学》课件第十七章寄生虫病
2023-10-18 24页
《病原生物学与免疫学》课件10章2节五、其他消化道感染细菌
2023-10-18 9页