《饭店管理概论》项目八饭店安全管理
59页1、饭店管理概论饭店安全管理 项目八CONTENTS目录任 务 一任 务 二开展饭店安全管理认识饭店安全管理2Part 01任 务 一认 识 饭 店 安 全 管 理3一天晚上,杭州某饭店的保安员小郝正在保安室值班。突然,烟感报警器发出报警声,913房的警示灯不断闪现红色信号。赶到913房后,小郝连按几下门铃,没有动静。小郝叫来客房部服务员小范用万能房卡打开了房门。进入客房后,发现烟雾的来源是垃圾筒里的废纸。小郝和小范闻到一股浓烈的酒气,原来客人是喝醉了。客人终于醒来,小郝向客人讲述了事情的经过。原来,这位客人晚饭喝醉了,回到客房坐在靠椅上抽了一支烟,把烟头往垃圾筒里一扔,就蒙头大睡了。小郝语气平缓但态度严肃地对客人说:“先生,维护所有客人的生命安全和财产安全,是饭店的责任,也是您自己的责任。醉后抽烟,乱扔烟头,容易造成火灾,后果不堪设想,刚才您就差点酿成一场事故”思考:从本案例中可以看出,饭店安全管理有什么特点? 内容详见课本P212认识饭店安全管理任务导入4饭店安全管理是指饭店相关管理部门及管理人员为保障客人的人身安全、财产安全和生产经营活动的顺利进行,对有可能威胁到饭店安全的住客、访客
2、、工作人员及其他人员进行的一系列计划、组织等管理活动。认识饭店安全管理相关知识一、饭店安全管理的概念和特点(一)饭店安全管理的概念5(1)饭店安全管理不仅涉及人身安全、心理安全,还涉及财物安全等,且管理要求各异。认识饭店安全管理相关知识一、饭店安全管理的概念和特点(二)饭店安全管理的特点1复杂性(4)饭店安全管理的重点、要害部位多,如前厅、餐厅等。(3)饭店安全管理不仅要保障客人的安全,还要保障饭店和员工的安全。(2)饭店客人的构成复杂,人员进出频繁,流动性大。6认识饭店安全管理相关知识一、饭店安全管理的概念和特点(二)饭店安全管理的特点2服务性饭店的安全管理不同于行政、企事业单位的安全管理工作,它属于饭店服务的一部分,要求员工在做好安全工作的同时,做好对客服务工作。3政策性饭店是社会组织的组成部分,其安全管理的内容包括治安管理等诸多方面,涉及许多法律法规和政策条文,具有很强的政策性和法制性。7认识饭店安全管理相关知识一、饭店安全管理的概念和特点(二)饭店安全管理的特点4全员性饭店的安全工作涉及饭店的各个部门、各个岗位和每位员工,饭店安全管理需要饭店全体员工的积极参与,具有明显的全员性
3、。5预防性饭店的安全管理工作应体现“安全第一,预防为主”这一安全生产的基本方针。预防为主,就是要在事前做好安全工作,防患于未然。8认识饭店安全管理相关知识 雅悦饭店的消防应急演练为了切实提高员工的消防安全意识,锻炼他们的火场逃生能力和自救能力,2018年3月28日,青岛雅悦饭店开展了消防应急演练。此次消防应急演练的情景是:饭店六楼客房内因烟头点燃床铺引发火灾,浓烟四起,发现“火情”后,饭店消防负责人迅速赶到着火处,组织人员疏散并展开扑救。此次演练得到了饭店员工的高度赞扬,他们纷纷表示,亲身感受了一下火灾事故现场的氛围,有助于提高平时工作中的防范意识。希望以后饭店能多开展消防培训,让他们可以掌握更多的消防知识。 内容详见课本P214同步案例9认识饭店安全管理相关知识二、饭店安全事故的类型(一)按安全事故产生的原因分类 不可抗力导致的安全事故 客人行为导致的安全事故 饭店员工行为导致的安全事故 饭店设施故障导致的安全事故 外部人员导致的安全事故 饭店供应链导致的安全事故10认识饭店安全管理相关知识从事故产生的原因出发,请分别判断以下安全事故属于哪种类型: 某饭店游泳池回水口设计存在缺陷,导
