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上海大众众心关爱话术范本

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卖家[上传人]：tia****nde

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1、上海旭迪营销咨询有限公司 2010年1月,2010年上海大众 “众心关爱” 电访/面访话术范本,激励政策,一、激励的原则以奖为主、以罚为辅提升销售管理层的管理意识和方法强化执行层（销售顾问）的客户服务意识和技巧,激励政策,二、激励的内容,三、奖励/处罚清单物质层面：精品券、保养券、年货、电影票、旅游券精神层面：当月销售/服务明星、优秀员工对未到达考核标准的处罚，各家自行决定,激励政策,话术应用指南,备注：满意度的类别请依据各经销商客户关爱中心的回访记录为准非常不满意客户的回访工作由销售总监分配或开会协商，将责任落实至本人（销售总监）、零售经理、展厅经理、客户关爱总监中的具体一个岗位,电访及面访沟通策略,1.满意/非常满意客户 X先生/小姐您好！我是上海大众XX店的客服专员XXX（姓名），（节令寒暄话术举例）为感谢您对我们的信任与支持，春节快到了，我们将寄送一份精美的礼品（具体详见礼单）作为答谢。想要跟您核对您的邮寄地址，请问您的地址是XXXXX吗？我们将在一周后去电确认您是否收到我们公司一直非常重视客户满意度,为了让客户更加满意,不知您有何宝贵的意见,可以帮助

2、我们更进一步提升的. (记录及复述完毕）再次感谢，祝您新年快乐！,一、电访范本,2.一般客户： X先生/小姐您好！我是上海大众XX店的销售顾问XX（姓名），（节令寒暄话术举例）请问X先生/小姐，,我们春节期间（记录客户需求）好的， X先生/小姐，春节将至,为了感谢您购买上海大众的车,特此在春节前，准备了一份春联 (礼品举例）（具体详见“礼单选择”）为了确保您能收到，想要与您核对一下寄送地址，请问您的地址是XXXXX吗？在礼物寄出后的七天内，我们会再来电与您确认是否收到。我们公司为了提供非常满意的客户服务体验，希望您能提供一些宝贵的意见或建议！请您不要客气。（记录客户的反馈，总结分析，制定改善计划）非常感谢您对我们的支持与爱护，祝您（祝福语举例）新年快乐、万事如意/身体健康、事业顺利,一、电访范本,3.非常不满意客户： X先生/小姐您好！我是上海大众XX店的销售总监XX（姓名），（节令寒暄话术举例）我们在春节前有免费的车辆检查，特别通知您来厂一次。另外在上一次回访中得知XXXXXX（若为交车延误这类直观的原因则省略本话术）春联(礼品举例）（具体详见“礼单选

3、择”）您看您什么时间方便？我想亲自送上这份礼品。您看到哪里拜访您会比较合适？（记录并复述，与客户确认时间和地点）非常感谢您对我们的支持与爱护，我会准时过来。到时见！ (客户不满意原因举例）由于前一段时间供车资源紧张，对您造成了用车的不便，在此代表公司向您致上最深的歉意为了表达我们的一份心意，特此在岁末年初之际，精心准备了一份,一、电访范本,非常不满意客户： X先生/小姐您好！我是XX公司的销售总监XXX，感谢您百忙中抽时间与我见面，这是我的名片。 a. 春节将至过来拜访您，为您准备一份礼品，祝您春节愉快！ b. 另外是想当面对您表达最真挚的歉意，也感谢您对我们的支持与爱护。 c.为了让您春节行车方便，欢迎您回厂参加免费新春车辆健诊活动(爱车讲堂、提醒首保、车友会)。 d. 我们公司为了提供非常满意的客户服务体验，希望您能提供宝贵的意见或建议！（记录并复述） X先生/小姐，再次感谢您的接待，希望能为您提供优质的服务。,二、面访范本,激励政策,奖励：物质层面：精品券、保养券、年货、电影票、旅游券精神层面：当月销售/服务明星、优秀员工处罚：对未到达考核标准的处罚，各家自行决定,1、礼品交付方式： 1.1满意客户（寄送） 1.2一般客户（寄送） 1.3非常不满意客户（当面） 2、礼单选择： 1.1节前：挂历、春联、年货礼包、电影票、电话卡、交通卡、保养券、精品券 1.2节后：元宵、电影票、电话卡、交通卡、保养券、精品券,三、客户礼品建议,具体参见2009-2010年上海大众“众心（）关爱”执行表,四、执行标准,

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