会籍销售技巧（五）【品牌健身房运营管理】.pdf

技巧 重视来电 接听来电步骤 应对价格查询 应对客户不想参观 演练 接听来电三原则 目标明确 就是邀请客 户前来参观 避免谈及实质性问题 用二择一法来约定时间 重视来电 每一个的价值 接听来电的目的 约客户来参观 接听来电的步骤 介绍 --您好英派斯健身俱乐部，请问有什么可以帮您的吗？ --请问你们的会员卡价格是多少？ --很高兴回答您，请允许我做一下自我介绍，我叫 ..是这里的会籍顾 问，请问您贵姓 分类 --请问您是从哪里知道英派斯的 接听来电的步骤 确认动机 --是您自己对俱乐部感兴趣吗？ --您平时都参加哪些体育运动？ --您以前在别家俱乐部健过身吗？是哪一家？ --您喜欢俱乐部哪些项目，不喜欢哪些项目？ --您为什么退会？ --能告诉我您的健身目标吗？ 接听来电的步骤 介绍俱乐部 全国连锁俱乐部 拥有最多最全的健身器材 有国际流行的健美操课程 有明星教练队伍 利用英派斯知名明度 早安中国电视节目 接听来电的步骤 邀约 --您最好先来我们俱乐部参观一下，到时您有具体的问题我会为您 解答同时还可以帮您预约试课 --您看您什么时间比较合适，是今天下午6点还是明天下午4点 让他们留下资料 --请您记一下我叫..是.. --如果您想早点或晚点来请先给我打个来，您是否带朋友来 --您知道我们的具体位置吗 接听来电的步骤 应对价格查询 原则：尽量不要在中谈价格 请问你们价格是多少？ 多谢你给我们来，我的名字叫李明，请问您贵姓？ 我想知道价格是多少？ 张先生，我们几种不同的卡型，您可以根据情况选择适合您的。

您看 是不是先来俱乐部参观一下呢 你们的卡多少钱？ 我们现在刚开业，还有一部分创始会员卡，价格是很优惠的，您看是 否来俱乐部参观一下呢？ 如果对方执意要先问价格，还是要告诉他！随后说 我们是..最好的俱乐部，您来俱乐部参观一下就知道了，我们这的设施 和服务绝对是超值的 接听来电的步骤 对方执意不想参观 免费试用 我想提供一张一周的免费试用卡给您，您看您今天晚上67点间 可以过来取吗？ 索取资料 不如你留下，我们可以把详细资料发给你 咨询演练 结 语 。