某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施

1、某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施(一) 突然断水、断电、无燃气的应急措施1） 管理处接到到小区突突然断电电、断电电、无燃燃气报修修通知后后应马上上组织有有关工程程负责人人员和技技工进行行修理或或排除故故障。2） 工程人员及及时赶赴赴现场。检检查供水水、供电电设备，查查出停电电、断水水、无燃燃气的原原因。3） 如管理区全全部断水水、断电电、无燃燃气设备备部应立立即向供供电所、自自来水公公司、燃燃气公司司查询，通通知有关关单位进进行抢修修，并通通知客户户及保安安部，保保安部应应坚守各各自的岗岗位。4） 电告政府相相关责任任部门，同同时了解解是何原原因、何何时可恢恢复供应应，并告告知业主主（广播播或书面面张贴）情情况，提提示关闭闭家中电电源、水水源、燃燃气开关关，防止止突然供供应造成成其他事事故。5） 检修完毕恢恢复断水水、断电电、无燃燃气前，应应通知管管理处、保保安及其其它部门门关闭所所有设备备，恢复复后在开开启。停停电恢复复后，设设备部检检查各有有关设备备，保证证所有设设备正常常运作。(二) 业主与使用用人自用用部位排排水设施施堵塞的的应急措措施1） 业主与使用用人自用用

2、部位排排水设施施堵塞在在从接到到报修开开始，应应在155分钟内内到达现现场。2） 首先判断堵堵塞物的的位置，在在靠近的的检查口口、清扫扫口、屋屋顶通气气管处，采采用人工工或机械械疏通；或采用用“开天天窗”的的办法，进进行开挖挖，水冲冲排除堵堵塞。3） 修理完毕必必须请业业户试用用。4） 向业主讲解解故障的的原因，介介绍正常常使用的的方法及及注意事事项。提提醒住户户不要把把杂物投投入下水水道，防防止堵塞塞。5） 工程人员如如实填写写维修服服务单，并并请业主主签字认认可。(三) 雨、污水管管及排水水管网堵堵塞的应应急措施施发生雨污水水管道堵堵塞和污污水外溢溢后1） 维修工迅速速赶到现现场，进进行疏通通，防止止污水外外溢造成成不良影影响。2） 将雨污水井井、管中中捞起的的污垢，杂杂物直接接装上垃垃圾车，避避免形成成二次污污染。3） 疏通后，保保洁员迅迅速打扫扫地面被被污染处处，用水水冲洗地地面，直直到目视视无污物物。突发性进水水事故处处理程序序1） 当接到业主主投诉或或报告后后，立即即赶到现现场观察察。2） 抵达现场后后，立刻刻查找出出水的来来源，检检查出水水阀位置置，并立立即关闭闭有关的的

3、水阀。下下水道堵堵塞，应应立即疏疏通。3） 观察现场附附近的电电源插头头，如有有浸水应应立即切切断电源源，以防防进水漏漏电伤人人。(四) 发生火警时时的应急急措施1. 发现火警1） 通知（通知知监控中中心值班班员立即即致电“1119”报报火警），抑抑制（紧紧闭所有有门），逃逃生（使使用最安安全的途途径前往往最近的的消防楼楼梯离开开火警现现场）2） 须熟悉小区区的灭火火器、楼楼梯、警警报系统统。协助助业户采采取必要要的措施施防止火火灾发生生。 应立即通知知保安部部电话，由由防火负负责人或或值班主主管在报报警后安安排防火火消防组组到现场场协助灭灭火及安安排现场场的人员员疏散。 在情况许可可下，可可以使用用灭火器器或消防防栓（如如由电源源引起的的火灾或或火警已已接近电电源时，切切勿用液液体灭火火器或消消防栓灭灭火）。 如人身安全全已受到到威胁，火火势不能能及时受受到控制制时，把把通往失失火现场场的门关关闭，以以隔离及及控制火火势。并并尽快从从最近的的逃生口口逃离现现场。 如果听到火火警所有有员工及及业户须须利用消消防楼梯梯撤离现现场。 请勿使用垂垂直电梯梯撤离。 请服从消防防人员及及现场指指

