第3章绩效实施.ppt

第3章绩效实施23.1 绩效管理培效管理培训1.1.为为什么要什么要什么要什么要进进行行行行绩绩效管理培效管理培效管理培效管理培训训？？？？v【【案例案例阅读】】（（P52 3-1））——案例暴露了什么案例暴露了什么问题？？v模糊模糊认识和抵触情和抵触情绪 / 管理者的管理者的职责 / 管理者的操作技能管理者的操作技能 v案例案例对我我们的启示：的启示： 1）决定）决定绩效管理成效的效管理成效的3个关个关键因素：因素：™体系体系设计：政策和制度、指：政策和制度、指标体系、方法和工具体系、方法和工具™认识和和态度：度：组织的全体成的全体成员（尤其是各（尤其是各级管理者）管理者） ™考核者技能：目考核者技能：目标制定、沟通、考核、改制定、沟通、考核、改进 2））绩效培效培训是推是推进绩效管理全效管理全过程有效开展的前提程有效开展的前提v通通过培培训达到以下达到以下3个目的：个目的： ·端正思想端正思想认识，，纠正正错误观点；点； ·理解理解绩效管理体系的内容和要求；效管理体系的内容和要求； ·掌握掌握绩效管理各效管理各环节的操作技能。

的操作技能32.绩效管理培效管理培训的内容的内容1）面）面对全全员的培的培训内容内容v观念和念和认知知™绩效管理的目的是什么？效管理的目的是什么？以帮助以帮助员工和工和组织改改进绩效，效，获得成功与得成功与进步步为唯一宗旨唯一宗旨™工作的重心是什么？工作的重心是什么？ 管理者与管理者与员工真工真诚合作，及合作，及时解决解决问题™基本工作方法是什么？基本工作方法是什么？ 将上下充分沟通将上下充分沟通贯穿于穿于绩效管效管理全理全过程之中，可达到防患于程之中，可达到防患于未然，事半功倍的效果未然，事半功倍的效果v绩效管理制度效管理制度™目的与范目的与范围™职责分工分工™管理流程管理流程™考核方法考核方法™结果果应用用4绩效管理培效管理培训的内容的内容( (续续) )™关于沟通技巧培关于沟通技巧培训v沟通目的沟通目的v沟通内容沟通内容v沟通渠道和方法沟通渠道和方法v沟通效果的提升沟通效果的提升v的技巧的技巧v操作技能培操作技能培训™绩效效标准准/目目标/权重重™绩效考核指效考核指标的的设置置™绩效信息收集方法效信息收集方法™绩效考核方法效考核方法™避免考核者避免考核者误差差™绩效反效反馈方法方法™沟通技巧沟通技巧2 2）面）面对主管的培主管的培训内容内容53.绩效管理培效管理培训计划的划的编制制v培培训计划划编制要点：制要点：™课程主程主题™培培训目目标™课程内容程内容™讲授者授者™受受训者者™培培训地点地点™培培训时间™教学器材教学器材v培培训计划划实施要点：施要点：™采取模采取模块制培制培训方式方式™根据受根据受训对象安排内象安排内容容™印印发学学习材料材料v培培训计划案例划案例™（（P55 表表3-1、、3-2））™特点分析特点分析(课程内容程内容/培培训方式方式/可操作性可操作性)6绩效效实施与管理施与管理 ——绩效效实施施过程的控制程的控制绩效效实施与管理施与管理阶段的内容段的内容持持续绩效沟通效沟通绩效信息收集分析效信息收集分析73.2 持持续绩效沟通效沟通1.持持续绩效沟通的内涵效沟通的内涵 这里所里所说的持的持续绩效沟通，是指效沟通，是指绩效效实施施过程中，程中，主管人主管人员和和员工之工之间经常性的沟通活常性的沟通活动。