4、致客人被吸住后无法动弹,最后溺水身亡。 某饭店餐厅由于原材料供应商的问题,导致饭店食客发生食物中毒。 2017年8月8日,四川九寨沟景区发生地震,导致当地饭店住客的人身财产安全遭受威胁。课堂讨论11认识饭店安全管理相关知识二、饭店安全事故的类型一般事故:造成或者可能造成人员死亡(含失踪)3人以下,或者重伤10人以下的事故。较大事故:造成或者可能造成人员死亡(含失踪)3人以上、10人以下,或者重伤10人以上、50人以下的事故。重大事故:造成或者可能造成人员死亡(含失踪)10人以上、30人以下,或者重伤50人以上、100人以下的事故。特大事故:造成或者可能造成人员死亡(含失踪)30人以上,或者重伤100人以上的事故。注:上述“以上”包括本数,“以下”不包括本数。(二)按安全事故的危害等级分类12认识饭店安全管理相关知识三、饭店安全管理的内容(一)保障客人的安全心理安全:保障客人入住后对饭店环境、设施、服务能产生信任感,避免造成恐慌心理。财产安全:保障客人随身所带的财物及客人委托饭店代为保管的一切财物的安全。人身安全:保障客人人身安全不受到损害,这是客人最基本的需求。13认识饭店安全管理相关
5、知识 突然到来的客人某饭店客房部服务员小郑正在工作,她听到有人叫“服务员”,便快步走了过去。见906房门口站着一位先生说:“朋友住在906,让我把东西送过来,在这里等他回来。”小郑微笑着问客人:“先生,请问您的朋友贵姓?客人掏出他的警官证。小郑解释过后,客人露出了笑容。拨通了朋友的电话,把电话递给了小郑。挂断电话后,小郑对访客说:“先生,对不起,请稍等,我去拿房卡。”在拿房卡的途中,小郑借机呼叫总台,请总台再次与906房间的客人确认。点评:作为一名客房部服务员,在某种程度上担负着保护客人安全的职责。小郑在对客服务中,对安全方面保持着极高的警惕性,不忽视每一个细节,最大限度地保障了客人的安全,也增加了客人对饭店的信任度和心理上的安全感。 内容详见课本P216同步案例14认识饭店安全管理相关知识1保障员工的人身安全饭店应保障员工的身体健康,避免员工在工作过程中受到伤害。威胁饭店员工人身安全的因素主要有三个:三、饭店安全管理的内容(二)保障员工的安全 由于设备维护或操作不当造成的工伤事故 由于劳动保护措施不当引起的疾病 客人中的不法分子恶意殴打员工致伤15认识饭店安全管理相关知识2保障员工的
《《饭店管理概论》项目八饭店安全管理》由会员sat****105分享,可在线阅读,更多相关《《饭店管理概论》项目八饭店安全管理》请在金锄头文库上搜索。
城市轨道交通车站空调与通风系统(下篇共上中下3篇)
城市轨道交通车站空调与通风系统(上篇共上中下3篇)
城市轨道交通车站空调与通风系统(中篇共上中下3篇)
金属工艺第3版(中篇共上中下3篇)
金属工艺第3版(下篇共上中下3篇)
金属工艺第3版(上篇共上中下3篇)
电液动换向阀的工作原理分析
动力滑台液压系统分析与故障诊断
换向阀的工作原理认知
动力滑台液压系统工作原理分析
常用气缸和气动控制阀的认知
流量控制阀的特点及应用
中位机能的认知及选择
直动式溢流阀的认知
气源装置和气动辅助元件的认知
液控单向阀的功能认知及应用
机械手气动系统分析
液压千斤顶的工作原理认知
液压缸的类型及特点
利用换向阀的卸荷回路
2024-05-19 5页
2024-05-19 8页
2024-05-19 5页
2024-05-19 7页
2024-05-19 5页
2024-05-19 5页
2024-05-19 14页
2024-05-19 21页
2024-05-19 13页
2024-05-19 15页