《新编办公自动化与高级文秘培训教程》课件第10章
35页1、第第1010章章 商商 务务 礼礼 仪仪n【教学目标】:商务礼仪是商务活动中最核心的问题之一,礼仪运用是否恰当直接决定了商务活动的成败。本章将简要介绍商务活动中常用的商务礼仪。通过学习本章内容,要求读者了解礼仪的概念、功能和分类,掌握着装应区分的3种场合,服装的选择与穿着要点;掌握交谈的基本技巧,打电话和接电话的基本礼仪;了解邀约的分类,掌握家庭拜访和公务拜访的基本礼仪;掌握基本的西餐礼仪。第第1010章章 商商 务务 礼礼 仪仪n【本章要点】:l掌握礼仪的概念、功能和分类l了解着装应区分的3种场合l熟悉西装的选择与穿着l了解女装的选择、搭配与饰物佩戴原则l掌握交谈技巧与礼仪l了解邀约分类l熟悉家庭与公务拜访礼仪l了解西餐礼仪n10.1 礼 仪 概 述n10.2 商 务 着 装n10.3 商 务 用 语n10.4 商 务 往 来n10.5 商 务 用 餐n10.6 上机实训电话预约与公务拜访第第1010章章 商商 务务 礼礼 仪仪10.1 礼 仪 概 述n礼仪是人们在长期社会交往活动中,逐步形成的用来指导与约束人们交往行为、协调社会成员相互交往关系的准则和行为规范。n礼仪不是哪一个人规
2、定的,而是在长期社会交往活动中约定俗成的。人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理地处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人举止失当,乃至失礼于人。n礼仪能体现出一个人的教养和品位。真正懂得礼仪、讲礼仪的人,绝不会只在某一个或者某几个特定的场合才注重礼仪规范。无论何时何地,他们都会以最恰当的方式去待人接物。10.1 礼 仪 概 述n尊重是礼仪的核心和基础,没有尊重就没有礼仪。礼仪的实施过程最主要的目的也在于体现交往双方的相互尊重。我国素有“礼仪之邦”的美称,早在2000多年前就已经拥有成熟的礼仪规范。但我国传统的尊重主要强调对上级、长辈的尊重,即对身份、地位的尊重。现在人们对于礼仪的认识,则基于平等尊重的观点,即对人的普遍尊重,包括对人的个性、地位、历史、外貌、性别、年龄和选择等的尊重。n礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是能够体现自身修养;二是有助于美化自身、美化生活,有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡成功的企业,都把礼仪作为
3、企业文化的重要内容,并借以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并最终达到提升经济效益和社会效益的目的。10.1 礼 仪 概 述n礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。实际上它们之间是相互交融的,没有泾渭分明的界限。本章重点介绍商务礼仪,主要包括商务着装、商务用语、商务往来、商务仪式、商务用餐等几个方面,这些内容在其他礼仪分支中也大都存在。10.2 商 务 着 装n10.2.1 着装的场合区分着装的场合区分n10.2.2 西装及其搭配西装及其搭配n10.2.3 女装的穿着及其搭配要领女装的穿着及其搭配要领10.2.1 着装的场合区分(1)公务场合着装要求庄重保守,通常应穿制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙,不宜穿时装和便装(2)社交场合着装讲求时尚个性,可以选择时装、礼服(可选中式礼服,例如,男士着中山装,女士着单色旗袍)、民族服装,不宜穿制服(3)休闲场合着装应以舒适自然为主,不宜穿套装和制服。10.2.2 西装及其搭配1.西装的基本穿着要领穿西装时,西装的领子应紧贴衬衫并低于衬衫领1.2厘米,西装袖子的长度以达到手腕为宜,衬衫袖长应
4、比西装上袖长12.5厘米,以衬托出西装的美观。胸围以穿一件薄毛衣感到松紧适中为宜。西装上衣两侧的两个口袋只作装饰用,不可装东西,上衣胸部的衣袋仅供装折叠好的花式手帕,随身携带的细软物品可以装在西装上衣内侧的衣袋里。裤袋也和上衣的一样,不可装东西,以求臀围合适,裤型美观。衬衫的下摆塞在裤内,袖口不要卷起,若不系领带,可以不扣领扣,但袖口无论在哪种场合都应扣好。在交际场合,西装的色彩宜深,男西装的衬衫不宜过于花俏。穿西装时不要穿暴露脚趾和后跟的鞋。西装要整齐、笔挺、平滑,不能皱皱巴巴,染有异味。西装不穿时,应用专门的配套衣架自然垂挂。西装上装分单排扣或双排扣两种。穿双排扣上装可将全部纽扣都扣上,也可以不扣最下的一颗。单排纽扣则不能全部扣上,如果是两颗扣应不扣上扣,三颗扣应不扣中扣,也可都不扣。10.2.2 西装及其搭配2.选择衬衫和领带衬衫和领带的色泽协调将给人以美感。一般来说,白色的、浅色的条子或方格衬衫适合配穿西装。穿着比较随便一些的外套服装,衬衫花纹可以粗犷一些。正式场合要求系领带,而非正式场合不系领带也不算失礼。穿西装一般要系领带,因为领带是西装的一个组成部分,对西装的美观起着重要
5、的点缀作用。凡穿硬领衬衫参加正式活动必须系领带。穿针织套头高领衫或翻领衫则不宜系领带。领带花色品种很多,要求与颜色相宜的西装配套,包括衬衫的合理选择。10.2.2 西装及其搭配3.选择鞋袜鞋子的颜色应该与衣服的颜色相配,一般场合应着黑色皮鞋。出席寿、婚、葬、祭、场合时,即使外衣和领带可以从略,但鞋子应是黑色的。袜子具有衔接裤子和鞋子的作用,应与裤、鞋协调。黑色皮鞋应配深色袜子。10.2.3 女装的穿着及其搭配要领1.选择服装职业女性在上班时,一般要穿灰色或蓝色的西装套装。我国女士在涉外活动中,选择衣着的范围比较大,可以穿西装套裙、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍及其他民族服装。在比较正式的场合,我国的女士通常穿着西装套裙,连衣裙或旗袍作为礼服。旗袍是中国女性的最佳礼服,它既能把中国女性柔美婀娜的身姿最大限度地表现出来,又能使女性显得端庄典雅。10.2.3 女装的穿着及其搭配要领2.搭配服装色彩适当搭配服装的色彩,能使人通过错觉而产生美感。例如,浅色有扩张作用,能使人显得胖;而深色有收缩作用,能使人显得瘦。服装色彩与肤色也有关系。例如,黄皮肤的人应避免蓝紫、朱红等颜色,因为这类颜色与皮
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