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电大国家开放大学《流通概论》2033-2034期末试题及答案（试卷号：1054）

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1、国家开放大学电大流通概论2033-2034期末试题及答案（试卷号：1054）一、单项选择题（每题1分，共10分。每小题只有一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）1商业的行业集中度低，其原因是。A规模经济不明显B组织化程度高C进入与退出障碍高D商圈无限2在零售营销中，与制造商或批发商业相比，主要购买者是。A青少年B男性C大众D女性3百货商店的目标市场是。A高中档顾客B普通大众C流动顾客D各个消费层次的顾客4一般来说，核心商圈的顾客大约占。A55-70%B15-25%C10-15%D10%以下5决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是的发展。A正规连锁B自由连锁C特许连锁D组织连锁6通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在之间。A. 0.5-0.6 B0.6-0.7米C0.7-0.8米D0.8-0.9米7以零售业务为主的网上交易形式是。A网上商店B网上拍卖市场C网上贸易市场D网上采购市场8下列商品不能进入商品交易所交易的是。A大量需求与大量供给的商品B耐久性商品C具有垄断性质的商品D替代性商品9以下坚持了可持续发展理念的物流是。A服务化物流B第四方物流C社会化物流D绿色

2、物流10作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式？A物流模式B授权模式C自营模式D配销模式二、多项选择题（每题2分，共20分。每小题不止一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）11正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点。A服务对象是最终消费者B事业内容是零售经营活动C经营的商品是消费品而不是投资品D事业主体是个体零售商和法人零售商E不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务12自由连锁经营的基本原则是。A统一营销行动原则B利益一致原则C适时调整原则D造福社会、造福消费者原则E多方共赢原则13百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展活动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。A制造B进货C运营D管理E计划14最佳商品组合的标志是。A发展性B竞争性C服务性D盈利性E创新性15批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有。A媒介功能B服务功能C管理功能D经济辐射功能E增值功能16商品交易所的组织机构主要包括。A交易所会员B交易所理事会C专业委员会D清算机构E常任理事会17网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点

3、有A交易范围广泛B交易效率高C交易成本低D贸易全球化E网上网下结合18商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括。A销售组织连锁化B商品销售自动化C物流自动化D商业信息流通标准化E商品选配自动化19.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的。A服务意识B服务态度C服务客体D服务技巧E仪表举止20商品流通政策主体包括。A立法机构B行政机构C企业组织D社会团体E司法机构三、判断正误题（每题2分，共20分。正确的命题在括号里划“”，错误的命题在括号里划“”）21商流过程一般发生在两个及两个以上相对独立的个人或组织之间。()22. 物流既可以发生在两个及两个以上相对独立的个人或组织之间，也可以发生在组织内部。()23. 信息不仅是商流与物流的前提，也是商流与物流状态的反映。()24. 流通渠道所涉及的活动发生在不同的社会经济组织之间，是组织间关系，而不是组织内部关系。()25. 工业品流通渠道结构要比消费品流通渠道结构相对复杂。()26. 对于体积大且重量较重的商品，其流通渠道会短一些。()27. 流通业态创新的过程，实际上就是

4、流通企业针对市场需求重新进行市场定位和实现定位的过程。()28. 流通国际化动因可以归纳为推动因素与拉动因素这两大类，推动因素更为重要。()29. 商业政策是针对商业的经济政策，是流通政策的一部分。()30. 交易参与者是指经市场开办者批准，直接进入批发市场购买商品，从事转卖交易的经济团体或个人。()四、简述题（每题15分，共30分）31简述流通产业的特点。答：(1)就业吸纳能力较强。（5分）(2)技术发展水平较快。（5分）(3)全球化水平较高。（5分）32.简述批发商面临的挑战。答：(1)来自制造商的挑战。(2)来自零售商的挑战。（5分）(3)来自信息化的挑战。(4)来自新兴的电商模式的挑战。（5分）(5)来自物流服务能力及物流产业化的挑战。(6)来自顾客理性化消费心理的挑战。（5分）五、案例分析题（本题20分）33.城市汽车加油站的常态目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依然耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，你认为此现象合理吗？如果不合理，请指出、并从布局、流程以及服务设计上，给出你的加油站提速运营及服务增值的方案。答：(1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。(2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计。(3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45度角斜着并排加油机。(4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。(5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。(6)其他。酌情给分，可画图说明。

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