商家双11培训审单.ppt

双11培训-审单Tankertanker DesignTankertanker Design客户审单案例分析1双11审单员排班及流程规划2审单实操指导3Tankertanker DesignTankertanker Design1 1客户审单案例分析Tankertanker DesignTankertanker Design2012年双11战绩订单数：31万成交额：千万日审单：30万日发货：20万Tankertanker DesignTankertanker Design背景类目：日化发货仓库（自建仓库）：广州仓、上海仓虚拟仓库：缺货仓-网店默认仓库发货：按省份分仓发货物流：每个仓库按省份指定物流双11活动：预售万人团其他：不支持货到付款，无品牌特卖Tankertanker DesignTankertanker Design审单分工？审单关注点有哪些？关注点有哪些？Tankertanker DesignTankertanker Design审单关注点Tankertanker DesignTankertanker Design2 2双11审单员排班及流程规划Tankertanker DesignTankertanker Design审单排班考虑因素：订单量？人数？时间？分工？日单量日单量审单员审单员0-90-9点点9-169-16点点16-2416-24点点=50002人001002=100003人0010020031000008人001002003004005006007008Tankertanker DesignTankertanker Design考虑因素：具体业务？审单关注点？e.g.：审单流程规划Tankertanker DesignTankertanker Design3 3审单实操指导Tankertanker DesignTankertanker Design1统一要求的审单条件1、每页显示笔数：200200条2、审单时间：1 1小时前的订单3、交易状态：已付款已付款4、界面栏位：根据审单关注点提前设置好栏位顺序，不需要的栏位隐藏，不需要的操作按钮权限中去掉。

启用公司参数“未付款订单不允许审核”Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（一）正常订单1、是否缺货启用公司参数：“缺货订单不允许审核”“已审核订单优先占用库存”不启用公司参数：“订单审核中计算订购量”（影响系统速度，建议不启用！）权限设置：“缺货强制审核”审单处理：缺货查询缺货修改订单状态（等货订单）采购处理：库存现存量报表查询缺货量采购Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（一）正常订单2、有留言或备注、无多单 审单操作：修改收货地址 修改物流公司 订单变更应用场景：买家要求修改收货地址买家指定物流公司更换货品赠送小礼品Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（一）正常订单3、多单 注意：待配货需启用锁单，避免重复发货！启用公司参数：“订单多单条件判断”“订单下载时自动合并”审单员操作：处理留言备注合并订单Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（一）正常订单4、发货仓库 基础设置：“网店资料”：自动分仓（多个发货仓库时设置） “默认仓库”“仓库资料”：设置仓库到达地区（多个发货仓库时设置）启用公司参数：“下载订单时自动分仓” （多个发货仓库时启用）“自动分仓是否优先判断库存”(有物流宝仓库的不能启用!)审单员操作：自动分仓 修改发货仓库Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（一）正常订单5、物流公司 基础设置：“收货地区默认物流公司” （未启用自动分仓时设置） “收货地区默认物流公司（分仓）”（启用自动分仓时设置）“物流设置”：归属仓库、仓库默认物流公司（启用自动分仓时设置） 默认物流公司（未启用自动分仓时设置） 物流不到地启用公司参数：“订单审核时判断物流不送达地区”“自动分仓取仓库对应物流公司”审单员操作：根据仓库、收货地址等确认物流公司，对需要调整的，修改物流公司Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（一）正常订单6、货到付款订单 7、预售万人团订单交易类型：“货到付款”审单员操作：筛选货到付款订单，和客户确认收货地址交易类型：“预售(万人团)”相关栏位：“阶段付款金额”“阶段付款状态”系统控制：阶段付款状态是“定金已付|尾款已付”才允许审核通过，否则会提示不允许审核。

审单员操作：查看阶段付款状态，对不是“定金已付|尾款已付”的订单不做审核处理Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（一）正常订单8、品牌特卖订单 9、是否强制物流宝发货查询条件：“品牌特卖”相关栏位：系统控制：品牌特卖订单必须使用物流宝仓库发货审单员操作：筛选品牌特卖订单，确认发货仓库相关栏位：“是否强制物流宝发货”系统控制：强制物流宝发货的订单，必须使用物流宝仓库发货审单员操作：审单时，提示是强制物流宝发货但发货仓库不是物流宝仓库的订单，修改发货仓库为物流宝仓Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（一）正常订单10、代销订单不需要发货的处理 11、参加家居服务的订单启用公司参数：“代销订单无需审核发货”相关栏位：订单表头、表身“是否代销”查询条件：系统控制：货品都是代销货品的订单不显示在订单审核界面；部分货品是代销的订单，审核时不允许审核审单员操作：筛选出包含部分代销的订单，拆单，然后审核查询条件：“参加家居服务的订单”系统控制：参加家居服务的订单，合并订单时会提示审单员操作：合单时，提示有家居服务的订单，是否继续合并的，确认是否合并。

Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（一）正常订单12、部分关闭交易的合并订单 查询条件：系统控制：合并订单主订单交易关闭，则订单审核界面不显示审单员操作：筛选出部分交易关闭的合并订单，取消合并，然后审核Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（二）异常订单1、申请退款订单 查询条件：相关栏位：订单表身“退款状态”审单员操作：修改订单状态“作废”或者修改订单状态为“正常订单”审核发货Tankertanker DesignTankertanker Design2审单关注点（二）异常订单2、价格异常订单 查询条件：相关栏位：“价格异常”公司参数：“订单审核时进行价格管控”审单员操作：价格异常的订单需要强制审核，先修改商品资料中的最高或者最低售价，然后审核Tankertanker DesignTankertanker Design。