早教中心运营手册簿
20页1、-.早教中心运营手册完整版目录第一章:总那么第二章:早教中心组织架构及工作概述2.1 :组织架构2.2 :早教中心工作人员岗位职责店长工作职责店员工作职责第三章:早教中心运营规X3.1 :效劳规X3.2 :着装规X3.3 :仪容仪表规X3.4 :礼仪规X第四章:早教中心日常运营管理4.1 :每日工作流程4.2 :工作标准4.3 :物料管理4.3.1物料概念4.3.2物料管理流程4.3.3订货4.3.4收货程序4.3.5保管与领用4.3.6盘存4.4 :人员管理.-.4.4.1人员管理概念4.4.2人员管理依据4.5 :财务管理4.5.1营业收入管理4.5.2营业额管理4.5.3备用金管理4.6 :效劳管理4.6.1效劳目的4.6.2早教中心工作人员应知应会4.6.3消防知识、灭火器的使用4.6.4效劳质量检查4.6.5团购客户接待要求4.7 :环境管理4.7.1环境管理的目的4.7.2清洁内容4.7.3清洁时间安排4.7.4环境控制4.8 :平安管理4.8.1平安管理定义4.8.2人员平安4.8.3药箱使用4.9 :设备管理4.9.1设备手册4.9.2方案保养手册.-.第五章:突发事件
2、处理5.1 :火情报警5.2 :顾客意外受伤应急处理5.2.1应对处理5.2.2及时申报保险理赔5.2.3与客协商解决5.2.4其它特殊情况应对第六章:客诉处理6.1 :顾客投诉流程第七章:早教中心VI指引第一章:总那么1、本手册主要是为了规X管理早教中心时作为参考;手册适用人员:早教中心员工;2、本手册管理方法由公司商业公司组织手册修订工作第二章:早教中心组织架构及工作概述1、组织架构2、早教中心工作人员岗位职责2.1店长工作职责:1严格执行公司管理制度、工作程序2保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务.-.3统计、分析早教中心经营情况,及时上报、掌控销售商品销售情况,为商品补货及调整商品销售策略提供意见4负责早教中心日常管理工作,指导、监视、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责,遵守行为规X5对负责店铺存在的问题、缺乏等需提升现象进展纠正、改良、和上报6妥善处理顾客投诉及其它突发事件7负责上报各类报表、工作总结、分析2.2店员工作职责:1在店长的领导下进展早教中心效劳工作2严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作3保持良好的精神面貌、规X的仪容举止
3、,负责好当班的对客效劳工作,确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的效劳4熟知店铺周边及内部信息,熟练使用设备5准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务6积极参加部门会议和培训,有团队合作精神;7完成上级领导指派的任务第三章:早教中心工作人员运营规X1、效劳规X对客效劳原那么:顾客感受永远第一;以客为先:人身平安为先;顾客和公司利益为先;三杜绝:杜绝不干净;杜绝不安康;杜绝不能使用;顾客并不永远是对的,但必须把对的留给顾客任何时候都必须先帮助,再责问任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须制止顾客需求难以全部满足,但必须用真诚的态度让客人理解心情无法一直是快乐的,但必须只把快乐的局部分享给顾客)事情永远也做不完,但必须.-.把让顾客等待回复的时间尽可能缩短但凡顾客看到的地方都必须干净整洁但凡提供应顾客的效劳都必须平安但凡顾客使用的东西都必须完好无缺2、着装规X1区域内需着工作服装,不可出现不完整制服状态;2夏装执行时段5月1日至10月31日,冬装执行时段11月1日至4月30日。3任何时间不可以在工作区域挽袖,卷裤脚;4员工铭牌佩戴在上衣左胸5工作区域内穿着的制服必须干净,无
4、异味。如制服有起球,破损,无法清洁的污迹必须更换。3、仪容仪表规X1发型不X扬,头发要清洁、没有头皮屑,梳理整齐,不将头发染成其他颜色;2女员工“三不两要前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩,接待服力人员带发网长发要束起扎发髻;3男员工“三不前发不过眉,后发不抵领,侧发不盖耳;4女员工面部干净、清洁,精神饱满,需化淡妆;5男员工面部干净、清洁,精神饱满,鼻毛不外漏,不可留胡须;6手与指甲要保持干净,常洗手,指甲修好,不可留长指甲,女生不可涂有颜色的指甲油;7不可以佩戴除手表及婚戒外的任何饰物;4、礼仪规X1主动与客人打招呼,使用礼貌用语,做到自然微笑;2对正在等候的客人应及时招呼示意,请其稍候;当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助;.-.3在遇见顾客主动打招呼,侧身站立,让顾客先行;第四章:早教中心日常运作管理1、每日工作流程早教中心日工作流程安排序号时间工作内容19:159:30开店前准备:工装、工牌、工鞋、淡妆、自检开店后依次翻开公共区域照明,清扫公共区域、清洁活动设备,29:3010:00依陈列来整理每一件商品、将已售商品补满、商品货架规X陈列清洁物品归位,DIY、阅读区卫生清洁
《早教中心运营手册簿》由会员夏**分享,可在线阅读,更多相关《早教中心运营手册簿》请在金锄头文库上搜索。
摄影入门 光圈与快门最佳配合值[稻谷书苑]
检验批验收结果表
关于校园学生安全用电幸福相伴演讲稿
汽车线束装配项目可行性研究报告核准备案立项
大班语言公开课教案《会爆炸的苹果》
精品资料2022年收藏证券从业考试证券交易考前模拟题1
美术编辑年度总结(2篇).doc
2023小学教师年终安全总结报告模板(二篇).doc
PU复合胶水与PUR复合胶水比较
汝州产业集聚区汝南中心公园建设项目
唯美小清新桃花背景图片
大鼠尿微量白蛋白(ALB)说明书
注册会计师审计报告1(任期经济责任审计)
以评促学让学生主动发展起来
最新人教版小学一年级语文上册期末测试题与答案
上市案例研习11:补税问题解决
(可编辑)2022年会展服务合同
武汉中中央空调施工组织设计
交通二○一一年工作总结暨二○一二年工作要点111
孩子食谱(婴儿幼儿儿童)
2022-09-12 81页
2022-07-26 80页
2022-12-16 4页
2023-08-25 121页
2022-07-23 22页
2023-02-05 80页
2022-11-17 23页
2022-09-27 13页
2024-01-10 4页
2023-02-04 6页