管理学(中南大学)

1、管 理 学 MANAGEMENT,禹智潭,中南大学商学院 Tel: 13787137266 E-mail: ,管理的重要性,只懂技术不懂管理的人才是三流人才 只懂管理不懂技术的人才是二流人才 既懂管理又懂技术的人才是一流人才 好的管理能够变草为金,美国前国防部长麦克纳马拉：美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。,课程内容,管理概述 计划与决策 组织 领导 控制,第一篇 管理概述,管理和管理学 管理主要思想与理论 管理和环境,1、什么是管理,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.,管理就是计划,组织,指挥,协调,控制.,美国管理协会的定义,管理是通过他人的努力来达到目标.,法约尔的定义,泰勒的定义,所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制等工作，尽可能合理而有效地利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。 计划、组织、领导和控制等工作是管理的五大职能。 管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间。 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。 管理任务：效率和效果,一般定义,管理的性质,管理的二重性 自然属性：与生产力相

2、联系的自然属性 社会属性：与生产关系、社会文化相联系的社会属性 管理的科学性与艺术性 科学性：推动和促进管理实践、提炼科学知识体系 艺术性：直觉、经验和洞察力的运用，需要创造性,不能机械照搬,管理的职能工作、要素或步骤,泰罗： 管理就是计划 法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制 一般表述： 计划：行动之前对目标和方案作出安排 组织：组织人、资源等执行计划 领导(指挥、协调）：指导监督下属完成任务 控制：对照目标、纠正偏差,管理的作用,（1） 维持组织的存在。 （2） 提高组织的效率。 （3） 具有整体推动作用。 （4）经济社会发展的两个轮子之一。,管理者角色（明茨伯格提出的管理者在做什么的分类框架）,管理者扮演着10种不同的,但却是高度相关的角色（三类）,人际关系方面 1）挂名首脑 2）领导者 3）联络者,信息传递方面 1）监听者 2）传播者 3）发言人,决策制定方面 1）创业者 2）混乱驾驭者 3）资源分配者 4）谈判者,管理者的技能,高层,中层管理者,基层管理者,技术技能,人际技能,概念技能,运用工艺、技术、知识的能力,与组织内外的人打交道的能力,分析、判断、作出决策的能力,管理

3、学研究对象和内容,管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 其研究对象是：管理活动和管理过程。,管理学学科特点,管理学是一门综合性学科。 管理学是一门应用性学科。 管理学是一门不精确的学科。 给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确的学科。管理则不同，在已知条件完全一致的情况下，可能产生截然相反的结果。原因在于影响管理效果的因素太多，许多因素无法预知，造成了管理结果的多样性。在这样复杂的情况下，我们还没找出有效定量方法使管理本身精确化，只能借助定性办法或统计学原理来研究管理。因此，我们说它是一门不精确的学科。,管理学的研究方法,案例调查法： 案例、实验 归纳演绎法： 个别到一般，一般到个别 比较研究法 不同国家、部门、单位管理活动进行比较 协同研究法,第2章 管理科学发展史,早期管理思想与实践（1911年以前） 古典管理理论时期（19111932） 代表人物：泰勒和法约尔 新古典管理理论时期（19321945） 代表人物：梅奥和巴纳德 现代管理理论时期（1945） 代表人物：孔茨、西蒙和德鲁克 中国管理思想与实践,早期管理思想与实践,1911年以前 历史悠久

4、，与人类历史同步（如原始人共同打猎），以蒸汽机的发明为界分为两阶段,产业革命以前(1765年以前）,古埃及(胡夫金字塔230万块,上万斤,10万劳力,30年) 古巴比伦(公元前2000法典：个人财产保护、工资标准) 古希腊(公元前370年希腊学者瑟诺芬“劳动分工”思想) 中国(孙子兵法) ,产业革命以后,1765年瓦特发明蒸汽机 亚当斯密：国富论（1776） “劳动分工”制针业 增加技术熟练程度 节省转换工作时间 发明先进机器工具 巴比奇：1832论制造业的节约 补充两点： 节省了学习期间耗材 肌肉得到锻炼不易疲劳,古典管理理论时期（1911-1932）,泰罗的科学管理原理 法约尔的工业管理和一般管理 泰罗的其它追随者 甘特 福特 吉尔布雷斯夫妇,泰罗其人,泰罗(Frederick Taylor),泰勒,美国人 从哈佛大学辍学 清教徒 工人 工头 工程师 总工程师 “科学管理之父” 主要著作 1895 1903 1911古典管理理论产生标志,科学管理原理主要内容,科学管理的中心问题是提高劳动生产率,有差别的计件工资制,完成100件,每件1元,共100元 完成80件,每件0.9元,共72

5、元 完成120件,每件1.25元,共160元,工作定额原理为提高劳动生产率，应制定有科学依据的工作定额。,搬动生铁实验 实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T（115美元） 弯腰和直腰配合、劳动和休息搭配 实验后每个工人每天搬运量:47.5T（185美元）,标准化原理,标准动作 标准工具(铁锹实验) 实验前:干不同的活（煤和铁矿石）拿同样的锹铲，不同的东西每锹重量不一样； 应当有一个效率最高的重量 实验发现22P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,22p,能力与工作适应原理 “一流工人”（有能力并且愿意）,计划与执行相分离,成立专门的计划部门 工人只负责执行,实行职能工长制,计划工长 执行工长 质量工长 工艺工长 每人都承担一项管理职能,分配工作 工长,工作速度 工长,质量检查 工长,工 人,工人与雇主两方面进行一场“精神革命”,双方不再把盈余的分配当做头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来。,对泰勒制的评价,贡献： 使管理由经验上升为科学 主张劳资双方的精神革命 缺陷： “经济人”，忽视人的社会方面 重视技术、强调个别作业效率，忽视企业的整体功能,法约尔的一般管理

