台北科技大学品质手册品质手册

1、-國立台灣大學文 件 名 稱：品質手冊文 件 編 號：AC10000-1-001制 定 單 位：計資中心行政室制 定 日 期：92年2月24日分 發 單 位：計資中心修 訂 紀 錄修訂日期單據編號修訂內容摘要頁次版本國立台灣大學文件編號AC10000-1-001文 件 名 稱版 本01制定單位計資中心行政室品質手冊頁 數1/181.概論1.1學校簡介學校籌創經過本校成立於民國十七年（一九二八年），前身為日據時期之台北帝國大學。民國三十四年我政府對日抗戰勝利，台灣光復，於十一月十五日接收本校，經改組後更名為國立台灣大學。本校為我國在台灣地區第一所最完整，歷史最悠久，且最具代表之綜合性高等教育學府，肩負高等學術研究及教學之重任，並在強調基本理論之純學術性研究與提倡學術思想之自由學風之下，自始即朝著人文學、社會科學、生物科學及物理科學四大領域之目標發展，且配合國家及社會發展需要，將賦有致用性之科系發展為專業學院，並興建現代化圖書館，使本校之結構更臻完善。為因應整體高等教育發展趨勢，推動國家重點大學方案，積極邁向世界一流大學，本校透過重點大學推動小組之設立，以前瞻性考量整體規劃台灣大學未來二十

2、年之轉型架構，並積極與國際知名大學學術交流並簽訂學術合作協定，以期早日實現國際化之目標。1.1. 2計資中心電腦與網路是生活中不可或缺的工具之一，計算能力的大小與頻寬的多寡對於教學、研究的成效與影響，扮演著關鍵性的角色。計資中心負責整合及提昇學校的計算資源，提供足夠且穩定的網路頻寬，推廣e-learning，執行學校整體的e化建置及人才培育。計資中心最重要的任務在於幫助台大邁向世界一流之綜合研究型大學的目標。1.1.3校訓敦品勵學 愛國愛人1.2品質理念發展理念計資中心未來將朝向成為學校的資訊中心來發展，計算機及網路是其中必備之工具。資訊中心在學校整體的管理運作中將扮演積極參與的角色，成為知識的產出者之一，並且是主要的維護者與提供者。計資中心對全校教師、研究員、職員及學生的服務，將漸次推展到校友及社會人士，透過遠距教學及網路非同步課程，提供在職進修及終身學習的機會，我們的願景是讓台灣的每一個人，都將成為熱愛台大的傑出校友。1.2.2品質政策本中心依據顧客導向的工作觀念，訂定下列品質的目標：親切：親切為待人之本。迅速：迅速為致勝之道。技術：技術為服務之鑰。滿意：滿意是眾人所要。國立台灣大

3、學文件編號AC10000-1-001文 件 名 稱版 本01制定單位計資中心行政室品質手冊頁 數2/181.2.3品質承諾本中心發展理念與品質政策於制定完成後，由計資中心行政室發布並正式公告至各行政單位，期待本中心*能充分了解並確實執行，以符合教育部、教職員工生與社會大眾的期望。1.3組織國立台灣大學計資中心組織系統表計資中心管理代表行政室程式設計組教學研究組作業管理組資訊網路組權責各單位之權責依據國立台灣大學組織規程規定，並依各單位行政業務分層負責權責劃分表執行。1.3.3驗證範圍之涵蓋單位：計資中心各單位。1.4相關文件國立台灣大學組織規程各單位行政業務分層負責權責劃分表國立台灣大學文件編號AC10000-1-001文 件 名 稱版 本01制定單位計資中心行政室品質手冊頁 數3/182.應用範圍及定義 2.1應用範圍與領域本中心之品質管理系統，涵蓋本中心行政服務之目標管理運作、日常運作、持續改善活動等。在日常服務中，對於職工之工作品質，進行必要之考核或督導。2.2定義2.2.1本中心所提供的服務：本中心所有行政之服務。2.2.2顧客：本中心的顧客為：教師、職工、學生、教育部、企業廠

4、商、社會大眾。2.2.3產品：本中心品質管理系統所呈現之服務為中心行政服務之結果。2.2.4顧客財產2.2.4.1 教育部：教育部經費補助之校舍、儀器設備（軟、硬體），必須適當的管理保存。2.3品質手冊管制說明2.3.1制定程序2.3.1.1起草：由計資中心行政室草擬。2.3.1.2審查：由管理代表審查。2.3.1.3核准：由主任核准。2.3.1.4頒佈：由主任頒佈。2.3.1.5執行：由各相關單位依頒佈內容執行。2.3.2修訂程序修訂原因確認：提出修訂單位、計資中心行政室及各相關單位共同為之。修訂：由計資中心行政室負責。核准、頒佈、執行：同制定程序內容。2.3.3廢止程序2.3.3.1廢止原因確認：提出廢止單位、計資中心行政室及各相關單位共同為之。2.3.3.2廢止：由計資中心行政室負責。2.3.4品質手冊之分發、回收及管制品質手冊之分發、回收及管制規定依文件與資料管理程序書辦理。3.參考資料3.1ISO 9001:2000品質管理系統國際標準 3.2文件與資料管理程序書國立台灣大學文件編號AC10000-1-001文 件 名 稱版 本01制定單位計資中心行政室品質手冊頁 數4/18

