银行大堂经理工作总结
48页1、银行大堂经理工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而确定成果,得到阅历,找出差距,得出教训和一些规律性相识的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是我帮大家整理的银行大堂经理工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。银行大堂经理工作总结1一年已经过去,回顾过去一年,我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间,在不同的岗位让我收获了许多,也学到了许多。首先,在过去一年的时间,在大堂经理的岗位让我更加深刻的懂得了身为一个厅堂工作者,不仅须要做到营销客户,更须要维护好整个厅堂内的秩序,让每一位客户尽量削减他们的等待时间的同时,更加高效的为他们做好服务工作,而这就须要充分利用好厅堂内的每一个员工,每一台设备乃至每一个宣扬折页,只有分工协作,才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转,才能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销,才能更加完备的获得客户的认可和赞扬。大堂经理是一个承上启下的不行或缺的岗位,它起到了上传下达的职责,在这个岗位上,我们要做
2、的不仅仅是眼前的营销和服务,还有很多厅堂外的营销和维护,每个贵来宾户的家庭状况,资金配置,乃至爱好等等,都须要我们了解,因为只有了解了这些才能更好的服务客户,才能更好的留住客户,而要想达到留住客户的心,就须要我们平常的细心和积累,通过闲聊以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息,只有深深的了解,才能自如的营销和维护我们的贵来宾户。其次,在现金的岗位上,因为智能柜员机的上线,很多业务都已经转移到柜台外登记,这些业务基本都已经被大堂经理获悉和登记完,所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户须要办理的业务,对于大堂经理无法解决的客户,我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务,而这一切则须要大堂经理和前台柜员默契协作,分工合作。最终,不同的岗位让我学到了很多,也发觉了自己以前的不足之处,一个客户的维护,不仅仅是业务的办理,还有业务的营销和潜在价值的挖掘,只有让客户认可我行,让客户的资金长久的留在我行,才是一个业务的胜利办理,信任在新的一年自己会更加完善自己,业务和营销上更进一步。银行大堂经理工作总结2我参与工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了,担当大堂经理已经
3、五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户须要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员主动协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流淌人口比较多,因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担心全又费心。从我第一天在大堂工作,从起先时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚起先时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,渐渐的,我变得成熟起来,我起先明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作。当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌,我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我
4、已经熟识我的工作和客户需求了,在我起先大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟识全部业务,我学习了许多金融基础的业务学问,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,须要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点,向不熟识银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出说明和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常兴奋。如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的工作岗位,因为这个岗位特别适合我,由于我的性格比较热忱而温柔,所以当顾客提出问题时,我能很耐性的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户须要的究竟是
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