是主管是主管人人员和和员工工共同工作，以分享信息共同工作，以分享信息的的过程v 沟通的内容：沟通的内容：①①工作工作进展情况展情况②②出出现/或潜在的障碍和或潜在的障碍和问题；（事后；（事后/预防）防）③③困困难和障碍的解决措施和方法；和障碍的解决措施和方法；④④主管人主管人员提供的帮助人力提供的帮助人力/物力物力/信息信息/协调）） ⑤⑤ 82.2.持持持持续绩续绩效沟通的目的效沟通的目的效沟通的目的效沟通的目的™使主管使主管获得得员工工作情况的信息工工作情况的信息™让员工知道自己的工作是否符合要求工知道自己的工作是否符合要求™使主管使主管对员工工进行及行及时的、的、针对性的性的™必要必要时调整整计划v现实中沟通中沟通实例例™实习见闻：：XX玩具厂玩具厂为什么不能及什么不能及时交交货？？™体育体育训练和比和比赛中的教中的教练员v思考：思考：持持续绩效沟通与其它效沟通与其它绩效管理效管理环节的关系？？的关系？？【【阅读材料材料3-2】】（（P61））™为什么会出什么会出现这种情况？如何解决？？种情况？如何解决？？™启示：沟通方式与沟通效果的关系。

启示：沟通方式与沟通效果的关系93.持持续绩效沟通的方式效沟通的方式1）正式的沟通方式）正式的沟通方式思考：如何正确地使用正式沟通方式？？思考：如何正确地使用正式沟通方式？？优点优点缺点缺点书面报告书面报告（（P63表表3-5））（（P63表表3-5））？？？？n容易产生容易产生紧张感紧张感n时间限制时间限制n不够及时不够及时定期面谈定期面谈（（P63表表3-6））（（P63表表3-6））？？？？会议沟通会议沟通（（P64表表3-7））（（P64表表3-7））？？？？102）非正式的沟通方式）非正式的沟通方式优点优点缺点缺点n形式多样形式多样n时间、地点灵活时间、地点灵活n解决问题及时，效率高解决问题及时，效率高n员工容易接受，效果好员工容易接受，效果好n容易增强主管与员工的亲近容易增强主管与员工的亲近感感（（P65 表表3-8））n缺乏正式沟通的严肃性缺乏正式沟通的严肃性n并非适用于所有情况并非适用于所有情况（（P65 表表3-8））114.沟通效果的提升沟通效果的提升（（（（P66P66）））） ————用什么技巧可以提升沟通效果？用什么技巧可以提升沟通效果？用什么技巧可以提升沟通效果？用什么技巧可以提升沟通效果？™【【案例案例】】管理中的管理中的“皮革皮革马利翁效利翁效应”（（P67 3-3）） 讨论：分析几个学生：分析几个学生变得出得出类拔萃的原因？？拔萃的原因？？ 启启发：信任和关注是提升沟通效果的关：信任和关注是提升沟通效果的关键因素。

因素™实际工作中效果不好的原因是什么？工作中效果不好的原因是什么？v员工与主管缺乏相互信任工与主管缺乏相互信任v主管缺乏沟通的方法主管缺乏沟通的方法/技巧技巧™在沟通中主管在沟通中主管导致致员工不工不满的表的表现：：v出了出了问题责怪怪员工工v当众批当众批评某个某个员工工v主管从不主主管从不主动与下属沟通与下属沟通v主管主管总以老眼光看人以老眼光看人 矛盾的焦点：矛盾的焦点：主管主管12™主管如何主管如何让员工工满意和信任？意和信任？v提供提供倾听听员工意工意见的机会；的机会；v表示表示对员工成果的工成果的兴趣和关注；趣和关注；v学会学会说“谢谢”；；v积极极赞扬™主管主管应掌握的沟通技巧掌握的沟通技巧v掌握沟通的掌握沟通的3 3个原个原个原个原则则：：：：™双向沟通；双向沟通；™防防补结合；（防止合；（防止问题出出现和及和及时解决解决问题））™方式灵活方式灵活v进行行建建建建设设性沟通（性沟通（性沟通（性沟通（3 3个特点）：个特点）：个特点）：个特点）：™以建立良好的关系以建立良好的关系为前提；前提；™以解决特定的以解决特定的问题为目的；目的；™以正确的沟通技巧以正确的沟通技巧为手段（手段（倾听技巧、反听技巧、反馈技巧、非技巧、非语言言沟通技巧）。

