正中广场商业服务体系
5页1、 正中广场商业服务体系 正中广场商业服务体系提要:公关经理负责与大客户部门及办公室,大客户负责企业文化的宣传部门保持密切联系,配合大客户公司开展企业文化活动 正中广场商业服务体系 、大客户服务 大客户占有50%以上的销售额,因此,大客户管理与服务应该成立专门的部门进行管理。 大客户类型:大型企业单位,政府机构公务员群体,银行证券金融机构白领消费群体。 将传统商场总服务台在mALL中定位为客户服务中心,下面设有大客户小组,重点跟踪服务大客户,同时与营销部配合,推出有针对性大客户促销活动。 大客户档案管理系统隶属公司cRm系统,单独建立科目,大客户档案重点管理,作为个性化文化促销服务的依据。 公关经理负责与大客户部门及办公室,大客户负责企业文化的宣传部门保持密切联系,配合大客户公司开展企业文化活动,通过批量购买,为大客户员工降低购物成本,享受更多休闲娱乐。 与传统百货不同,类似正中商业广场这样的区域mALL,具有室内文化表演舞台,也具有室外文化休闲广场,方便大客户开展企业文化活动、集体购物,休闲娱乐。客户投诉是一个关键环节,下面是投诉处理流程: 客户投诉处理流程 物价部门由营运部门通知招商
2、部门,招商部门按照上门种类负责协调供应商 服务水平投诉由楼层经理负责处理,严重投诉上报公司总经理。 涉及客户向新闻部门投诉由营销部门主管副总经理负责。 、商业物业管理服务 经营期间的物业管理工作,主要包括五个方面:承租商的优化管理、促销推广活动、服务管理。 鉴于新开业mALL的特点,收租金过高,不利于招商,收租金过低,不利于发展商的资金收回,因此,建议采取如下租金政策: 基本租金少量销售额扣点,扣点部分直接与经营业绩挂钩,有利于统一营销,有利于调动各个方面积极性,有利于增加商户以及商业经营公司收益。 日常物业管理:装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。 现代购物中心对物业管理提出了特殊要求: .高标准卫生管理对现代购物中心要进行高标准卫生管理,公共设施要进行严格的消毒处理,公共电话等一切人接触的地方要采取灭菌处理措施。 .绿色装修的统一管理 与装饰协会联合成立绿色装修管理小组,对整个商场的整体装修以及商户的局部装修实行统一的绿色装修管理,首先公布装修整体规划方案,重点提供服务,举办绿色装修讲座,宣传绿色装修知识,为商户提供便捷性服务,从整体上把握装修风格,确保格调高雅。 装
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