4、挥员的的指挥，安安全后方方可再次次进入小小区。 如有报警请请说清楚楚以下事事宜： 现场的名称称 所在的街道道交界 火势蔓延的的范围及及位置 电话号码 在大路明显显出处等等候迎接接消防车车辆 做好安全保保卫工作作,严防防坏人浑浑水摸鱼鱼及破坏坏活动。 加强秋涛路路出入口口和钱江江支路主主出入口口的保安安力量。 协助有关部部门做好好善后工工作，查查明原因因、损失失及安置置工作。管理区每层层均设有有手提式式灭火器器，用户户应熟悉悉单位灭灭火器的的位置和和用法同同种类的的灭火器器是利用用以控制制有同种种类的火火警，火火警可因因为不同同而分为为1,22,3,4四类类： 1类火警：木、纸纸、废物物等使用：加压压水力灭灭火器 2类火警：油、颜颜料、汽汽油、稀稀释剂或或其他易易燃液体体使用：干粉粉灭火器器或二氧氧化碳灭灭火器 3类火警：马达、地地线、电电器使用：干粉粉灭火器器或二氧氧化碳灭灭火器 4类火警：易燃金金属、镁镁、铝、钠钠（这种种火警常常见于工工业厂房房）使用：干粉粉灭火器器或二氧氧化碳灭灭火器在无力救火火的情况况下应立立即报警警，通知知保安员员大声呼呼救，已已扑灭的的火警也也应向消消防部门

5、门报告，以以便进行行查明原原因，做做好防范范工作。2. 疏散、撤离离程序业主、使用用人、顾顾客的安安全是管管理处所所有员工工最关注注的事情情，需要要疏散小小区内人人群的时时候，应应利用公公共广播播系统发发出通知知。由保保安员和和管理处处员工组组织指挥挥，按照照预定应应急紧急急疏散方方案或按按以下程程序疏散散人员： 保持镇静。 指示顾客前前往最近近的出口口离开。 协助顾客保保持镇静静尽量避避免出现现恐慌情情况。 当人员已安安全撤离离后，请请锁好门门及利用用最近的的出口离离开火场场。 在确定对场场内人员员进行疏疏散时，应应当尽量量利用最最近的安安全出口口从消防防梯撤走走，禁止止使用电电梯，做做到安全全有序，快快速撤离离，避免免慌乱，因因此必须须制订安安全疏散散路线。3. 防火通道注注意事项项 任何时候所所有通道道走廊、楼楼梯、天天台及防防烟廊必必须保持持畅通无无阻。 如发现有杂杂物堆放放在防火火通道上上，请立立即通知知管理处处派员处处理。 在走廊、梯梯间地下下及天台台出口也也不应装装上铁闸闸或上锁锁。 必须经常检检查在走走廊、楼楼梯、过过道处出出口方向向指示应应急灯正正常情况况。(五) 刑

6、事治安事事件的处处理 向当地派出出所报警警或拨打打“1110”电电话报警警。 必须保护好好现场，控控制小区区各出入入口并与与监控室室取得联联系。 禁止无关人人员进入入现场。 若有人员受受伤应及及时组织织抢救。 等待公安人人员到达达现场后后全力协协助开展展侦破工工作。(六) 发生失窃案案件的处处理小区内一旦旦发生失失窃案件件，应马马上赶到到现场，做做好现场场保护工工作，提提醒失窃窃者不要要搞乱现现场一切切物品，包包括罪犯犯留下来来的一切切手痕、脚脚印、烟烟头等物物品，向向“1110”报报警或报报告当地地派出所所及上级级领导，协协助调查查了解情情况和进进行破获获。(七) 发生抢劫的的处理 遇有有盗匪持持械进入入小区内内打劫，请请保持镇镇静、沉沉着，迅迅速发出出警报警警号。 设法法制服案案犯。 案犯犯逃窜时时,应及及时记下下案犯的的人数、衣衣着、相相貌等特特征。 及时时记下罪罪犯的作作案工具具和交通通工具,并留意意逃窜的的方向。(八) 发生行凶和和打架事事件的处处理发生此类事事件，在在行凶之之前应马马上冲上上去，强强行制止止行凶行行为，并并把凶犯犯擒拿归归案；如如凶犯逃逃跑，应应马上组组织追