沟通技巧）135.主管主管对下属的下属的™为什么要什么要员工？工？v是主管的是主管的责任任v是是绩效沟通的效沟通的重要内容重要内容v是帮助是帮助员工工获得成功的得成功的有效手段有效手段v是建立良好是建立良好信任关系信任关系的的途径途径™的方法的方法v示范（象我示范（象我这样做）做）v传授（按照我授（按照我说的做）的做）v指引（按指引（按这个目个目标/标准去做）准去做）v鼓励（你完全可以做到）鼓励（你完全可以做到）v协同（共同同（共同发现和和寻找解决找解决问题的途径）的途径）14v的的时机机™当当员工需要帮助工需要帮助时 ；；™当当员工征求你的意工征求你的意见时；；™当当员工工刚刚掌握一种新技能掌握一种新技能时；；™当你当你发现了一个可以改了一个可以改进绩效的机会效的机会时v中主管中主管应该做和不做和不应该做的事情做的事情™应该做的事：做的事：11项™不不应该做的事：做的事：10项（（P71~72））153.3 绩效信息收集与分析效信息收集与分析1.绩效信息收集与分析目的效信息收集与分析目的™提供提供绩效考核的事效考核的事实依据依据™提供提供绩效改善的事效改善的事实依据依据™发现绩效效问题和和优秀秀绩效原因效原因™在争在争议仲裁中的利益保仲裁中的利益保护162.2.绩绩效信息收集与分析内容效信息收集与分析内容效信息收集与分析内容效信息收集与分析内容™工作目工作目标和任和任务完成情况的信息完成情况的信息™员工行工行为受到表受到表扬和批和批评的信息的信息™证明工作明工作绩效突出或低下所需要的具体效突出或低下所需要的具体证据据™帮助找到帮助找到问题或成或成绩原因有帮助的其他数据原因有帮助的其他数据™同同员工就工就绩效效问题进行行谈话的的记录，，问题严重重时 还应让员工工签字。

字要注意收集要注意收集要注意收集要注意收集“ “关关关关键键事件事件事件事件” ”的信息：的信息：的信息：的信息： ——有代表意有代表意义的典型的典型绩效行效行为v与与组织的的标准和准和规范相范相对照照 v好的或有好的或有问题的突出事件的突出事件 v关关键事件事件举例：例：阅读资料：（料：（P75资料料3-6））173.绩效信息收集与分析的渠道效信息收集与分析的渠道™员工工作工工作记录和和总结™同事的同事的观察反映察反映™上上级的的检查和和记录™下下级的反映与的反映与评价价4.绩效信息收集与分析的方法效信息收集与分析的方法™™观观察法察法察法察法（主管人（主管人员对员工的直接工的直接观察察记录））™™工作工作工作工作记录记录法法法法（（财务数据、工作数据、工作记录、、质量量统计，，……））™™他人反他人反他人反他人反馈馈法法法法（客（客户满意度意度调查、客、客户意意见反反馈、、其他其他员工工汇报，，……））185.信息收集与分析中信息收集与分析中应注意的注意的问题™员工参与收集信息工参与收集信息™有目的的收集信息有目的的收集信息™可以采取抽可以采取抽样方法收集信息方法收集信息v随机抽随机抽样v固定固定间隔抽隔抽样v分分层抽抽样（按年（按年龄、学、学历、、职业、、产品品类型、型、…））™要把事要把事实与推与推测区区别开来。

开来19vv案例分析案例分析3-1（（P78））™讨论题：：1）林某）林某绩效考核效考核结果不好的原因有哪些？果不好的原因有哪些？2）你）你认为应该如何防止如何防止类似的事情再似的事情再发生？生？问题及原因：及原因：1）系）系统设计：：过分依分依赖硬件，忽略人硬件，忽略人际沟通和沟通和员工参与，没有工参与，没有正常申正常申诉渠道2））绩效效计划：划：绩效效计划工作不周密，划工作不周密，员工未参与工未参与计划的制定，划的制定，考核指考核指标不能反映一个的真不能反映一个的真实绩效，效，导致任致任务安排和目安排和目标设置与个人能力不符、置与个人能力不符、业绩考核不能客考核不能客观公正等一系列公正等一系列问题的的发生3））实施控制：施控制：绩效效实施施过程中，缺乏上下程中，缺乏上下级必要的沟通，，信必要的沟通，，信息收集也不及息收集也不及时准确，有准确，有问题不能及不能及时发现和解决，致使矛和解决，致使矛盾激化。