产科服务流程

1、产 科 护 士 服 务流程一、日常礼貌用语(1) 接电话：“您好！这里是齐市第二医院产科病房。请问您找哪位， 请稍等？“很抱歉，XX医生不在，请问需要转告吗？”(2) 待人接物：“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”。请请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，请安静，请听我解释，请慢走，请勿吸烟，请勿喧哗等。谢谢一一谢谢合作，谢谢 配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等。(3) 告别时：再见！请您慢走！二、接待入院日常用语与服务流程入院接待服务流程：责护负责随时接待孕产妇办理入院手续 “您好！我叫*，是您的责任护士，您请坐，请把您的住院通知单交给 我，我来为您办理入院手续。”责护通知医生为孕妇采集病史、做检查、下医嘱。 医生为孕妇做完检查后，责护遵医嘱温馨服务“现在为您采集化验和测量血压、脉搏和体温，我会动作很轻柔，请您不要紧张。”“化验结果出来后医生会来向您告知，请您耐心等待。”责护带病人参观普通高间、VIP病房的房型及价格，选择病房安排床位。 责护为孕妇及家属介绍病区环境、作息时间、探视时间等医院相关制度 及有关的健康宣教知识。”(具体详情附录1.入院三分钟谈话) “这是我

2、院的宣传手册，里面有我们科室的简介、相关制度、医保报销流程、产后小常识和母乳喂养相关知识，您可以看一下。” 责护带孕妇到房间“请您先休息，我会经常来看您的，如果有什么事，您可以按床旁呼叫器。”稍后助产士来给您做胎心监护。三、护理操作日常用语与服务流程（1）助产士查房早晨7:007： 30夜班助产士深入病房慰问查看夜间分娩的产妇恢复情况 及婴儿情况，讲解婴儿服务项目、时间、地点。上午9:0010： 00助产士为婴儿洗澡、抚触、脐部及眼部护理、注射疫苗。 下午13:3014:30为婴儿采足跟血（新生儿疾病筛查）、听力测试，同时 为了延伸婴儿家庭护理，可由一名家属陪同婴儿进入洗浴抚触室，助产士 教授孩子家长洗澡和抚触的手法技巧。（2）晨间护理8:309:30护士长带领白班护士查房，整理病房，检查房间设施有无破损及慰问孕产 妇，了解孕产妇饮食、睡眠、活动、母乳喂养情况等，了解服务质量及孕 产妇需求。护士长： “早上好！昨晚睡得怎么样啊？我来为您整理一下床铺！” 产妇活动指导：“您需要适当下床活动，这样有利于您的康复，我来协助您下床活动一下可以吗？” “昨晚宝贝排二便情况怎么样？哭闹是否频繁？”

3、 “您今天感觉母乳量充足一些了吗？您一定要坚持按需哺乳，这样才有 利于宝宝的消化吸收。”为产妇介绍母乳喂养的相关知识。 产妇饮食指导：“您今天产后第二天了，饮食可以多样化一点，比如炒菜心、鸡汤、粥、馒头、面条、馄饨等。”9:3010:30输液操作日常用语与服务流程病房整理完毕，多余陪护已清理，病房主班护士及付班护士开始处置、基 础护理及母婴护理。主班护士配好药液准备好输液用物着装整齐，敲门进入病房，面带微笑。 “XX,您好！现在为您输液，可以吗？” “您需要去卫生间吗？您选择个舒适的卧位，先让我看看血管。” “我们选择这里注射比较好，请您放松不要紧张，我会动作很轻柔。” “您静点的药物是*,作用是*,我已经为您调节好滴数，请您和家属不要自行调节，我会经常来看您的，您有需要时请按呼叫器。”(4) 9： 00-12： 00责护巡视病房向家属及产妇进行母乳喂养宣教指导、会阴护理、红光理疗、术前术后护理、新生儿护理、书写护理表格。(5) 12： 00-13： 00主班负责午间病人所有治疗护理。(6) 13:0014:00 午间护理护士长带领责护午后查房，整理病房，检查房间设施，慰问孕产妇，送热

