《班组团队管理》复习重点(答案)解析

1、一、判断题（对的打，错的打,每题1分)、头脑风暴法的环节分为两个阶段：第一种阶段是提出想法;第二个阶段是批评、评估并对多种想法进行进一步的筛选。这两个阶段可以同步进行。2、智商是控制自我情绪的方式，是对自己和她人情感的直觉和理解。 3、OLB学习周期由四个阶段构成，所有阶段都同等重要。 、从长期目的到中期目的再到短期目的是一种从一般到特殊的过程。目的越近，就要越具体、越精确。 5、有关制定工作筹划，“筹划必须是适合自己的，才干从中获益”的说法对的。 6、追求目的的完美能使工作筹划圆满地完毕。 X 7、工作筹划一旦做好,就不要改动了。 8、在工作和生活之间获得平衡，就必须是:1的平衡 。X 、林总总是习惯与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应注意沟通对象、信息内容、方式措施等问题。 、小吉所在的团队,其中非语言沟通占很大比重,特别是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的“身体语言沟通”。 1、在沟通交流的过程中,多种障碍都能克服。 x 12、在沟通交流过程中,人们常常忽视某些状况,例如,让旁人接受自己的观点。 x 1、李建习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段。 14、工

2、作报告就是向人们灌输信息的过程。 X 、刘总的项目团队非常注重利益有关者对于公司决策和执行过程的影响,那么,利益有关者指的是“可以使公司增长利益的人和团队”。 X 16、公司子公司的文化一定与其总公司的文化相似。X 、易经理在公司深刻地体会到,在由公司的战略转化为个人的工作目的过程中,必须保持上下信息和沟通渠道畅通。 18、李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特性，“有能力超强的人”就属于优秀团队的特性。 X 9、小文领导的小组如其她的组织同样，避免不了会发生某些冲突。那么解决冲突的方式可以是对抗、回避、迁就、折中,或者协作。 2、团队的类型有诸多，因此说一种团队只能属于其中一种类型。 21、李总对于员工学习的反馈常常会提出赞扬,提出赞扬不需要注旨在恰当的时间说。 X 2、团队领导者在支持团队学习的过程中可以扮演导师、培训师、鼓励者等多种角色。 23、宏玉有限公司如其她公司同样,会制定不同阶段、不同专项的筹划。一般来说,筹划进度的安排不只涉及任务进度,还涉及人员安排、资源筹划。 24、任何筹划的质量都取决于制定筹划时所获得的信息。 X 25、裕兴公司在团队管理中用

3、到的鼓励理论重要根据是人们的盼望是与她们的努力有关的,这种鼓励理论是盼望理论。 2、马斯洛觉得人们需求的满足都是从低层次需求到高层次需求的过程。 27、实行轮换工作必须建立在团队成员有效完毕每个任务的基本上。 8、绩效鼓励总是有效的。X 29、龚总是一种项目经理，在她的团队中,有一种开放和信任的氛围。这阐明龚总作为团队领导者，在“团队建设”方面扮演的角色很成功。 3、贾经理在其团队中，常常与员工共同控制，与团队成员充足协商,并共同作出决定。这种领导方式属于命令方式。X 3、于经理在平常的工作中,会让自己的团队成员独立完毕某些工作,这是真正做到领导授权。 、王主任总是让员工自行解决工作中浮现的任何问题，这是真正的领导授权。X 3、只要具有良好的品质,一种人就可以成为一种好的领导。X 34、可以成为领导者是由于她们具有与生俱来的技能与能力。 X 5、在班组工作中,只要注重务实交流，不要务虚交流。 36、班组长在班组风气培养过程中，要倡导积极正面的工作措施。 37、班前会的内容只需要波及班组内部的事情。X 3、职业化的班组长需要具有一定的方针管理的能力，即总结工作措施和行为准则,用以指引班组

4、管理。 二、案例选择题(单选,每题2分，共分）案例一(自我规划）: 小王在工作中常常面临某些问题,例如说她不能准时完毕工作,她觉得每天要接到无数的电话,干扰了她的正常工作,常常是一件事没完毕，又要去干此外一件事。诸多时候她很忙,又有其她人同步请她帮忙，她觉得她不能回绝。针对这种状况，为理解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中,作为主持人的部门经理说任何人都要刊登自己的想法,她当记录员,所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中,只准发言,不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，人们的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出来。1、上述案例阐明，小王的工作中重要缺少( A ） . 筹划 B目的 . 动力 自信 、上述案例中,部门召开会议解决小王问题所用的措施是( B ) 德尔菲法 . 头脑风暴法 C.集体讨论法 D 自由发言3、针对小王面对同事的祈求,又不好回绝的状况,说法对的的是( )A. 小王应当根据自己的状况回绝某些事情 . 把问题揽到自己的身上 C. 小王必须接受祈求,否则就会引起同事的抱怨 .如果她不接受,别人会觉得她很自私。案例二(自我规划): 小王是从名校新闻专业毕

