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居安逸服务行为准则（任）

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卖家[上传人]：xiao****1972

文档编号：84311805

上传时间：2019-03-03

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常见问题

居安逸（中国）家居服务连锁机构AN-EASE (CHINA) HOUSEKEEPERS CORPORATION居安逸服务行为准则1. 员工严格遵守公司派工，不得以各种理由推脱或拒绝服务，如有特殊情况应请假。2. 在公司期间不谈论与公司无关的事情，不得谈论客户的好坏，不泄露客户的隐私。3. 服务时面带微笑，表情自然，不可将个人情绪带到客户家。4. 首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作。5. 到客户家服务要主动问好，注意用礼貌用语，如工作中需客户帮忙要说“谢谢”.6. 在客户家服务时要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。7. 服务过程中将手机调到振动或静音模式，如有需要接听电话要和客户抱歉，接电话声音要尽量小。8. 工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具9. 如需使用客户家的工具或物品要经过客户的允许方可使用。10. 清洁时能挪动的物品要挪动擦拭，不要拖动物体，以免对物体表面造成伤害，而且挪动后的物品要归位。11. 工作中如发现有损坏的物品要及时和客户沟通，以免造成不必要的麻烦12. 服务时要小心，如果不慎将客户家物品打坏，要态度诚恳的抱歉，具体赔偿事宜和客户协商解决，并告知公司。13. 工作不准私自翻阅客户的私人物品，如发现贵重物品及时告知客户收起。 14. 服务时不得询问，参与客户的私人问题及家庭状况。15. 服务时要尽可能的满足客户的要求，如客户要求很苛刻，要与客户耐心解答，不得发生争吵。16. 服务时不得接受客户的赠予，不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；17. 要按公司的要求提供给客户保时，保质的服务，就讲究工效率，不得故意拖延时间。18. 请客户填写服务派工单，不准自己填写意见，若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责。19. 服务结束要检查服务工具是否有遗漏，礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，主动展示工具箱里的物品，并请客户过目。20 . 服务工作全部结束后，礼貌的起身告辞，并说：今天的服务工作已经结束了，很高兴为您服务，感谢你对居安逸服务的信任与支持，下次再见！2享受品质生活，尽在安逸之家

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