SPA项目经理培训材料
8页1、SPA项目经理培训材料董笑丛什么是SPASPA源于拉丁文 Soul Por Aqua,Soul健康,Por经由,Aqua水,意为经由水来产生健康的意思。SPA的美妙气息蔓延了几百年,古希腊文献就有记载,在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花,可以预防疾病及延缓衰老。国际SPA协会对SPA的定义是您的修养、思考和新生的时间和空间。 从狭义上讲SPA指的就是水疗美容与养生,形式各异的SPA,包括冷水浴、热水浴、冷热水交替浴、海水浴、温泉浴、自来水浴,每一种浴都能在一定程度上松弛紧张的肌肉和神经,排除体内毒素,预防和治疗疾病,近年来发现水疗配合各种芳香精油按摩,会加速脂肪燃烧、具有瘦身的效果。 从广义上讲,SPA包括人们熟知的水疗、芳香按摩、沐浴、去角质等等。现代SPA主要透过人体的五大感官功能,即听觉(疗效音乐)、味觉(花草茶、健康饮食)、触觉(按摩、接触)、嗅觉(天然芳香精油)、视觉(自然或仿自然景观、人文环境)等达到全方位的放松,将精、气、神三者合一,实现身、心、灵的放松,如今SPA已演变成健康美丽补给的代名词。水疗是SPA最普遍的形式。据考证,SPA的名字起源于罗马帝国时期比利时一个叫“S
2、PA”的小镇,因为那里有一眼温泉,可以美容甚至治疗疾病而闻名。到了近代,科学家才揭开这处温泉的秘密:原来温泉水中落入了当地上山多种香草的枝叶,因此富含大量的天然植物精油,因此才具有了神奇的功效。所以现在人们就模拟建造类似的环境及水质,使其对人体具有健康及健美作用,即为现代的“SPA”。 现代SPA关键是水资源及水设备,常见的有桶浴、湿蒸、干蒸、淋浴及水力按摩浴等,也常常选用矿物质、海底泥、花草萃取物、植物精油、按摩油等来改善水质作用于人体。现实生活中,SPA具有以下功效:美容美颜、放松身体、舒缓身心、健康皮肤、治疗疾病等。现代SPA具有不同的主题诉求,有的偏重放松、舒缓、排毒的疗程;有的以健美瘦身为重点;还有的重芳香精油、海洋活水或纯草本疗法等。但无论是哪种类型的SPA,都不脱离满足客人听觉(疗效音乐)、嗅觉(天然花草薰香)、视觉(自然景观)、味觉(健康餐饮)、触觉(按摩推拿)和思考(内心放松)等6种愉悦感官的基本需求。 SPA的愉悦身心,为内心囤积的压力找到一个出口,令人的身、心、灵达到和谐与平衡的享受。身、心、灵皆美是现代身处亚健康状态的都市人的梦想。SPA吹来的怡人芳香,正是从身
3、、心、灵上给人以关怀和抚慰,呵护你的容颜、关爱你的心灵,让你由内至外充满生机、神采飞扬。 SPA项目经理的工作内容一、 筹建规划: 1、人员的配备-(前台咨询师、服务员、保洁员、理疗师、管理人员等人员岗位的配置)。 2,制度的建立-劳动纪律、服务制度、财务制度、备品制度等。 3、建立特色护理服务项目-除了SPA中心的规定项目外(组建有特色的理疗项目,如海泥浴、花瓣浴、中西结合理疗项目等)。 4、服务流程- 个性化完美服务, 以省时、省力、节省人员、方便服务为宗旨。 5、SPA用品的采购计划 -物品及消耗品 做到细致、新颖配合SPA整体风格和主题。 6、试营业的运作-一般为10-15天,检验SPA运作的不足之处,以便改进、调整、补充。二、 营销:以报纸广告、网络广告、商务、赠卷、创始会员卡引进客源为前期打好基础。1、 自主营销 -每周制定周报表(营业目标和服务目标等,)激励员工销售意识。2、 捆绑式营销-实行套票制。3、售卡式营销-套牢顾客的占便宜的心理。4、关系式营销-面子式营销。5、品牌式营销-建立有特色的护理项目和个性化的服务。6、个性化营销-为顾客提供个人喜好式服务或菜单式服务。
4、7、直接式营销-各个岗位人员的全力推销高价位的项目。8、体验式营销-采取促销式的方式吸引顾客( 制定 好的项目或超值的价格)9、点带式营销-以一个点带线带动全面消费的营销模式。10、口碑式营销-必须有好的个性化完美服务为前提。三、 管理:采取人性化与制度化相结合的模式。1、找好的员工方法-找对人才能做对事,要不断引导和培训(只有做不到的领导、没有不好的员工)。2、正确的沟通方式-效率来源于信任、尊重员工、重视员工会议。3、惩罚与激励的运用-正确处理奖与罚(变罚为激励效用加倍、激励不用靠钱买)。4、建立业绩评估-不吃大锅饭,按业绩付薪,对业绩低的员工绝不能手软。5、成功授权的方法-授权应具体而正式、放手要定期检查不可少。6、卫生制度的完善- 环境 意识、布置,检查。7、留住人才的方法-抚慰员工、培养员工忠诚的价值、给员工不走的理由。8、建立完美管理团队-培养团队精神、集体荣誉感、团队规则,不要孤立每一个团队成员。9、避免管人失误的方法-注重让员工从错误中学习、不能没有了解情况就对员工横加批评、不要通过批评和威吓来管人,处在经理的位置,仍要以平等身份对待下属、不要随意指使员工。10、压缩成
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