志愿服务手册
17页1、学雷锋志愿服务手册二一七年一、志愿者服务理念:1、什么是志愿者志愿者也叫义工、义务工作者或志工。在西方, 志愿者被认为是在职业之外,不受私人利益或法律强制驱使,为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是:不为物质报酬,基于良知、信念和责任,志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。中国青年志愿者协会会标整体构图为心的造型,同时也是英语“青年”(YOUTH)的第一个字母Y;图案中央既是手,也是鸽子的造型。标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心,伸出友爱之手,面向世界、奔向未来,表现青年志愿者“热心献社会,真情暖人心”的主题。 国际志愿者日 ( International Volunteers Day,IVD ),1985 年联合国大会将每年的12 月 5 日规定为国际志愿者日, 目的是鼓励全球各地政府及团体,于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献,并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。2、志愿精神志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神,指的是个人或团体,依其自由意志与兴趣,本着协助他人改善社会的宗旨,不求私利与报酬的社会理念。我国对
2、志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。3、志愿者文明礼仪与行为规范礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。志愿者在服务中展现的礼仪是志愿者的风采,在特定的志愿者服务工作中展现的是工作人员的职业形象。无论是何种身份,应当知道日常的基本礼仪并去做到,给自己的志愿服务工作和生活增添光彩。基本要求1) 仪容要求:面部清洁、卫生;头发干净、整洁;男生应勤于剃须,不留怪异发型;女生应做到化妆淡雅简洁,避免刺激浓郁的香水。2) 仪态要求:志愿者上岗期间应保持端庄得体的站姿、坐姿及步态。3) 着装配备要求: 如活动要求统一着装请务必按照统一标准穿戴志愿者服装及装备,无着装要求应穿着得体,不穿奇装异服。基本文明用语招呼语:您好!早上好 !上午好 !下午好 !称呼语:您、先生、小姐、女士、小朋友。请托语:请问、请留步、请稍候、请指教。歉意语:对不起、打扰了;请原谅;很抱歉;请稍候;给您添麻烦了; 让您久等了;对不起, 我也不清楚请您咨询那位工作人员;请稍等,我帮您问一下。感谢语:谢谢! 谢谢您的提醒! 谢谢您的建
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