7、捕捕截击擒擒获；如如发生打打架案件件，应马马上前往往制止并并加以劝劝解，带带往派出出所解决决，或报报1100。(九) 凶杀案发生生的处理理 马上赶到现现场做好好现场保保护工作作，维护护治安秩秩序。 立即报告当当地派出出所（或或打1110报警警），注注意一切切可疑人人员行踪踪动态，如如凶犯在在场，应应马上采采取措施施抓获。 如凶杀犯逃逃跑，要要马上跟跟踪截击击追捕，随随时报告告罪犯动动向。(一) 伪造信用卡卡或伪钞钞的处理理如怀疑顾客客使用伪伪造信用用卡或伪伪钞应马马上通知知保安部部派员前前往协助助处理(目的稳稳住疑犯犯)，或或致电派派出所和和拨打“1110”报报警交由由公安部部门处理理，保安安人员应应尽力协协助处理理。(一一) 受伤/急诊诊保安员及管管理人员员均受基基本紧急急事故处处理程序序的训练练，保证证业主的的安全是是保安员员首要的的职责，保保安员如如遇有人人受伤/急诊应应毫不犹犹豫地召召唤合格格的医务务人员到到场处理理或拨打打“1220”救救护。 如果发现有有受伤事事件：通知管理处处，并提提供以下下资料：发生地地点在_ 幢幢_层_号，事事发的原原因、姓姓名。 保安人员应应尽力协协

8、助处理理。 如受伤者不不能移动动切不可可强行搬搬动或移移动它。 如无接受过过救护训训练，切切不能自自行抢救救，应安安慰伤者者。 保安人员应应记录受受伤者的的姓名、地地址等资资料以备备需要时时用。(一二) 炸弹恐吓虽然大部分分炸弹恐恐吓均属属虚报，为为以策万万全请以以顾客及及职员的的安全为为重。按按遇到真真的炸弹弹威胁，以以慎重及及小心的的方法处处置。但但请紧记记切勿惊惊恐，请请注意以以下事项项：请保持镇静静小心聆聆听，并并切勿打打扰致电电者的说说话。利用预先安安排的讯讯号或方方法通知知保安部部，电话话：接电话时避避免涉及及无辜人人员,并并以各种种方式试试探了解解以下几几项: 放置炸弹的的地方； 所放置炸弹弹是什么么种类； 所放置的炸炸弹形式式； 为何放置炸炸弹； 致电话是何何人。请留意致电电者的特特点： 男或女； 说话时的口口音； 说话时的声声音是否否属镇定定，含糊糊或愤怒怒等； 有没有重复复的语句句； 注意背景的的声音：音乐、与与其他人人员交谈谈（旁人人）、汽汽车、机机器。 请勿惊动其其他人员员，必要要时及时时通知报报警； 如果接到书书面炸弹弹恐吓时时： 请尽量避免免自行处处理该恐恐

9、吓函件件，以免免破坏上上面的指指纹及其其证据。 尽速将函件件交给管管理处，再再由管理理处将它它转交给给公安局局处理。 管理处会与与公安局局保持联联系，根根据情况况确定并并通知有有关人员员的疏散散及提供供必要的的协助。(一三) 自然灾害暴风、暴雨雨（根据据实际情情况另行行安排）水水灾 遇有可能发发生水灾灾： 把有可能受受损的贵贵重物品品转移至至安全地地方。 在水进入之之前，切切断电器器的所有有电源。 组织引导人人员撤到到安全地地带。 水灾之后 检查财物以以确定损损失。 委派及监督督负责清清洁的员员工。 逐渐抽去渍渍水，以以减少对对辖区结结构造成成的更大大损害。 清除小区内内家具及及其他地地方的渍渍水避免免破坏环环境卫生生。 做好提防抢抢掠的措措施，须须加强保保安防止止盗贼进进入小区区。 台风 如遇有台风风时辖区区各租户户应检查查门窗是是否已关关好,并并注意媒媒体播报报通知的的具体情情况。 管理员及保保安人员员要检查查楼层及及所有窗窗户，缚缚紧和搬搬离易落落物品，确确保所有有排水道道无堵塞塞、并坚坚守岗位位。待有有安全威威胁时，方方可离开开。 在台风吹袭袭之后，保保安人员员管理人人员进行行现场保保护并通通知业主主、使用用人、入入内整理理。 地震如有地震发发生时，为为了安全全起见，应应： 躲在条干或或巩固的的结构下下，寻求求掩护。 远离窗户、玻玻璃板、架架或悬着着的物件件。 切勿使用电电梯。

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