门店租户管理流程-030625.doc

CHINA RESOURCESVANGUARD COMLTD 华润万隹有限公司流程编号： S OP（SS LS）-OP-2003-05流程名称：门店租户管理流程生效日期：第一部分流程说明1.0 目的本流程用于指导门店对店内租户的管理及维护工作，以确保门店租户的正常营运秩序，提高门店其他营业收入2.0适用范围本制度适用于大超、综超对门店出租区域的管理工作，包括零星招租、日常经营管理、人员管理、违规处理等3.0流程规则3.1出租柜台，是店内的一种商品经营方式通常由采购根据商品计划，对于需要经营但不适合自营的项目或品种，采取场地出租的方式，与厂商签定租赁合同，根据合同向其提供店内一定面积的经营场地，由其自行开展经营活动（包括收银），我司按合同条款定期向其收取租赁费、管理费、水电费等3.2零星招租，是门店的一种招租方式门店对于采购招商计划外的门店出租位（包括店外广场），自行招租，一般情况下租期不得超过3 个月，且租户进场不涉及工程改造3.3采购部负责门店的整体、长期的招商门店负责采购计划外的零星招租3.4采购、门店的招商行为皆须符合公司流程及收费标准，所有招商合同、协议必须统一格式业态事业部区域经理有权审批门店超出公司标准及格式的招租协议的签定，但应事前与采购招商部进行沟通。

3.5门店有权对租户进行全权管理，对其违约行为根据合同条款进行处理，并知会采购招商部对于超出合同范围的租户处理，由业态事业部及采购部招商负责4.0流程涉及部门的主要职能4.1采购招商部：根据各门店商品计划，对计划联营或出租的项目进行招商，签定出租合同，并及时下发门店；配合门店解决出租商户日常经营管理的问题4.2门店支持部租户主管：负责门店所有的零星招租；所有租户入场手续的办理；租户租金、管理费等费用的收取；门店收银线以外 （包括场外） 租户的日常经营管理、考核及违反合同行为的处理4.3门店各商品部门经理：负责门店收银线以内租户的日常经营管理、考核及违反合同行为的处理5.0流程结构5.1该流程与采购招商流程、租金收取流程、促销员管理流程相衔接6.0流程的输入输出6.1输入- 采购部制定的门店零星招租租赁条件（包括租户背景、收费标准、经营内容、等）- 采购部定期下发门店的租户一览表- 门店零星租赁协议（格式文件）6.2输出-租户异常 / 违约情况报告-每月租金收取汇总表（包括采购招租和门店零星招租）第二部分 流程描述1.0 对采购计划外的门店出租位进行零星招租1.1采购定期将门店出租位计划及图纸传给门店租户主管。

1.2租户主管对于采购计划外的出租位，制定门店零星招租宣传计划，经支持经理同意后实施门店零星招租的宣传方式，可以采取张贴店堂广告、上网发布招租信息、与采购部协商在 DM上加注招租信息等1.3租户主管负责与有承租意向的厂商进行洽谈，在确保租赁条件（租户背景、收费标准、经营内容等）符合公司要求的前提下，向支持经理申报签署合同1.4支持经理与厂商签定统一格式的门店零星租赁协议，报店总经理审批，并知会采购招商部1.5特殊情况下，门店需签定不符合公司租赁条件的门店零星租赁协议时，需由业态事业部区域经理审批后，方可执行1.6对于超出门店零星招租范围内的业务，租户主管应推介厂商与采购招商部联系2.0 店内租户管理2.1 门店租户主管负责根据采购部计划或门店零星租赁协议，安排租户入场2.1.1如属采购招商部负责招租的，采购必须事先通知门店需入场的租户名称、入场时间，并将合同复印件传给门店总经理2.1.2租户进场必须出具采购招商部门签发的《进场通知单》 或门店零星租赁协议 对于 涉及装修、改造等工程的租户，必须有经采购、行政部确认的工程改造图纸及进度表，否则，不予安排进场2.1.3租户主管对进场租户的相关单证、手续进行审核、归档，涉及店内工程的应与工程主管对接相关进场施工事宜。

2.1.4租户进场时，租户主管、工程主管必须当场审核，对于搬进门店的一切设备、物料，租户都应填写一式两联的《合作进场备忘表》，经租户、工程主管签名后，一联门店租户主管留存，一联交采购招商部2.2 租户主管、区域经理应严格管理各租户的营业时间2.2.1出租柜台的营业时间应严格遵守合同规定，原则上应与所属门店的营业时间一致对于特殊性情况，可向门店支持部申请调整，门店可根据当地实际情况作调整，但营业时间不得长于门店营业时间（即开业时间不得早于门店开业时间、 结业时间分 别不得晚于门店结业时间） ，同时，结业时间也不得在晚上八点以前结束2.2.2出租柜台不得无故休、停业，特殊情况应提前以书面形式向门店支持部租户主管申请，批准后才能实行2.3 租户主管、区域经理应对租户的经营范围进行监督 出租柜台必须严格按与我司签定的合同及其相关证照的经营范围经营商品，不得超范围经营，更不得与门店的其他经营项目相冲突2.3.2出租柜台必须严格根据与我司签定合同中规定经营面积、地点开展相关经营活动，严禁擅自扩大经营面积，改变经营地点2.3.3因需要，出租柜台需超合同范围增加经营品种、面积等，应以书面形式向门店租户主管提出书面申请，经门店、采购部审批后，方可变更。

