(精品)第二章人力资源管理概述.ppt

单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *1 第2章 o 人力资源管理概述 Human Resource Management 本章学习目标 o管理的本质和目标 o人力资源管理的含义 o传统人事管理与现代人力资源的异同 o人力资源管理的基本职能及其之间的关系 o人力资源管理目标、企业价值链和各项职能 活动之间存在关系 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 本章关键词 o管理（management） o价值链（value chain） o传统人事管理（traditional personnel management） o现代人力资源管理（mordern human resource management） o战略性人力资源管理（strategic human resource management,SHRM） 2.1管理的本质 管理管理 在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行 计划、组织、领导、控制，并将其协调一致，保 证以有效的方式实现组织既定目标的过程 组织内外部的环境 计划 组织 领导 控制 协调 人力资源 物力资源 财力资源 信息资源 时间资源 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 管理的本质 实现组织目标 2.2 管理的目标 一个中心，两个基本点：一个中心就是组织的目标，两个 基本点就是效率和效果。

管理活动就是要在组织目标的指引下，增进管理的效果， 提高管理的效率 效率（efficiency）是指投入与产出的关系，组织的 投入包括资金、技术、信息、劳动力、原材料和时间等 ，而产出指生产经营活动的结果，包括产品或服务，当 然这些产品或服务必须是合格的或有效的 效果(effect)则与组织的目标有关，是指实现目标的 有效程度，当管理实现或有助于实现组织的目标时，我 们就可以说它是有效果的；否则，管理就是无效果的 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 管理的目标 2.2 管理的目标 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 管理的目标 一座破旧的庙里住着两只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龛上一天 ，旧庙的屋顶塌掉了，幸运的是，两只蜘蛛没有受伤，他们依然在自己 的地盘上忙碌地编织起蜘蛛网没过几天，佛龛上的蜘蛛发现自己的网 总是被搞破一只小鸟飞过，一阵小风刮起，都会让它忙着修上半天 它去问屋檐下的蜘蛛：“我们的丝没有区别，工作的地方也没有区别， 为什么我的网总是会破，你的总没事呢？” 修网自然很重要，但了解网破的原因更重要。

经常会看见忙得团团 转的管理者，这些在管理中充当救火队员的管理者就像那只忙碌的蜘蛛 一样，没有考虑过问题的根源是什么 2.2 管理的目标 效果和效率的侧重点是不同的，效果涉及是否“做正确的事”（do the right things），而效率则涉及组织是否“正确地做事”（do the things right） Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 管理的目标 组织的目标 资源利用 目标实现 高效果 高效率 2.3人力资源管理的含义 人力资源管理这一概念的出现，是在德鲁克1954年提出人力资源的概念 之后国内外学者们对其含义给出了诸多的解释，可以归纳为五类： 第一类主要是从人力资源管理的目的出发来解释它的含义，认为它是 借助对人力资源的管理来实现组织的目标 第二类主要是从人力资源管理的过程或承担的职能出发来进行解释， 把人力资源管理看成是一个活动过程 第三类解释主要揭示了人力资源管理的实体，认为它就是与人有关的 制度和政策等 第四类主要是从人力资源管理的主体出发解释其含义，认为它是人力 资源部门或人力资源管理者的工作 ，持这种观点的人所占的比例 不多 第五类则是从目的、过程等方面出发综合地进行解释，持这种观点的 人占较大的比重 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 五类概念 2.4传统人事管理与现代人力资源管理 1.传统人事管理的活动内容 早期工作只限于人员招聘、选拔、调配、工资发放、档案保管之类较 琐细的具体工作，后来渐次涉及工作分析、职务描述的编写，拟定绩效 考评制度与方法，奖酬制度的设计与管理，其他人事规章制度的规定， 员工的培训活动的规划与组织等。

2.传统人事管理工作的性质 基本上都属行政事务性的工作，活动范围有限，短期导向，主要由人 事部门职员执行，很少涉及企业高层战略决策 3.传统人事管理在企业中的地位 由于人事活动被视为是低档的、技术含量低的、无须特殊专长，人事 部门有时甚至被看作是安置其他部门不能胜任的人员的场所，人事功能 本身也被贬低和轻视 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 传统人事管理 2.4传统人事管理与现代人力资源管理 1.始于20世纪60年代末期的变化 (1)企业首席执行宫(CEO)亲自过问有关人的管理工作，并有副总裁级领导被指定 分管这方面工作2)企业对有关人的管理工作方面的投资无论在绝对值上及 分配比重上，都有大幅的增长，此趋势将继续保持3)选派“强手”管理人的 工作，提高对人事工作者的资历要求，改善其待遇；人力资源经理也开始享有 较大的发言权4)人事工作出身的经理开始出现于大企业最高领导层中5) 企业越来越重视各级管理者的培训工作，且有关人的管理知识与技能并列为首 选科目6)人事管理一词渐次让位给人力资源管理(HRM)一词7)人力资源 管理渐被视为有前途的职业，被各大学的管理学院列为“工商管理硕士”(MBA) 的必修课程，并纷纷开设各种与之有关的专题选修课。

