雷艳红——跨部门沟通与协调.pdf

跨部门沟通与协调跨部门沟通与协调雷艳红雷艳红 副教授副教授 北京大学政治学博士北京大学政治学博士 厦门大学历史学博士厦门大学历史学博士讲座大纲讲座大纲沟通与协调比较（沟通与协调比较（内涵、目标与特征内涵、目标与特征））跨部门沟通专题（跨部门沟通专题（六困境、六艺术六困境、六艺术）） 跨部门协调专题（跨部门协调专题（六困境、六艺术六困境、六艺术））123区别区别区别区别联系联系联系联系沟通与协调比较沟通与协调比较循通入调循通入调循通入调循通入调循通入调循通入调区别沟通与协调区别沟通与协调内涵之别内涵之别目标之别目标之别特征之别特征之别沟通沟通A A 促促________B B 增增________目标之别目标之别协调协调A A 实现高效的实现高效的________________B B 建立和谐的建立和谐的________________C C 达成一致的达成一致的________________沟通沟通A __________A __________的交流的交流B __________B __________的理解的理解内涵之别内涵之别协调协调A ____A ____配合配合B ____B ____融合融合C ____C ____统合统合促 共 识•社会沟通共识社会沟通共识•涉外沟通共识涉外沟通共识•2.________•1._____•1._____•3.________•2._____•2._____•行政沟通共识行政沟通共识•1.________•3._____增 效 率•做做____•做做____•快快____特征之别特征之别特征之别特征之别B BF FC CDDAA协调重协调重____协调偏重协调偏重____协调强调协调强调____协调多协调多____协调无协调无____E E协调需协调需____E E沟通偏重沟通偏重____沟通重沟通重____沟通常沟通常____沟通应沟通应____沟通强调沟通强调____沟通有沟通有____联系沟通与协调联系沟通与协调互为援引互为援引各有分工各有分工协调协调____无协调的沟通：无协调的沟通：________各有分工各有分工沟通沟通____无沟通的协调：无沟通的协调：________沟通沟通___，， 协调协调___互为援引互为援引沟通沟通___，， 协调协调___跨部门沟通专题跨部门沟通专题掌控沟通掌控沟通掌控沟通掌控沟通掌控沟通掌控沟通困境困境困境困境艺术艺术艺术艺术沟通困境沟通困境不作沟通不作沟通不明目标不明目标不分对象不分对象不知所措不知所措不明真相不明真相不择手段不择手段沟通艺术沟通艺术第五步第五步第四步第四步第三步第三步第二步第二步内容要实内容要实形式要对形式要对对象要分对象要分目标要明目标要明态度要正态度要正细节要准细节要准第六步第六步第一步第一步困境一不 作 沟 通•不不__沟通沟通•不不__沟通沟通•1._______•1._______•1._______•2._______•2._______•2._______•不不__沟通沟通艺术一态 度 要 正•尊重信任尊重信任•友善真诚友善真诚•1.主动_______•1.尊重_______•1.友善____•2.及时_______•2.信任_______•2.真诚____•主动及时主动及时困境二不 明 目 标 •不知他人沟通为了啥不知他人沟通为了啥 •2.误_________ •1.误__________ •3.以_________ •2.误_________•不知自己沟通为了啥不知自己沟通为了啥 •1.误_________ •4.以_________ 艺术二目 标 要 明•明目标明目标____缓急缓急•明目标实现明目标实现____•1.轻缓____1.根据____定目标•2.重急____2.根据____选时机•明目标明目标____区别区别•明目标实现明目标实现____困境三不 分 对 象•““一概而论一概而论”” •““始终如一始终如一”” •““一视同仁一视同仁”” 艺术三对 象 要 分•关系主导关系主导•环境有别环境有别2.____要区别1.____;2.____1._______3.____要对等3.____;4.____2._______•因人而异因人而异1.____要分人3._______5.____;困境五不 明 真 相 •对方不明真相对方不明真相 •2._____•2.自己____ •3._____•3.对方____ •自己不明真相自己不明真相 •1._____•1.自己____ 艺术五内 容 要 实 •对方明真相对方明真相 •2.____ •1.____ •3.____ •2.____ •自己明真相自己明真相 •1.____ •3.____ 困境六不 知 所 措•不知如何回应对方不知如何回应对方 2.缺少____ 4.信息____ 2.定位____混乱 3.信息____ 5.信息____ 3.________皆乱 •不知对方是何意思不知对方是何意思 1.信息____6.____因素 1.定位____混乱 艺术六细 节 要 准 •达理达理 •1.____ •4.____ •2.____ •5.____ •通情通情 •6.____ 细节要准 之一倾听之效倾听之效 A A 以倾听促以倾听促________B B 以倾听获以倾听获________C C 以倾听去以倾听去________ _ _ D D 以倾听去以倾听去________倾听倾听倾听之法倾听之法A ____A ____听听B ____B ____听听[日日]松桥良纪：松桥良纪： 《倾听术》，千太《倾听术》，千太 阳译，北京：中信阳译，北京：中信出版社，出版社，2013年。

