第六章管理理论新进展-危机管理
30页1、企业管理学,合肥工业大学,管理资料,6.1 危机管理机遇与危险并存,即:危险+机遇=危机。在市场竞争中,危机始终存在。然而面对危机,有的经营者惊慌失措,以致越败越惨;有的经营者镇定自若,变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。,第六章 管理理论新进展6.1危机管理,6.1.1 企业危机情境及研究现状 1. 危机情境的内容(1)信息危机(2)产品危机(3)价格危机(4)商誉危机(5)财务危机(6)资产危机(7)人才危机,第六章 管理理论新进展6.1危机管理,2. 危机情境的特点危机情境的特点有:(1)实发性、(2)威胁性、(3)紧迫性、(4)公开性。 3. 研究现状正确认识和及时处理危机,不仅可以化解危机,而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十分重视危机管理。据统计,美国、加拿大约有50家专业的危机管理咨询公司,专门进行危机管理咨询工作。危机管理教育也得到重视和发展,美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。我国许多企业也已高度重视危机管理。,第六章 管理理论新进展6.1危机管理,6.1.2 企业危机管理的理论与方法危机管理是指企业为应付各种危机情境所进
2、行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失,因势利导,把坏事变好事。按照危机的发展过程,通常将危机管理分为两部分:危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。 1. 危机爆发前的预测防范管理主要包括三个环节:,第六章 管理理论新进展6.1危机管理,(1)居安思危,分析预测可能发生的危机情境(2)超前决策,精心策划一项全面的危机反应计划针对引发企业危机可能性因素,制定各种危机预案组建危机管理小组,以便在短时间内集中处理危机培训专业人员,进行“模拟危机”演习。,第六章 管理理论新进展6.1危机管理,(3)采取灵活多样的避险经营策略多角化经营策略联合经营策略市场多域化策略多渠道经营策略研制产品开发市场策略,第六章 管理理论新进展6.1危机管理,2. 危机爆发后的应急善后管理(1)企业危机处理的一般规则将公众利益置于首位,以企业长远发展为危机管理的出发点迅速成立危机控制中心加强与公众沟通,争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策总结经验教训,改善企业体系是危机管理的重要内容,第六章 管理理论新进展6.1危机管理,(2)企业危机处理的主要策略方
3、法危机中止策略:主动中止承担某种危机损失。如关闭亏损工厂、部门,停止生产滞销产品等危机隔离策略:当某一危机产生之后,企业应迅速采取措施,切断这一危机对企业其他经营方面的联系,及时将爆发的危机予以隔离,以防扩散,第六章 管理理论新进展6.1危机管理,危机利用策略:在市场疲软的情况下,有些企业不是忙着推销、降价,而是眼睛向内,利用危机造成的危机感,发动职工提出合理化建议,搞技术革新,降低生产成本,开发新产品危机排除策略:如投资建新工厂,购置新设备,来改变生产经营方向,提高生产效益。“员工行动法”是通过企业文化、行为规范来提高士气,激发员工创造性,第六章 管理理论新进展6.1危机管理,危机分担策略:如采用合资经营、合作经营、发行股票等办法,由合作者、股东来分担企业危机避强就弱策略:由于危机损害程度强弱有别,在危机一时不能根除的情况下,要选择危机损害小的策略,第六章 管理理论新进展6.1危机管理,6.2 柔性管理柔性管理是在柔性制造的背景下产生的。主要特点有: 1. 产量的柔性(根据订单而非库存来决定产量) 2. 生产体系的柔性 3. 管理工作的柔性(对企业管理人员的素质要求高) 4. 企业组
4、织的柔性 5. 供应链的柔性(生产区位趋于集中),第六章 管理理论新进展6.2柔性管理,6.3 知识管理 6.3.1 知识 1. 知识的定义由于知识的定义,不同学科有不同的说法。我们认为,下面的定义比较适合我们今后的研究讨论:中国国家科技领导小组办公室在关于知识经济与国家基础设施的研究报告中,对知识经济中的知识作出过定义:知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物,不仅包括科学技术知识(这是知识中的重要组成部分),还包括人文社会科学的知识,商业活动、日常生活和工作中的经验和知识,人们获取、运用和创造知识的知识,以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。,第六章 管理理论新进展6.3知识管理,2. 知识的分类为了有利于分析,国际经济合作发展组织(OECD)把知识分成四类:(1)知道是什么的知识(Know-what):是指关于事实方面的知识。(2)知道为什么的知识(Know-why):指原理与规律性的知识。(3)知道怎样做的知识(Know-how):指做某些事的技巧,诀窍与能力。(4)知道该找谁的知识(Know-who):这涉及谁与所做的事有关的信息
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