8)出现了“以人为中心 ”、“人本主义管理”、“人是企业最宝贵的财富”、“企业的首要目标是满足自己 员工(内部用户)发展需要”等新的提法与概念，反映了管理价值观的深刻变化 9)人力资源管理被提高到企业战略高度来考虑，通过制定远期人力资源规 划及人力资源战略，以配合和保障企业总体战略目标的实现10)开始探索人 力资本和人力资源会计的理论与实践 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 人事管理向人本型人力资源管理转变 2.4传统人事管理与现代人力资源管理 2.促成这种转变的内、外因素 (1)员工因素：员工队伍文化构成改变，平均学历显著提高， 他们的期望与价值观和经历过经济危机与战争的父辈相比 ，都有很大差距；白领化及工会化程度也不同了 (2)环境因素：首先是科技的发展使技术老化及更新加速，这 一方面促成了部分工人失业，增加了对员工培训的要求； 另一方面使得企业对白领员工的依赖加强了其次是经济 方面，世界市场的形成，资金、技术、人力的跨国流动， 对人力资源及其管理提出了新的要求；市场竞争激化，经 济波动与通货膨胀，都对就业状况造成影响最后是法律 方面，民权运动，平等就业，各种反歧视立法纷纷出台。

同时，工会施压加重 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 人事管理向人本型人力资源管理转变 2.4传统人事管理与现代人力资源管理 3.现代人力资源管理所探索的新措施 (1)改善奖酬福利及所有权参与 (2)改善员工工作、生活条件 (3)为员工合法权益提供保障 (4)提供个人成长与发展机会 (5)发展民主参与管理和自下而上的监督 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 人事管理向人本型人力资源管理转变 2.4传统人事管理与现代人力资源管理 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 人事管理向人本型人力资源管理转变 诗家董集团的 “人本管理” 诗家董集团是新加坡四大百货公司之一其创立者， 新加坡的华人企 业家董俊竟， 现任该集团董事会主席董事会七名成员中五人是董氏家 族作为一个典型的华人企业， 他们把中国的传统文化， 儒家思想融进 企业的经营管理制度当中， 中国传统文化中的伦理中心主义和中濡之道 在该集团的管理主体现得非常全面而深刻。

伦理中心主义的传统重视， 维系人际关系的伦理纽带， 要求员工把 自己看作企业的一员， 时刻意识到自己的责任， 将个人、家庭和企业的 利益紧密地联系在一起 ，有利于增强企业内部凝聚力， 在企业中创造一 个和谐的工作环境中庸之道，讲究 “和为贵”，重视维持群体的 2.4传统人事管理与现代人力资源管理 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 人事管理向人本型人力资源管理转变 和谐，强调人与人之间、 上下级之间的相互理解沟通， 在 “ 求大同存 小异 ”的基础上， 实现“上下同欲”、“同心同德”集团注重 “内求团结 外求发展”的内和外争原则， 并在实际经营中自始至终贯彻这一原则 同时， 强调 “ 以人为中心 ”, 重视员工的素质合理的价格和热心周到 的服务， 不断促成一家有良好形象， 服务和高素质的公司 集团为了构建这种 “以人为本”的企业文化采用了一系列具体措施： 1.重视员工的培训为了提高公司的整体素质， 集团每年拨出大量 经费，用于员工的培训工作， 培训的主要对象涉及售货员、管理人员等 各类人员，每一层次的员工所接受的训练课程各不相同。

员工至少要接 受80小时的基本训练课程， 课程包括汉语、商业课、基础电脑操作、 2.4传统人事管理与现代人力资源管理 会计业务、电子和冷气操作、沟通技巧、礼品包装、销售技巧、零售店 计划、产品摆设等主管和经理以上管理人员至少要接受 100个小时 训练课程 ，礼品包装、销售技巧、零售店计划、产品摆设等主管和 经理以上管理人员至少要接受 100个小时训练课程 ，课程内容更为深 入， 有商业研究、公共关系、动机分析、 商业管理、电脑资料操作、 时间管理、零售业管理、策略采购学、 问题处理及决策的进行等数十 种课程为了保证授课水平， 诗家董集团不惜向外聘请专业人士包括 大学教授到公司给员工讲授 2.注意沟通， 随时掌握顾客的需求信息， 平时集团的领导十分注 重与员工沟通， 主要领导每天都要到销售部门和售货员交谈， 了解他 们工作情况和遇到的问题 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 人事管理向人本型人力资源管理转变 2.4传统人事管理与现代人力资源管理 Human Resource Management 第2章 人力资源管理概述 人事管理向人本型人力资源管理转变 同时，通过与员工的交流了解顾客的需求，产品质量, 员工的服务情况等 。

集团要求各个部门的经理必须每天填写一份顾客投诉表，以随时掌握顾 客对公司的意见和态度，了解顾客的要求，作为公司改进工作的依据 3.变员工为家人， 时刻关心他们的冷暖诗家董集团与别的公司商店 不同，星期天停止营业他们之所以这样做是为了让员工能在星期天陪家 人共享天伦之乐较好的福利待遇，让员工感到家庭的温暖，年终不论集 团盈利与否，双薪照发不误，如果盈利再将利润按一定比例分红员工甘 心情愿为集团勤奋工作，离职率很低 多年来， 新加坡股票行 Fraser Roach 在评价各上市公司全年业绩时 ，对诗家董集团的管理状况大为赞许，认为集团管理层灵活机动，效率高 ，目标明确，重视质量，公司负债率低，现金储备较高 2.4传统人。