销售话术情景对话
8页1、销售话术-情景对话在销售过中,我们往往会遇到以下的几种情境:1、你们的产品价格太贵了;2、今天不买,过些天再买;3、我再转转,看看再说;4、别讲太多了,你多少钱能卖吧;5、今天不买,等你们做活动的时候再买;6、价格已经到底限了,但客户还在拼命杀价;遇到这些情况,我们又应该怎样去应对呢?一、销售情境1:你的价格太贵了错误应对:1、价格好商量2、对不起,我们是品牌,不还价问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费 心理,并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候,会面对客 户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。 我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不 能便宜点”就是一个典型的假问题,“能不能便宜点”只是所有消费者的 一个习惯用语,作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点” 开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一 种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者 意愿的武断行为,消费者很难接受。策略:当消费者关心价格的时候,销售人员
2、应当因势利导,让客户关注商品的使用 价值。把客户关心贵不贵改变为,值不值!语言模板销售人员:先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商 品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车,那种便 宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很 费力,除了铃铛不响,上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特, 你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样, 都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?销售人员:您如果觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更 好的二、销售情景2 :我今天不买,过两天再买错误应对:1、今天不买,过两天就没了。2、反正迟早都要买的,不如今天买就算了。问题诊断:客户说“我今天不买,过两天再买” 一定是有原因的。而本案中的两种 回答,都显得有点一厢情愿,难以引起客户的共鸣。策略:销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,才能够让客户回心 转意。语言模板:销售人员:今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍一些我们产品的基本知 识,等您过两天想买的时候
3、,您就可以心中有数了嘛销售人员:好的,没关系。过两天您想买什么样的,是豪华款的还是简易款 的?三、销售情景3:我先去转转看再说错误应对:1、转哪家不都一样吗?2、不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点。问题诊断:“转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单,无法打动客户。“不要转了, 你要诚心想买,我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用,但是给客户 讨价还价留下了伏笔,使接下来的销售人员陷入了被动。策略:客户说“我出去转转”,这可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到中 意的,销售人员首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。语言模板:销售人员:先生,是不是对我的服务不满意?客户一般会回答:不是,是 你们的东西太贵了先生刚才最看中的是哪款商品?您买到一款自己喜欢商品不 容易,我发展一个客户也不容易。您有什么要求,请直接告诉我,我会一定让您 满意的。如果客户回答:不是,是没有我喜欢的款请您等一下再走好吗?您 最喜欢的款是什么样子的?等客户说完,把他带到相似的商品前四、销售情景4:你不要讲那么多,你就说最低多少钱能卖吧错误应对:1、最多只能让您20块钱,不能再让了。2、那就270块钱
《销售话术情景对话》由会员M****1分享,可在线阅读,更多相关《销售话术情景对话》请在金锄头文库上搜索。
毕业大学生销售实习报告
建筑行业满洲里某酒店扩建楼工程施工组织设计
工艺过程卡
认证考试高速公路路面结构的使用性能评定与改建设计研究终稿
学校护卫队安全管理制度模板
苏教版小学一年级数学单元教学目标
玉溪市酒项目可行性报告_参考模板
吉大作业管理学原理
2023运维工作个人总结报告(4篇).doc
试用期转正工作总结参考范文(3篇).doc
优秀的日记精选15篇
二级建造市政工程真题
2023年河北省承德市兴隆县大水泉镇白马川村社区工作人员考试模拟题及答案
企业宣传片摄制合同范本
企业主管个人工作总结(三篇).doc
看守所智能化安全防范管理系统概要
治疗室温湿度冰箱温度记录表
咖啡厅装修材料的选择要求
压力管道定义及分级
装箱单(中英文)模板
2023-01-29 10页
2023-06-16 6页
2022-12-11 46页
2022-08-02 18页
2023-08-28 3页
2023-07-07 3页
2022-10-10 15页
2023-05-04 4页
2023-02-10 7页
2023-12-13 5页