5、4.品質管理系統要求4.1一般要求4.1.1本中心行政之服務品質為能滿足顧客需求，特依照ISO9001:2000品質管理系統國際標準之要求，建立文件化，以執行及維持品質管理系統並持續改善其有效性。4.1.2本中心實施品質管理系統所涵蓋之活動及權責單位：本中心各單位。4.1.3本中心品質管理系統之運作，依據ISO9001：2000國際品質標準要求，將本中心行政服務流程的實現，以程序規定書面化型式提出。並符合下列要求：4.1.3.1鑑別並運用本中心品質管理系統所需要的服務流程。4.1.3.2決定服務流程的順序與相互關係。4.1.3.3決定確保運作及管制服務流程有效的準則與方法。4.1.3.4確保必要資源與資訊的可用性，以支持服務流程的運作及監控。4.1.3.5量測、監督、分析服務流程。4.1.3.6實施欲達成預期規劃結果與服務流程持續改善所需要的行動。4.1.4本中心以溝通宣達的方式，強調顧客需求導向、過程導向，並重視顧客之需求及強調服務流程之績效，且藉由溝通與管制確認各流程間的組合及相互間作用之回饋，以確保服務流程之有效性。輔以顧客滿意度的監控，評估本中心各單位服務流程之展現是否符合顧客

6、之需求，再以持續性改善之作為，滿足顧客之最大期望。4.1.5本中心品質管理系統所展現之服務流程包括管理活動、資源提供、教學與服務流程之實現和量測等。並以“計劃執行檢查行動”（PDCA）之運作模式執行、維持所有服務流程並持續改善其有效性。4.1.6本中心各單位展開與ISO9001：2000主要條文對應之流程，如國立臺灣大學計資中心ISO 9001:2000品質管理系統圖一所示。4.2文件化要求4.2.1概述4.2.1.1本中心各單位依其權責與所提供之服務流程，以書面化文件方式建立、執行及維持系統之運作，並持續改善其有效性，品質管理系統書面文件之架構包含如下：一階文件：品質手冊-針對本中心概況、品質政策，以及整體行政品質系統之綜合敘述。二階文件：程序書-依品質手冊之系統運作原則，計資中心各單位間，應遵循之作業程序規定。三階文件：作業規範計資中心各單位內細部作業要求應遵循規範之細則，可用辦法、規範及細則等呈現。四階文件：表單、記錄-依程序書或作業規範運作時，需使用之標準填寫格式及所產生之相關執行證據。4.2.1.2各權責單位依品質管理系統規劃之品質手冊、程序書、作業規範、表單，應有效實施，並

7、持續改善其有效性。國立台灣大學文件編號AC10000-1-001文 件 名 稱版 本01制定單位計資中心行政室品質手冊頁 數5/184.2.2品質手冊4.2.2.1本中心依據ISO 9001:2000品質管理系統國際標準之要求，建立和維持品質手冊，此品質手冊主要內容包括：4.2.2.1.1品質管理系統的範圍，包括任何排除條文的細節和理由。4.2.2.1.2建立品質管理系統書面化程序或其參考之處。陳述品質管理系統過程間的相互關係。4.2.2.2本中心依據上述原則，建立國立臺灣大學ISO9001:2000條文程序與權責對照表（如二）。4.2.2.3本中心之品質手冊由計資中心行政室負責制定，經管理代表審查後，呈送主任核准後發行。品質手冊之發行、修改與廢止程序依據文件與資料管理程序書執行之。4.2.3 文件管制為實現品質政策、品質承諾與目標，依品質管理系統要求製作之文件均應管制，其管制原則依據文件與資料管理程序書執行之，各單位發行、使用之文件需符合下列之要求：4.2.3.1文件在發行之前需經審慎審核。各單位制定之文件於編碼後，依文件之制定、修訂及廢止之規定進行管制。4.2.3.2文件制定、修訂

8、、廢止需經由權責主管人員同意及審核後，由文管人員進行登錄、分發、回收與銷毀作業。4.2.3.3文件若需修訂時，需由原制定單位核准後再進行修訂，修訂內容須事前經原會簽單位同意後，始得完成文件之修訂。4.2.3.4應制作各階文件管理彙總表，以顯示所有管制文件之最新版本狀態，所有文件管理彙總表經審核後上網發行，以避免過時或無效之文件被誤用。4.2.3.5相關作業單位所使用之文件，需置於容易取得處。4.2.3.6所有文件應以打字印刷方式為之，俾使文件清楚易讀，正式發行之文件應予以上網公告，並確保文件清晰及易於辨認。4.2.3.7外部文件的判定與處理，依照文件與資料管理程序書辦理。與品質管理系統運作相關之外來文件，應製作外來文件管理彙總表，顯示外來文件之最新版本狀態、承辦單位。4.2.3.8過時或無效之文件，應由網頁管理單位加以更換新版文件，並儲存舊版文件。4.2.4 紀錄管制各單位應依據紀錄管制程序書，對品質管理系統所要求的紀錄，予以管制，並留存這些紀錄，以證明對品質有關的相關作業程序，能符合品質管理系統規定的要求及有效的運作。其作業之要點如下：4.2.4.1各責任單位對於所產生或接收之紀錄，應製作文件管理彙總表，載明紀錄之種類、保存期限、制定單位，進行相關品質紀錄之收集、整理及保存。4.2.4.2紀錄歸檔保存時，依編號或日期順序等方式管理，以便於調閱為原則。國立台灣大學文件編號AC10000-1-001文 件 名 稱版 本01制定單位計資中心行政室品質手冊頁 數6/184.2.4.3紀錄保存應避免受潮、遺失或損毀。4.2.4.4應規定紀錄的保存期限，而超過保存期限之品質紀錄，由各單位自行銷毀。4.2.4.5其他與品質紀錄之管理有關之作業依紀錄管制程序書辦理。4.2.5相關文件文件與資料管理程序書4.2.5

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