年聽听细节要准 之二观察之效观察之效A ____了然了然B ____有数有数观察观察观察之法观察之法1.[1.[英英] ]皮斯：《身体皮斯：《身体 语言密码》，语言密码》，王甜甜王甜甜 、、 黄佼译，北京：中国城黄佼译，北京：中国城 市出版社，市出版社，20072007年 2.[2.[美美] ]纳瓦罗等：纳瓦罗等： 《《FBIFBI教你读心术》，教你读心术》， 王丽译，长春：吉林文王丽译，长春：吉林文 史出版社，史出版社，20112011年细节要准 之四引导之效引导之效A ________，，引引导导 对方深入思考对方深入思考B ________，，把握把握 问题核心本质问题核心本质引导引导引导之法引导之法A ____与与____B ____与与____细节要准 之三回应之效回应之效A ________、展现自我、展现自我B ________、适度提升、适度提升C ________、共同提升、共同提升回应回应回应之法：回应之法： ____A A 口头语言：口头语言：________________ B B 肢体语言：肢体语言：________________ C C 自我披露：自我披露：________________ D D 分事回应：分事回应：________________细节要准 之五总结之效总结之效A ________，，巩固、巩固、 确认沟通成果确认沟通成果B ________，，奠定奠定 未来沟通基础未来沟通基础总结总结总结之法总结之法A ____总结总结B ____总结总结C ___+___跨部门协调专题跨部门协调专题自在协调自在协调自在协调自在协调自在协调自在协调困境困境困境困境艺术艺术艺术艺术协调困境协调困境不作协调不作协调不明目标不明目标不分类别不分类别不通关节不通关节不辨层次不辨层次不择手段不择手段协调艺术协调艺术第五步第五步第四步第四步第三步第三步第二步第二步明辨层次明辨层次慎择手段慎择手段细分类别细分类别透明目标透明目标常作协调常作协调理通关节理通关节第六步第六步第一步第一步困境一不 作 协 调•不作工作协调不作工作协调•不作利益协调不作利益协调1.做事_____1.做事_____1.做事不___利益 2.做事_____2.做事_____2.做事不___利益•不作关系协调不作关系协调艺术一常 作 协 调•工作常协调工作常协调•利益常协调利益常协调1.____做事1.做事____1.事利____ 2.____做事2.做事____2.事利____•关系常协调关系常协调困境二不 明 目 标1.___________1.___________1.___________2.___________2.___________2.___________•关系协调不明目标关系协调不明目标•工作协调不明目标工作协调不明目标•利益协调不明目标利益协调不明目标艺术二透 明 目 标•明工作协调的目标明工作协调的目标•明利益协调的目标明利益协调的目标1._______1._______1. _______2._______2._______2. _______•明关系协调的目标明关系协调的目标困境三不 分 类 别•混利益协调为关系协调混利益协调为关系协调•混工作协调为关系协调混工作协调为关系协调•混利益协调为工作协调混利益协调为工作协调•混工作协调为利益协调混工作协调为利益协调•混关系协调为工作协调混关系协调为工作协调•混关系协调为利益协调混关系协调为利益协调艺术三细 分 类 别•工作协调工作协调_____•利益协调利益协调_____•关系协调关系协调_____困境四不 择 手 段•不择不择____•不究不究____•不辨不辨____艺术四慎 择 手 段•慎择慎择____•细究细究____•明辨明辨____困境五不 辨 层 次•越过越过____•越过越过____•越过越过____艺术五明 辨 层 次•明辨工作层次明辨工作层次•明辨利益层次明辨利益层次•明辨关系层次明辨关系层次协调层次上行层次中间层次下行层次在上级与 上级之间与上级在同级与 同级之间与同级在上级与 下级之间在下级与 下级之间与下级困境六不 通 关 节•工作协调不通关节工作协调不通关节•关系协调不通关节关系协调不通关节•利益协调不通关节利益协调不通关节•1.________•1.________•2.________•2.________•1.________ •2.________•3.________艺术六理 通 关 节•工作协调的关节工作协调的关节•关系协调的关节关系协调的关节•利益协调的关节利益协调的关节•1.利益____•1.____轻重•1.____尽释•2.利益____•2.____开来•3.利益____•2.____大小内容回顾内容回顾沟通与协调比较（沟通与协调比较（内涵、目标与特征内涵、目标与特征）） 跨部门沟通专题（跨部门沟通专题（六困境、六艺术六困境、六艺术）） 跨部门协调专题（跨部门协调专题（六困境、六艺术六困境、六艺术））123感谢大家的倾听！ 祝工作顺利！厦门大学公共事务学院厦门大学公共事务学院。