6、,法约尔其人 法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人 1888年当公司总经理 1910以后开始普及和宣传管理理论 1908 管理的一般原则 1916 工业管理和一般管理 1923 国家管理理论,一般管理主要内容,企业的六项活动 财务活动:筹资,投资 技术活动:生产,制造 商业活动:购买,销售 会计活动:记帐,盘点 安全活动：设备与人员安全保护 管理活动:计划,组织,控制,管理的十四项原则,分工 职权与职责 纪律 统一指挥 统一领导 个人服务集体 合理报酬,集中 等级链与跳板 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神,管理的五大职能,计划 组织 控制 指挥 协调,管理,法约尔一般管理理论的评价,系统性、理论性更强，为管理学提供了一套科学的理论框架 强调管理的一般性，适用于许多领域。 实践与研究证明法约尔提出的管理原则是正确的，仍为许多人所推崇。 缺陷：管理原则过于僵硬，忽视人性研究、过分强调内部管理,马克斯.韦伯的理想行政组织体系,组织理论之父，德国人 社会与经济组织理论 存在三种纯粹形态的权力 传统权力：世袭而来 超凡的权力：带感情色彩 理性合法的权力：依规章制度 （理想组

7、织的基础） 理性合法的权力特点 明确的分工、自上而下的等级系统； 人员的考评与教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、人员关系以理性准则为指导,新古典管理理论 (1932-1945),梅奥：澳大利亚人，哈佛教授，策划了霍桑实验 结论集中在工业文明的人类问题（1933）、工业文明的社会问题（1945） 梅奥的人际关系学说,霍桑实验（ The Hawthorne Studies),实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么?,霍桑实验的内容,1照明实验,试验组,对照组,专家,专家,照明强度(劳动条件)与劳动生产效率,工人得到专家的尊重，形成良好的人际关系，调动了工人的劳动积极性,2继电器装配实验(福利试验),梅奥(Mayo)参与 了解待遇、工作条件变动对生产效率的影响 挑选了六名女工 改变福利待遇（工作条件，休息条件和奖励办法） 产量不断地增加 什么原因? 参加实验的光荣感调动了积极性；成员良好的人际关系和得到专家的尊重,3大规模的调查,调查方法:问卷和访谈（不满和意见） 时间:1929-1932 对象

8、:两万多个西方电器公司的工人 访谈期间产量大幅度提高 结论: 工人对管理制度与方法不满无处发泄，访谈使其有发泄机会，发泄后心情舒畅、士气提高、产量提高,4电话线圈装配工实验（团体试验）,I1,I2,14名女工：3名绕线工与1焊工组成一组，两名检验工,工人们心目中的“合理日工作量”低于管理当局拟定的 存在正式组织和非正式组织,霍桑实验的结论,提高工作效率的关键是提高工人的工作态度以及他与周围人的关系，而非工作条件、工资报酬 人是“社会人”而不是“经济人” 企业中存在“非正式组织” 提高生产效率的途径是提高工人的满足度（安全、归属、友谊）,巴纳德的系统组织理论,社会系统学派创始人，贝尔电话公司总经理 经理人员的职能1938 组织与管理1948,巴纳德组织理论的主要内容,组织是一个合作系统 组织存在有三个基本条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通 组织效力与组织效率原则：组织实现其目标的能力与程度；组织满足个人目标的能力和程度 权威接受论,现代管理理论 (1945-),学派林立 孔茨: 管理理论丛林 管理程序学派 行为科学学派 决策理论学派 系统管理理论学派 权变理论学派 管理科学学派 经

9、验主义学派,第3章 管理与环境,管理坏境：指存在于组织内部与外部的影响管理实施和管理功能的力量、条件和因素的总和。包括内部坏境和外部坏境。 内部坏境：组织履行其职能所需的各种内部资源状况、管理水平、组织文化等因素。,外部环境,组织外部的各种自然和社会条件与因素。 包括： 一般环境 具体环境,也叫宏观环境，所有组织共同面临的一些环境因素包括：政治与法律环境、社会文化环境、技术环境、经济环境、自然环境,也叫微观环境或任务环境，某个组织在完成特定任务时所面临的环境因素，包括竞争对手、用户、供应商、特殊利益群体（工会、消协）,管理与环境的关系,对应关系。组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系。 交换关系。组织与环境之间不断进行着物质、能量和信息的交换。 影响关系。外部环境决定和制约组织，组织反作用于外部环境。,环境研究的意义,1 环境是企业生存和发展的土壤。 宏观上讲，政府为解决本国的政治、经济和社会问题，总会制定和推行一系列方针、政策，企业应顺应潮流，才能发展壮大，否则被动，甚至破产。 微观上讲，企业经营的一切要素（劳动力、资金、原材料、信息等）都要从外部环境获得，离开外部环境，企业就会成为无源之水、无本之木。,环境研究的意义,2 外部环境影响企业内部管理。 3 外部环境影响企业经营管理的特色。 4 环境对组织的作用具有两面性。,宏观环境分析的PEST模型,P（Politics）政治及法律环境 把握政治法律环境及其发展趋势，捕捉有利时机，确定限制条件。 E（Economy）经济环境 考察居民收入水平、通货膨胀走势、货币供应量与利率、产业结构的变化、原材料和能源供应。 S（Society）社会与文化环境 可从人口、消费行为、价值观、风俗习惯、信仰等方面考察 T（Technology）技术环境,环境的不确定性分析,不确定性是指环境变动难以预先确知。一是因为环境变动是多种因素作用的结果，可能有规律也可能无规律；二是组织成员认识能力的有限性。,环境评价矩阵（从环境变化程度与复杂程度分析）,简单

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