4、 饮水果。 “下午好！您感觉怎么样？有没有哪里不舒服呢？我们来为您整理一 下房间！” 整理完病房，责护为孕产妇送热饮“这是为您准备的热饮和水果，有利 于促进消化、增进食欲、以及产后排出恶露。”(7) 14: 00-16： 00检温、基础护理、会阴护理、红光理疗、盆底康复理 疗、母乳喂养指导、中药浴足。(8) 16:0016:30护士长与主班核对医嘱，付班书写交班记录。(9) 16:3017:00主班护士与夜班交接药品、备品，床头交接孕产妇情况。(10) 晚间巡视病房 “您感觉好点了吗？您给孩子喂奶的姿势不正确，我来指导协助你吧!” “您这样睡的位置舒服吗？流血多吗？” “您早点休息，我帮您把灯关了，如果有什么需要帮助的您可以随时 按呼叫器找我。”四、手术前后日常用语与服务流程1手术前 “XX,明日X主任将为您手术，您做好准备了吗？” “您还有什么顾虑吗？” “手术前要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？” “请您在手术前6小时不要吃任何东西喝任何液体。” “您入手术室前要将眼镜、首饰等物品交由家属保管，穿宽松舒适的衣 物入手术室。” “请您晚上早点休息，不必紧张，我们的手术技术很成熟，能

5、够确保您的手术安全。”2.手术后？“ XXX,恭喜您当妈妈了！宝宝很健康！手术很顺利，您感觉怎么样？有什么不舒服吗？如果您感到哪里不舒服，一定要告诉我们。” “我来为您测量一下血压、脉搏和体温。一切正常，请您不必担心。” “我为您讲解一下术后需要注意的事项，和婴儿护理知识。” “您现在需要休息，我一会儿再来看您。”六、产前产后日常用语与服务流程（1）产前：责护薄佳、于莹莹与助产士巡视病房，助产士常规自患者入 院开始每日六次深入病房为待产妇做胎心监测，白班三次、夜班三次，掌 握待产妇宫缩和宫口开大情况，指导合适时间进入分娩室待产。观察待产 妇状态，有无阴道流血流液、宫缩、胎心情况。注重待产妇生命体征变化， 尤其是高危妊娠者，给予人文关怀，消除即将生产前的紧张恐惧心理。随 时评估待产妇及胎儿状况，及时发现问题，及时报告医生，及时会诊，做 好手术或急诊急救预案（护理人员掌握，急诊急救、产后大出血等抢救流 程） “您现在宫缩频繁，需要入分娩室待产。” “我帮您整理一下婴儿用品一同送入分娩室。” “您需要将眼镜、首饰等物品交由家属保管，穿宽松舒适的衣物入分娩 室。”“请您不必紧张，我们有成熟的无

6、痛分娩技术和助娩技术，能够 减轻您阵痛的同时保障母婴安全。” “我送您去分娩室待产，请随我来。” （2）产后回室产后2小时分娩室观察产妇一切正常，送回病房，病房护士热情迎接 产妇，安置舒适卧位，安慰产妇，指导产后注意事项。 恭喜您当妈妈了！宝宝很健康！ 我来为您测量一下血压、脉搏和体温。一切正常，您不必担心。我来帮 助您进行母婴接触，早吸吮，促进乳汁分泌，您不必担心孩子吃奶问题， 稍后产后康复科赵主任会来为您检查乳房，根据您的情况为您做乳房护 理，促进乳汁尽早分泌，避免发生哺乳期乳腺炎。 “我为您讲解一下产后需要注意的事项，和婴儿护理知识。” “您现在需要休息，我一会儿再来看您。”七、产后康复科赵主任：自孕妇入住病房后，及时深入病房查房，自我介 绍，为待产妇检查乳房乳头情况，与孕妇及家属进行专业指导及感情互动。 产后在产妇回室后及时来到病房指导母乳喂养的好处，检查乳房情况，慰 问产妇，给予人文关怀。产后第二日安排专业人员及时给予乳房护理，每 日35次巡回检查产妇乳房泌乳情况，根据不同情况采取不同手法按摩， 保证婴儿及时吃到初乳，解除新妈妈和家属担心的问题。八、恭送孕产妇出院日常用语与服务流程晨间护理时，护士长及责护对于当日出院的产妇给予温馨、详细的出院健 康宣教。 “XXX，恭喜您产后康复出院，手续已经为您办好了。” “还有什么需要我们帮忙吗? “出院后您要注意休息，还要坚持母乳喂养,42天后回我院做母婴体检。” “我为您讲解一下出院后您需要注意的事项和母婴体检的时间和地点。” “回去后有什么问题您可以随时与我们联系，我们的咨询电话是61960 98.“感谢您在住院期间对我们的工作的理解与配合，请您留下宝贵的 意见和建议，以便于我们今后工作的改善。”产妇出院时护士长和责护恭送母婴及家属到电梯口“我们来送您出院，请您慢走，祝您和宝宝健康！”

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