5、业的学生,她当时选择的是最贴近抱负财经记者的职业,后来在一家国内出名的合资媒体做实习记者，但一年后她却做了一种让人们意外的选择去了一家待遇优厚的国有公司做宣传工作,过起了准时上下班的职工生活。她的理由是可以解决生计压力才是第一。真要做财经记者,风险大、累不说，为了几乎没有什么保障,年龄大了跑不动新闻了去干什么呢?这样一来，小王的职业发展转入了一种全新的方向。她觉得是幸运的，由于她既明白自己的需要是什么,也得到了与自己抱负接近的职业。4、案例中小王对职业的选择重要考虑的是( )。A. 性格与职业的匹配 B. 爱好与职业的匹配 C.特长与职业的匹配 职业环境的有利与不利条件5、在面对变化时,小王所做的选择属于（ A )A. 变化境遇 B. 变化自己的行为与技能 C 变化个人与工作的关系 D. 变化态度、结合OT分析措施,对小王的目的变化起决定性作用的是（ D )A. -个人的优势 B. -个人的劣势 C. O-外部的机会 D. -外部的威胁 案例三(时间管理): 李总在工作中常常面临着某些问题,她常常为解决这些问题而烦恼。某周一，李总要对她所面对的问题做出一种重要性/急切性分析。她觉得周一

6、她应当解决上周人力资源部提出的员工由于薪资的问题提出要加薪或增长多种福利,否则她们就要进行罢工或辞职；周二她觉得应当解决建立一种学习型团队的问题，但是她觉得这种团队建设的事情是急不来的，因此周二一天她就解决了几种客户投诉的问题。周三上午她又对老客户进行电话拜访，下午对与否应当发展员工的问题,开了一种会议。周四她又解决了某些突发性的设备损害问题。周五她对工作做总结的时候,发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是她又觉得她什么事情都没干。问题究竟出在哪里呢?7、根据重要性/急切性矩阵，上述案例中李总觉得“员工加薪的事情”属于（A )的事。A. 重要而急切 B. 急切但不重要 . 不急切也不重要 . 不急切但重要、上述案例中，属于重要但不急切的事情是（ A ）。A. 团队建设 B.解决投诉电话 C 客户拜访 D. 突发性设备损害事件9、在重要性/急切性矩阵中,要想解决优先级A的事情，最佳的措施是( A ）A. 通过预测危机，提迈进行筹划 B.可以放在一边，不用管它 将它划为优先级的问题 . 优先解决它10、根据重要性/急切性矩阵所划分的象限和优先级别，对的的做法应当在（ B ）象限内耗费大量

7、的时间。 优先级A . 优先级 C 优先级C D 优先级案例四(沟通概述)： 王总是一家管理征询公司的项目经理，她正在接手一种非常急切的项目。项目另一方规定作出一套适合她们公司员工培训的教材，此项目规定在短短一种月的时间内在必须保证质量的状况下完毕。王总不久制定出项目的筹划方案，并部署了各个项目小构成员的工作。为了节省时间，人们做了一下分工,小赵负责教材的语言文字改编工作,小钱负责培训案例的收集和改编工作,小李负责培训测试题目的工作,小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，浮现了某些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给她的文稿，她实在是难以看清晰。小王看不懂小刘修改的各个部分的内容,这给她的工作导致了很大的麻烦。小王很气愤:本来可以直接在电子文档上面修改的文字,干嘛还要用手写修改?修改完再让我输入一遍，这不是反复工作嘛。但是她又不能说什么。就由于这往往使她的工作不能准时完毕,王总对小王的工作效率很不满意。1、上述案例阐明，王总在( ）方面没有做好。A. 员工之间的协调 B. 项目筹划 C 项目控制 D. 员工任务的分派1、从小王

8、、小刘和王总之间的关系来看,她们之间重要缺少（ A )。A. 沟通 B筹划 C. 控制 D. 组织13、从沟通的角度来讲,导致小王和小刘沟通障碍的因素,（D )没有相应的责任。. 小刘 . 小王 C. 王总 .小钱1、假设王总想解决这个问题， 采用(A ）方式来解决比较好。A. 会议讨论 B 私下分别交谈 C. 让小王加班 . 做小王的思想工作案例五（团队建设)： 恒星团队是天涯公司的一种临时项目研发团队，这个团队由六名人员构成。团队人员的基本素质是很高的，她们的学历都在大学本科以上,因此她们都很自信，觉得没有她们做不好的事情,她们的业绩也始终比较好。王经理是此项目的负责人;小毕和小陈是常常能给团队提供多种想法的人,她们常常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同,小陈可以常常对想法的可行性作出周密的分析;小迪是可以进行周密筹划的人;小易对交待的工作可以及时精确地完毕;小傅可以对多种想法作出调查，并能作出评估。令王经理非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，可以提出多种非常合理的措施，但是她们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见,在某些细节上纠缠不清，最后还是没有得出结论。15、上述案例阐明，导致这种状况的因素是此项目团队缺少（ A )角色。. 协调人员 B. 创新者 C 实行人员 D 分析人员16、如果团队可以顺利发展，那么团队中的

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