2.4 对租户的日常商品经营活动进行管理2.4.1出租柜台商品陈列、气氛布置应该符合门店要求，保持协调一致，节假、大型促销活动中，应该按照门店计划统一进行部署2.4.2日常经营中应保证销售通道的畅通，不得擅自占用通道进行促销等活动2.4.3出租柜台员工应确保商品货源、色码齐全，对于畅销、应季、促销商品应及时与相关厂商联系，以保障门店的销售需要2.4.4对于收银线以内的出租柜台，门店应对其货物进出进行检查，如退货、转货、商品报损等，要求柜台员工先具实详细填单向区域经理申请，审批核准后方可进行2.4.5出租柜台应保证商品质量及卫生2.4.5.1出租柜台必须保证商品质量，切实维护消费者的利益，严禁出售假冒伪劣商品，严禁偷工减料、掺杂使假、以次充好，降低或减少商品数量，变相提价等行为；严禁违反国家相关法律法规、地方政策办法等2.4.5.2出租柜台环境卫生、员工卫生必须符合店内标准及要求；食品销售必须符合卫生规范 出租柜台应规范管理商品价格2.4.6.1出租柜台应保持良好的价格形象，对于市场统一价的品牌或商品，其商品价格必须低于其他商场或持平2.4.6.2出租柜台应严格遵守国家价格法及相关规定，明码实价，不得故意将商品标高或标低价格出售。

2.4.6.3出租柜台应统一使用我司的商品标价签，并保证一物一签，价签清晰、完整、正确标价签的打印工作，由租户主管或区域经理审批申请，按门店正常标价签打印流程操作2.4.7 出租柜台必须向顾客提供热情、专业的服务2.4.7.1出租柜台员工应做到真诚细心服务顾客、满足消费者的需求；热情接待顾客， 真实、专业地介绍商品，不夸大失实如被顾客问到不了解的情况，应主动向门店工作人员咨询或把顾客带到管理人员处2.4.7.2出租柜台应该对自己的宣传、服务承诺负责，对于违反规定对公司产生不良影响的，按合同条款及公司规定处理2.4.7.3出租柜台员工不得贬损门店其它部门、区域的商品，不得与其他柜台互相争客，有矛盾应交由相应的租户主管或区域经理协调解决2.4.7.4出租柜台必须遵守国家法律法规及我司相关规定，向顾客提供完善的售后服务，包括商品退换、维修等对于顾客投诉，必须妥善处理2.4.8租户主管、区域经理应该随时巡查出租柜台商品、服务情况，包括陈列、货源、质量、价格、标价签、售后服务等情况，对于不符合我司规定的，应及时指出，要求其整改，对于情节严重的应按合同规定予以处理门店租户主管应严格监控出租柜台以我司或门店的名义对外作广告（如超2.4.9市XX 部等），凡要装灯箱和户外广告都应先向采购部申请。

严禁在门店范围内张贴、工”、 派发“招“转让经营”等破坏门店统一形象的宣传单张2.5租户主管、区域经理应对租户的设备设施、消防安全、营业道具、物料使用进行管理2.5.1出租柜台的经营设备（特别是用电设备）不能私自增加和搬离，不得将设备转移他场而影响现场经营形象2.5.2设备的进、退场必须经采购招商部同意及办理相关手续后，租户主管凭书面通知单执行2.5.3租户主管、区域经理必须对租户的消防安全进行定期检查，对于不符合公司消防安全管理规定的经营行为，应立即制止涉及违反合同条款的行为，门店应依条款对其进行处理2.5.4租户不得任意增加设施设备，对于需增加的电器、煤气等设备及可能产生明火的设备，应报租户主管，经门店工程主管审核后，方可执行2.5.5原则上要求出租柜台使用我司统一的工服、工牌、价格纸、条码纸、包装物件等，如有特殊情况，需应经门店支持部报店总经理同意后方可2.5.6出租柜台不得为突出自身特色而使用不规范、未经门店批准的包装袋、标价纸、宣传海报和牌匾、灯箱广告等，门店租户主管或区域经理应协助柜台安排宣传广告安排工作，但不允许其宣传喧宾夺主2.5.7出租柜台领用我司的物料，一般自行到门店指定的部门购买，我司临时派发的物料，如是由门店负责销售收银工作的，员工在领用单上签收后由门店交到财务部，物料款可在。